沟通协调管理课程

授课对象：
各部门管理者、储备干部、部门骨干员工。

课程背景：
当今时代，个人，团队，组织在“雾卡”（V-CA）的商业大环境和系统中面临前所未有的挑战，尤其是企业生存发展的最基础单元团队，更是首当其冲经历各种问题：业绩目标高，团队压力大；年轻员工多元化，管理难度高；公司不断变革，团队对变化响应的速度跟不上；每个团队紧盯自己的KPI，部门间合作难；项目出现问题时相互推诿；公司有宏大目标，但团队成员与目标缺乏连接感...如何面对这些挑战？如何与失联的那些部分重新连上？
世界著名管理学大师彼得·德鲁克提出：沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键。每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。
在这个背景下，《乐说-跨部门沟通协作与冲突解决》自然而然地成为众多企业培养人才，提升沟通协作与冲突解决能力，达成各级目标的首选

课程大纲：
第一单元 沟通结构-组织内的沟通认知
-组织文化与沟通
-从组织文化模型看沟通
-外部生存
-内部整合
-深层次假设
-【小组研讨】如何没有沟通，会出现什么情况？
-沟通在管理中的作用
-【案例讨论】困惑的张经理
-组织沟通中的三种权力结构
-决定权在对方-说服
-决定权在第三方-辩论
-决定权在双方-谈判
-【场景演练】三种权力结构下的沟通表现
-组织中的四种沟通类型
-倡议性
-理解性
-执行性
-总结性
-【场景演练】四种沟通类型的场景案例演练
-单元小结

第二单元 沟通性质-沟通分歧与协作障碍
-沟通中的分歧
-利益分歧
-认同分歧
-BRAVE模型
-【小组演练】个人经历分享
-协作中的障碍
-缺乏信任
-惧怕冲突
-缺少承诺
-逃避责任
-忽视结果
-【小组研讨】五种障碍的表现及解决措施
1、行为类型描述
2、冲突规则制定
3、主题目标模板
4、团队有效性反馈
5、关注结果记分板
-单元小结

第三单元 沟通目的-沟通模式与沟通要素
-沟通现状共识与模式探索
-现状共识
1、【小组分享】我眼中的现状
2、【小组反思】
a. 当你看到这些现状时，你有什么感觉？
b. 当你看到现状清单时，你有什么发现？
c. 这些问题是第一次出现，还是反复一再出现？
d.为什么我们的努力都无效？
-改变路径
-【讲授】改变内在规律模型
1、保护模式
2、联结模式
-STEP沟通觉察模型
1、止于观点的沟通是空谈
2、止于事实的沟通是争论
3、止于情感的沟通是理解
4、止于意图的沟通是共创
5、【小组反思】我的模式是什么？我的决定是什么？
-人际沟通“三角”
-【案例分析】一段沟通过程
1、三点
a. 主体
b. 产品
c. 对象
2、三线
a. 内容
b. 需求
c. 关系
-【小组演练】根据人际沟通三角做一次沟通设计
-单元小结

第四单元 沟通策略-不同类型人员及场景的沟通策略
-不同类型人员的沟通策略
-【测评】4P性格类型测试
1、权力型
2、社交型
3、平和型
4、完美型
-【小组研讨】4P性格的“爱”与“怕”
1、4P各自的期望
2、4P的人际交往倾向
3、4P的“DO”与“DO NOT'S”
-不同场景的沟通策略
-【场景案例分析】
1、如何让对方愿意听你说？
a. 要点：尊重+赏识
-如何与对方找到一致性？
a. 要点：保持相似性+呵护自尊
-马上要发火了，怎么办？
a. 要点：命名打分+召唤时间
-如何在对立状态下，维持好关系？
a. 要点：课题分离+重设目标
-单元小结

第五单元 沟通风格-沟通中冲突的识别与解决
-掌控良性冲突
-两种类型冲突
1、建设性冲突与失能性冲突
2、理想冲突点
-冲突障碍解决
1、【案例研讨】如此会议
2、IERP冲突解决模型
3、【小组演练】用IERP冲突解决模型解决真实冲突障碍问题
-TKI沟通风格模型与问题解决
-【测评】TKI沟通风格测评
1、竞争型人格
2、退让型人格
3、妥协型人格
4、回避型人格
5、合作型人员
-“竞争剧场”
1、【案例萃取】竞争型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 竞争型处理方式的特征与后果
b. 竞争型处理的适用场景
-“退让剧场”
1、【案例萃取】退让型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 退让型处理方式的特征与后果
b. 退让型处理的适用场景
-迁就剧场”
1、【案例萃取】迁就型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 迁就型处理方式的特征与后果
b. 迁就型处理的适用场景
-“妥协剧场”
1、【案例萃取】妥协型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 妥协型处理方式的特征与后果
b. 妥协型处理的适用场景
-“合作剧场”
1、【案例萃取】合作型STAR场景提取，身体塑形
2、【小组讨论】
a. 合作型处理方式的特征与后果
b. 合作型处理的适用场景
-单元小结
-课程结束：
-课程内容答疑
-制定课后行动计划
-学习团队集体承诺与宣告

讲师介绍：
石睿老师：
教育及资格认证
-上海财经大学工商管理学硕士
-11年外企人力资源高管及10余年企业培训顾问
-资深组织发展、行动学习、引导、教练领域学习者及实践者
-至今为超过400余家企业客户提供培训咨询及教练服务，支持超过10000名学员成长
-专注为企业快速培养适应型领导者，打造高绩效团队，支持个人，团队及组织变革发展
-美国ISODC-OD组织发展咨询师
-FNS-SPOT引导技术实践者
-IPTA国际职业培训师
-FIT引导式培训师
-ISPI国家绩效改进师
-亚洲NLP协会认证NLP讲师

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