前言
80和90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观,他们或许是我们生机勃勃的员工,或许是充满希望的骨干,他们颠覆式的反传统思想,冲击着现有的管理方式,让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战!
本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理80和90后的员工,如何激励80和90后的员工,如何教导与辅导80和90后的员工,如何协助80和90后提升工作绩效,如何塑造在80和90后的心目中的领导形象。
课程特色
讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。
讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。
课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
透过问卷分析及个案解说,轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。
课程目标
认知80和90后员工的行为和人格特征
主管的角色与任务
如何与80和90后员工沟通技巧
80和90后员工抱怨处理技巧
人事问题处理技巧
80和90后员工激励与责备技巧
士气激励的策略与手法
如何教导与辅导80和90后的员工
如何提升80和90后员工工作满意度
塑造影响80和90后员工的新型领导
课程大纲
授课时数: 2天12小时(9:00-12:00;13:30-16:30)
课程内容
训 练 内 容 授课手法
第一单元:80和90后员工的工作动机与职业心理
1. 80和90后员工的动机与人格
2. 80和90后员工的人格特征
3. 80和90后员工的工作动机
4. 80和90后员工对工作的心理预期
5. 80和90后员工的多元化价值观
6. 80和90后与现有管理方式的冲突 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第二单元:主管的角色与任务
1. 主管的画像
2. 主管应有的心态
3. 主管应有的角色扮演
4. 主管应有的工作任务 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第三单元:如何与80和90后员工沟通技巧
1. 沟通的功能
2. 沟通的艺术
整理信息
肢体语言
倾听的技巧
引导式发问的技巧
同理心的运用
克服障碍
3. 沟通一般原则
4. 对上沟通要点
5. 对下沟通要点
6. 平行沟通要点 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第四单元:80和90后员工抱怨处理技巧
1. 80和90后员工行为通性
2. 需求层次理论
3. 员工需求的掌握
4. 需求不满的行为
5. 需求不满的因应对策
6. 员工谘商技巧 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第五单元:人事问题处理技巧
1. 人事问题类型
2. 人事问题处理四阶段法掌握问题部属的心情与说法之要领
3. 人事问题处理解决表
4. 面谈的程序增进人际关系的四则说明
5. 实务案例研讨
感觉型 挑战型
恶化型 预知型
6. 实务问题解决技巧
7. 课堂即时回复问题 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第六单元:80和90后员工激励与责备技巧
1. 动机双因素理论
2. 激励技巧
3. 责备技巧
第七单元:士气激励的策略与手法
1. 了解部属与人性
2. 组织领导的陷阱
3. 如何创造出良好的工作团队
4. 如何建立出积极的工作气氛
5. 如何自我激励
6. 如何激励部属 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第八单元:如何教导与辅导80和90后的员工
1. 工作教导四阶段法
督导人员训练的重要与由来
几种教导方法的比较
教导方法四阶段的确立
2. 特殊教导方法
冗长的工作教导
感觉性的工作教导
噪杂环境的工作教导
3. 工作中指导技巧
何谓指导
指导的益处
指导的障碍
指导风格的类型
指导的技巧
指导技巧演练
(工作教练 Coaching) 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第九单元:如何使80和90后员工产生向心力
1. 瞭解人性、運用人性: 员工真正要的是什麼?
2. 从员工流失反思如何产生向心力
员工流失的含义,
员工流失的现状,
员工流失的原因分析,
员工个人的因素,
企业的因素,
增强组织内聚力,减小员工流失的对策,
3. 完善企业合理化建议
4. 营造一个充分沟通
5. 增强企业凝聚力的途径
加强企业成员之间的良好沟通
为员工创造可持续发展的发展环境
正确行使领导职能
加强企业规范建设 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
第十单元:如何提升80和90后员工工作满意度
1. 提升员工工作满意度8C原则
Control(控制)
Commitment(承诺)
Challenge(具有挑战的工作)
Collaboration(合作/团队协作)
Culture(文化)
Compensation(报酬)
Communication(交流)
Concern for DueProcess(尊重过程)
2. 把握六个关键点 提升员工满意度
全面审视 换位思考 正确看待N个不容回避的员工需求
尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息
关爱员工深入了解他们的实际生活状况
信任员根据其工作能力充分授权
激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励
引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一 講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練