上海高效沟通培训
课程收益:
有效沟通技巧培训课程帮助丹控的销售和客服人员深化对沟通的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。因为说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。
课程大纲
上半场：（45分钟）
讲师课程介绍、破冰游戏展开
破冰及游戏说明：
破冰：
一、注意力游戏（集中所有人注意力，感受学习的快乐）
二、潜能开发游戏（使所有人都明白，人的潜力大部分没有开发，参加的人要分享感受）
开场游戏：
雷区取水（合作沟通类）（音乐背景：感恩的心、奉献、真心英雄、朋友等）
每个小组全体学员进行对决，面对线外2米（左右）的矿泉水（呈统一规则图形），每个小组的每一个成员完成取水，规则：脚不能超越去水线，身体任何部位不能着地，2个小组对决，时间最短的小组为胜利组。
（这个游戏难度系数3，考验团队的沟通能力、配合分工、领导组织、执行力是否到位）
注：每一小组分别登场完成项目挑战，每组一名代表分享，讲师讲解分析。
课程讲解：
一、认识沟通
1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；
2.基本要素：编码、解码、反馈；
3.基本原则：100%的责任；
4.基本底线：说对方想听的，听对方想说的。
二、沟通的五个环节
1.表达：5W（什么方式表达、什么时候表达、表达什么内容、向谁表达、什么地方表达）
2.倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3.反馈：理解确认/异议澄清
三、沟通亲和力的建立
1.微笑：欲取之，先予之
2.赞美：面子给你，里子给我
3.同理心：
1)区别：换位思考与同情心
2)步骤：辨识与反馈
3)准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳
下半场：（45分钟）
开场游戏
牵手解扣
每个小组全体学员进行对决，10人围城一圈，相互拉手，最后顺利解成一个圆圈时间最短者即为胜利队，规则：拉手必须不能来左右最近2个人的手，解扣过程中不能松手。
（这个游戏难度系数4，考验面对复杂的情况小组成员如何完成任务，不仅需要思考能力还需要更多的沟通能力）
注：每一小组分别登场完成项目挑战，每组一名代表分享，讲师讲解分析。
四、如何进行跨部门沟通？
1.部门间横向沟通要点
2.跨部门沟通主要方式
3.跨部门沟通常见误区
五、如何化解内部冲突？
1.冲突的定义及类型
2.冲突产生的原因
3.冲突解决的原则与方法
六、如何和客户沟通
1、和客户沟通的正确心态
2、如何和不同的风格客户沟通
3、沟通如何创造价值，赢得更多的客户
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