沟通策略课程
【课程背景】
沟通，我一直认为是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，却经常出现：本位主义、沟而不通、简单粗暴、暴风骤雨的沟通方式。究其原因，不仅仅是怎么倾听，如何表达的问题，更有沟通双方是否具备沟通的意识，明确管理沟通的重要性，在组织中将什么目标确定为沟通的主旨，能否在沟通时换位思考，了解彼此的需求及难处。
《360度沟通》以点带面，帮助学员认清个人在组织中的重要性以及沟通带来的重要作用，企业中70%的时间在沟通，而出现的问题中70%是有沟通造成的。所以每个人都肩负责任，为沟通的结果负责。老师从沟通的重要性，影响沟通达成结果的关键要素，到如何与领导沟通，如何跨部门沟通，如何与客户沟通，帮助学员梳理沟通、管理沟通以及客户沟通。从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，沟通必有效的双赢局面。
【课程收益】
.掌握管理沟通与人际沟通的区别
.掌握管理沟通的驱动
.掌握对上、对下、平级沟通的技巧
.掌握对客户沟通的动机
【课程对象】中基层管理者
【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习
【课程时长】1.2天 6小时天
【课程大纲】
引言：职场发展的五维法则
第一讲：沟通、管理沟通、客户沟通
1.常见的沟通的问题
. 跨部门沟通的本位主义
. 跨部门沟通的外在因素
. 对上沟通无重点
. 对客沟通无行动
2.360度沟通是什么？
. 上下级沟通
. 跨部门沟通
. 客户沟通
3.乔哈瑞沟通视窗
4.有效沟通的模型
. 互动：我来比划，你来猜
. 总结：为什么出现误差？
. 结论：渠道受阻、没有反馈
5.管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果
6.有效沟通的三大前提
案例分析：西游记团队的特点
第二讲：阻碍沟通产生行为的六要素
讨论：为什么口头同意却没有行为？
1.立场是根本
. 互动：四巧板转换思维
. 换位思考测试；案例分析：销售要的是什么？后勤要的是什么？如何统一？
2.信任是前提
. 信任的两个维度
. 哪些行为是明确动机的行为？
3.利益是基础
. 马斯洛需求层次理论
4.性格是绊脚石
. 性格测试+视频学习
. 五种行为风格对沟通的影响
5.情绪是杀手
. 情绪与情商
. 情商的修炼
6.情感是润滑剂
. 中国人的人际关系
. 情感决定立场
第三讲：如何与上级沟通
1.对上沟通的三因素
. 了解对象
. 沟通策略
. 沟通内容
2.沟通内容的编排
. 怎样甄选沟通内容
. 理性的思考
. 感性的表达
3.沟通的策略
. 如何进行方案选择汇报
. 如何进行问题汇报
. 如何进行年终汇报
第四讲：如何与下级沟通
1.管理者角色转变与认知
. 从技术到管理
. 从个人到团队
. 从人际到绩效
2.对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果
3.目标下达的四步法：
. 设定目标从Smart 到Sail
4.工作委派的五步法
5.如何反馈
. 常见的三种反馈形式
. 如何倾听
. 如何赞美
. 如何批评
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.
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