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    N70017821 沙盘模拟:跳出盒子——跨部门沟通 2670
    课程描述:
    跨部门沟通课纲
    适合人员: 总经理  副总经理  中层领导  新晋主管  董事长  
    培训讲师: 苏老师
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    跨部门沟通课纲

    课程大纲
    第一部分:跨部门沟通
    1、沟通的应用范围
    (1)沟通基础——沟通在我们身边
    【练习】:如下事件是否是适用沟通技能?
    【自测】:自己的团队(跨部门)沟通效果
    (2)沟通的内容:目标/心态/策略/技巧
    【互动】:书写本次课程的学习目标2、部门的由来——企业流程认知(1)企业发展的意义
    (2)基于BSC企业战略目标分解
    (3)企业价值链图
    3、常见部门间沟通、冲突的问题分解
    【精品案例分析】:杰瑞的教训
    影响跨部门沟通的三大要素:组织平台、对事方法、对人沟通
    4、跨部门沟通与冲突处理概述【成果输出】:
    1、理解沟通本质:通过认知调整进而影响沟通行为,以达成更理想的沟通结果
    2、理清跨部门沟通关键问题并运用
    3、分析影响跨部门沟通的三大要素,掌握核心框架
    思路,举一反三思考自己的跨部门沟通问题

    第二部分:跳出盒子——化解内心的冲突
    1、盒子之中
    【模拟】:“跳出盒子”第一轮
    (1)认识我们常见的沟通行为
    (2)常见工作中的沟通问题
    (3)问题背后的“自我”心态
    2、发现盒子
    (1)盒子中的“我”看他人的三种认知
    “我”认为对方是“障碍”
    “我”认为对方是“工具”
    “我”视对方为“无物”
    (2)盒子中时“我”的常见内心体验
    3、认知盒子
    (1)模型1:“回应思维”(2)模型2:“思维选择”(3)模型3:“共谋对峙”
    【案例练习】:理解并书写“共谋对峙”模型
    4、跳出盒子
    (1)模型4:“跳出盒子”(2)如何影响对方跳出盒子(3)“跳出盒子”核心提示(4)“跳出盒子”的指导意义【成果输出】:
    1、沙盘模拟:“跳出盒子”体验式沙盘
    2、了解自己在与人沟通中存在的问题,并通过逻辑
    分析,一步一步“跳出盒子”

    第三部分:有效沟通的核心策略
    1、辨——分辨信息
    (1)沟通的定义
    (2)事实信息、观点信息、情感信息
    2、解——理解需求
    (1)需求的产生、本质、状态
    (2)常见的个人感性需求
    3、猜——共识决策
    (1)基于团队共识的决策机制
    (2)《罗伯特议事规则》的法治精神、适用范围、根本原则
    4、换——行动落地
    【沙盘】:“跳出盒子”体验式沙盘,第二轮(1)结合学习目标,请思考相应的解决思路(2)以终为始的“跳出盒子”自我修炼
    (3)日常工作生活中的“跳出盒子”【成果输出】:
    1、掌握在具体沟通行为中的核心策略,通过分辨信息、理解需求、共识决策等方法帮助更加有效沟通2、结合跨部门沟通案例,通过沙盘模拟的形式,将理论知识和“跳出盒子”的理念进行综合应用,并巩固理解。

    专家简介
    苏朗
    Play-Learn-ApplyTM领导力沙盘授证讲师
    曾任职于世界排名前三名的SYKES公司,SYKES是美国一家专业的服务外包公司,主要是向世界1000强提供客户关系管理解决方案和客户联络服务。在SYKES期间,主要负责宝洁公司中国区售后团队的培训,教练辅导及SYKES华南区管理培训工作。
    在专业培训领域超过16年的从业经验,一直专注于人员能力提升与训练,获得Plasel 沙盘设计协会讲师认证。
    课程注重从学员实际困难出发,提供具体的方法和工作步骤。授课方式新颖独特,培训风格轻松、活跃。案例经典、深入浅出,培训形式丰富多样,能够“将专业的服务技巧融入到实际应用的层面”。

    跨部门沟通课纲

      本课程名称:跨部门沟通课纲
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
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    苏老师
    会员可见
    会员可见
    会员可见
     
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