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    N70018172 卓越门店销售训练营 2641
    课程描述:

    卓越门店销售训练营培训课程大纲

    适合人员: 店长督导  
    培训讲师: 陈元方
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    卓越门店销售训练营培训
    课程大纲
    第一章:售前准备

    一、卖产品之前先把自已卖出去
    1、塑造良好第一印象的三大要素
    2、美好仪态的三个方面
    3、销售是信心的传递,情绪的转移
    4、五个了解一个掌握
    二、钓鱼前要知道鱼爱吃什么
    1、顾客购买过程中的七个心理阶段分析
    2、顾客消费心理与消费行为分析
    3、消费的进化与层次
    4、营造良好的购物环境:卖场的“二次设计”
    5、思考:导购不接待顾客时应该做什么?

    第二章:迎接顾客
    一、迎接顾客的六大注意事项
    二、待客服务“热情”、“耐心”、“周到”要求标准是什么?
    三、接待顾客的的五项基本要求
    四、顾客满意服务的五个维度
    五、迎接顾客的四个阶段及技巧
    1、“迎”的五个方式
    2、“跟”的五个注意点
    3、“连”的八个信号
    4、“开”的五个技巧
    六、九种不同类型顾客的沟通技巧
    七、快速与顾客建立亲和力的四个策略
    八、实践情景演练

    第三章:探询顾客需求背后的需求
    一、导购员不应扮演的三种角色
    二、需求的冰山理论
    三、探询顾客需求的三个环节
    1、观察法了解顾客的需求五个技巧
    2、提问式了解顾客需求的五个步骤
    3、提问式了解顾客需求的三种模式:
    (1)5W2H模式
    (2)FAB模式
    (3)SPIN模式
    4、倾听式了解顾客需求的5个技巧
    四、实践情景演练:
    1、顾客刚进门就问:
    “你们店有没有××款式/风格/材质/功能的产品啊?”导购员如何应对?
    2、当导购介绍完产品时,顾客却说:
    你说的挺好的,好像不太适合我们家的情况。导购应该怎么回答?

    第四章:有效的产品推荐——呈现商品的价值
    一、推荐产品时应考虑的三个方面
    二、产品推荐的准则
    三、影响产品推荐效果的三要素
    四、FABE产品推荐法
    五、BFEB右脑构图产品推荐法
    六、创造相关独特的客户体验
    1、客户体验的八大方法
    2、客户体验的四步骤
    七:实践情景演练:
    1、顾客说:“哪个卖瓜的不说自已的瓜甜呢”,导购员怎么回答?
    2、顾客说:“我没听说过这个牌子”导购应该怎么回应?第五章:妥善处理顾客异议
    一、处理顾客异议的三大原则
    二、顾客异议的七种表现
    三、处理顾客异议的四种策略
    四、处理顾客异议的2E2C流程
    五、实践情景演练“价格问题
    1、顾客说:这样的价格太贵了,还可以便宜多少。导购应该如何回答?
    2、顾客说:
    为什么你们的这么贵,别人的品牌便宜很多,而且还有赠品送。导购应该如何回答?

    第五章:临门一脚—达成交易
    一、成交三原则
    二、催单时机
    1、语言上的购买信号
    2、行为上的购买信号
    三、快速成交的十大技巧
    四、实践情景演练:
    1、顾客说:我自已决定不了,得回家再商量商量。导购应该怎么办?
    2、顾客说:我还想再去其他店看看,再比较比较。导购应该怎么办?
    3、顾客说:别送什么赠品了,直接给我打折就成了。导购应该怎么办?

    第六章:送别客户
    一、常见的错误销售行为
    二、送别客户需做的三件事
    卓越门店销售训练营培训课程大纲

      本课程名称:卓越门店销售训练营培训课程大纲
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
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    陈元方
    会员可见
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