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    N700227648 管理沟通艺术培训课程 2639
    课程描述:

    管理沟通艺术培训课程

    适合人员: 中层领导  
    培训讲师: 金超
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    管理沟通艺术培训课程

    培训受众:企业各阶层管理者;公共管理机构、政府的管理者;企业、事业单位的普通员工
    课程收益:了解团队的特征和成员的角色构成,学习塑造优秀团队的方法,正面认识团队冲突,端正沟通的态度,掌握顺畅沟通的技巧,有效和上司、下属和同职沟通,建立互相激励的团队。

    课程大纲:
    1、团队基础知识

    1.1团队定义
    1.2团队与“群体”有什么不同? 团队的条件是什么?
    1.3团队的基本要素
    1.4团队的七个特征
    管理故事:蚂蚁军团
    管理故事:这是谁发明的?――电灯、飞机、宇宙飞船

    2、团队类型与发展
    2.1团队类型
    1)问题解决型团队
    2)自我管理型团队
    3)多功能型团队
    2.2团队的7大角色
    2.3团队建设5阶段及其特征
    管理故事:佛祖用人、佛塔上的老鼠
    视频点评:亮剑

    3、成功的团队建设
    3.1团队成功的因素
    3.2高效团队的9个特质
    3.3高效团队建设的9个标准
    3.4团队与企业文化
    3.5确立团队的共同愿景
    3.6愿景的强大驱动力
    学员讨论:我想跟什么样的人合作?

    4、团队决策
    4.1 团队决策的优点
    4.2 团队决策的缺点
    4.3团体困惑
    4.4 群体决策和领导者决策的差别
    4.5团队决策的方法
    1)头脑风暴法
    2)德尔菲法
    3)易地思考
    管理故事:鹦鹉
    学员互动:现场决策模拟

    5、团队冲突的产生
    5.1冲突的定义与作用
    5.2冲突过程图
    5.3冲突的4个层次
    5.4团队冲突处理的两维模式
    管理故事:孔子与颜回
    管理测试:红黑游戏

    6、冲突的建设性作用
    6.1关于冲突的不同观点
    1)正视冲突
    2)逃避冲突
    3)从冲突到学习
    4)冲突绩效曲线
    6.2处理冲突的技术
    1)找出异议
    2)建设性地反对
    3)达成一致的技术
    4)分清想要和需求
    6.3建设性冲突
    6.4 破坏性冲突
    6.5冲突处理向度图
    6.6合作冲突理论
    管理故事:7人分粥、窗户上的污点

    7、团队冲突管理
    7.1克服团队冲突的工具
    7.2冲突管理的行动原则
    7.3 冲突管理避免6个误区
    学员练习:用一张纸写出最近一次冲突并互换讨论

    8、沟通方式
    8.1沟通过程图与沟通目的
    1)影响沟通编码的因素
    2)4种沟通目的
    8.2 语言沟通和非语言沟通
    8.3单向沟通和多向沟通
    1)单向沟通和双向沟通的比较
    2)单双向沟通的差异体验
    学员互动:2副几何图纸的单双向沟通测试

    9、沟通漏斗和沟通障碍
    9.1沟通漏斗图和信息过滤漏斗图
    9.2影响沟通的因素
    9.3沟通的个人障碍
    9.4沟通的组织障碍
    9.5 沟通障碍的克服
    9.6开设你的情感帐户,存入六种情感存款
    案例分析:美国长岛坠机事件

    10、沟通技巧
    10.1沟通技巧一:说
    1)环境分析
    2)听众的态度对说的影响
    3)掌握对方的利益链
    4)有效表达(说)的6个要点
    10.2沟通技巧二:听
    1)听和倾听
    2)倾听的5个层次
    3)有效倾听的技巧和建议
    4)澄清回馈和引起共鸣的技巧
    5)10个倾听的坏习惯
    学员练习:请扮演以上种类进行倾听
    6)如何用同理心倾听?
    7)什么时候运用同理心倾听?
    10.3沟通技巧三:反馈
    1)如何给予反馈
    2)如何接受反馈
    10.4沟通技巧四:情绪控制
    案例分享:眼科医生的故事
    学员互动:有多少人下了公车?
    学员测试:倾听能力自我问卷

    11、有效沟通的应用
    11.1如何与上司沟通
    1)总体原则
    2)如何接受指示
    3)如何汇报工作
    4)如何提出意见
    学员讨论:上司说话时,下属中途插嘴有何弊端?
    11.2 如何与下属沟通
    1)如何下达指示
    2)如何听取汇报
    3)如何讨论问题
    11.3如何与同职沟通
    管理故事:伊豆的酒窝大道
    学员讨论:如何理解工作会议的价值?导致会议失去效率的关键因素是什么

    12、管理沟通
    12.1管理沟通的目标
    12.2管理沟通的制度建设
    1)会议制度
    2)报告制度
    3)系统平台
    4)内部刊物
    12.3有效沟通中的情商管理
    管理故事:三个金人、钥匙与锁
    学员互动:六顶帽子的思考方法

    13、团队建设与团队经营
    13.1 创建高绩效团队的五个要素
    1)激动人心的:目标
    2)众望所归的:领导
    3)全力以赴的:成员
    4)规范有序的:流程
    5)积极奋进的:文化
    13.2团队失败的原因
    13.3团队经营的主要形式与内容
    1)落实规章制度,规范各项流程
    2)落实培训计划,提高员工素质
    3)落实会训管理
    13.4团队激励
    1)行为激励树正气
    2)荣誉激励鼓士气
    3)竞争激励扬斗气
    4)培训激励增底气
    5)物质激励聚人气
    13.5打造优秀的管理团队
    管理故事:松鼠的精神、海狸的方式和大雁的天赋

    管理沟通艺术培训课程

      本课程名称:管理沟通艺术培训课程
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    金超
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