商务礼仪与职业素养课程

【课程大纲】
第一单元：
一、让商务伙伴第一时间记住你
个人形象设计与行业要求相协调
个人形象因客户不同而做微调
二、职场人士社交表情修炼 ---“仪容管理“
如何让男士大方得体
职场男士发式发型与其身份地位的匹配性
职场男士社交表情的有效应用
职场男士面部及手部护理具体要领
如何让女性知、干练
职场女士着装与发型的搭配
职场女士眼神及表情的管理
职场女性浓妆淡抹总相宜
三、职场人士成功职业形象修炼 ---“仪表管理”
形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话
穿着的TOP原则：场合地点时间着装
职场男士着装风格的定位与色彩搭配
职场男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求
职场女士百变配饰的完美搭配与职业装
四、职场人士行为举止修炼---“交往仪态及个人气场管理”
成熟与不成熟的身体语言在于是否有目性的运用身体动作
你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。
不同场合、不同对象、不同接待仪态
商务接待站姿、坐姿、走姿，表达个人气场
手势的应用与影响力
善用百变肢体动作，通过仪态读懂你的商务伙伴

第二单元：职场商务礼仪训练 接待礼仪与接待技巧实战训练
一、常用称呼礼仪 ---小称呼 大智慧
称呼技巧、记住对方的名字、多次重复对方称呼
二、见面礼仪 ---记忆犹新的第一印象
自我介绍让你记忆犹新、介绍他人做好桥梁工作
三、握手礼仪 ---这五秒中意味着经济效益
握手是陌生人的第一次身体接触，只有五秒钟的时间，这五秒钟意味着经济效益
常见的错误握手方法；正确的握手七步法；握手的主动权
四、交换名片礼仪 ---此刻就能记住您
如何让对方对你记忆犹新 如何巧妙索要名片
五、迎客、送客礼仪 ---兴奋而来 满载而归
来有迎声、问有答声、走有送声
六、高效电话沟通礼仪 ---回味悠长 期待下次
重要第一声 接拨电话技巧 移动手机“三不”原则
七、行进、电梯楼梯、进出门礼仪 ---先来后到
左与右、中央与两侧、内侧与外侧、专人驾驶与无专人驾驶
八、社交视线关注礼仪 --- 敞开心扉 亲和满目
亲密凝视区 社交凝视区 公务凝视区
九、社交接待人际距离礼仪 --- 物理距离与心理距离
亲密距离 社交距离 礼仪距离 公务距离
十、陪客乘车礼仪 --- 尊者为先 主随客便
司机开车 主人或领导亲自驾车 不同车型座次安排
十一、宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪 --- 接待中的高手
宴请5M注意事项 餐桌座次安排 酒桌文化 奉茶
十二、会客位、会议、签字及谈判位次安排礼仪 ---以客为尊
桌子横放时 桌子竖放时 门口设置是标准
十三、商业拜访礼仪 --- 赢在细节 别输在习惯
成功拜访1秘籍分享

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