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张家双《全量客户管理》课程大纲 |
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主讲老师：张家双
前言 银行客户管理的新思考（2H）
0.1 广开流量
1.1.1 商业整合带来新的流量来源
1.1.2 媒体去中心化实现更广泛的传播
1.1.3 目标客户群定位实现强客户粘度
0.2 深耕存量
1.2.1 客户联络线索集约化
1.2.2 客户信息获取集约化
1.2.3 客户情感经营集约化
1.2.4 客户价值实现集约化
0.3 巧激增量
1.3.1 从使用银行到主办银行
1.3.2 从个人使用到全家使用
1.3.3 从个人使用到转介朋友
第一章 打造银行联盟体 实现客户流量来源（3H）
1.1三大主体
3.1.1 社区居民
3.1.2 合作商户
3.1.3 银行
1.2 三大目标
3.2.1 织造客户社区生活消费网
3.2.2 提升联盟体商户客户粘度
3.2.3 充足银行获客来源
1.3 三大建设工程
3.3.1 客户覆盖网
3.3.2 客户互动资源整合
3.3.3 客户转换综合化
第二章 组织沙龙活动 奠基价值深挖（3H）
2.1 客户联络有频率
2.1.1 客户分极维护
2.1.2 客户联络频率
2.2 客户关怀有线索
2.2.1 客情经营与产品营销
2.2.2 家庭关怀与产品营销
2.3 客户价值深挖有基础
2.3.1 客户信息的获取
2.3.2 客户产品教育集约化
2.3.3 客户购买行为促进的氛围化
第三章 从客户管理到客群管理（2H）
3.1 微信群成为新的客户管理工具
3.1.1 基于自身兴趣
3.1.2 基于客群需求
3.2 公众号成为新的传播工具
3.2.1 商户联盟之传播整合
3.2.2 资讯共享与合作共赢
3.3 客户互动成为主要增量来源
3.3.1 给客户一个爱的理由
3.3.2 给客户一个转介的契机
3.3.3 巧借势增值服务
第四章 新的客户管理（2H）
4.1 客户价值分享—资讯篇
4.1.1 基于客群关注
4.1.2 基于场景分析
4.1.3 基于专业分享
4.2 客户价值分享—实惠篇
4.2.1 商户优惠全攻略
4.2.2 商户优惠及时篇
4.3客户价值分享—客情篇
4.3.1 健康是一种生活态度
4.3.2亲情是一份共同的呵护
4.3.3 阻力成长与发展是一种坚持
4.4时间管理
4.4.1 沙龙主题周期化
4.4.2资讯分享碎片化
4.4.3 资源整合事件化
4.4.4 渠道维护集体化
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