透明化沟通课程

【课程目标】
掌握透明化沟通，找到问题核心，扫除沟通障碍
借助沟通八原则，达成谈话目标，助力高效工作

【课程大纲】
第一章《用事实说话》书籍核心要点
一作者介绍
[美]马克墨菲（MarkMurphy）
全球领导力TOP30专家、“领导力IQ”创始人
《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮报》等称为“员工参与度问题专家”
二书籍核心知识点：透明化沟通8项原则
为什么回避真相
聚焦事实
换位思考
设定有效目标
对话而非对抗
创造文字画面
结构化倾听
用事实说话

第二章透明化沟通8项原则
一为什么回避真相
1了解真相的四个杀手
无知自信：缺少信息认知偏见知识储备不足
感知差异：价值偏见感知习惯
心理抵触：爱找借口推卸责任
利益冲突：隐晦内藏在乎私利
2避开四个认知雷区
无知自信：先接纳再引导（信息、知识、经验）
感知差异：先共情再引导（倾听、共情、共振）
心理抵触：可看破不说破（理解、共鸣、分享）
利益冲突：不撕破谈格局（分析、远景、共赢）
二聚焦事实
1互动讨论：你看到了什么？（盲人摸象）
2FIRE模型：事实解读反应结果
Facts事实：听到什么？看到什么？
Interpretation解读：你认为这个事实代表什么？
Reactions反应：你有什么情绪？你有什么感受？
Ends结果：你希望改变什么？你需要得到什么？
3解读举例
员工迟到：个人解读换位思考
三换位思考
1变维思考
后浪思维：愚公移山愚公搬家；欲速则不达格局不够大
互动讨论：Changeyourwords,Changeyourworld.
2沟通视窗：乔哈里沟通视窗
公开象限：公开的我
隐私象限：私密的我
盲点象限：井底的我
潜能象限：潜藏的我
3多维观察：
多听
多想
多提问
4高维引导
0维-4维的分析带来的启示
围绕未来的目标引导当下问题
四设定有效目标：六大要素
方向与方法
结果与过程
理性与感性
对事与对人
解决与借口
短期与长期
五对话而非对抗：
IDEAS流程：邀请解除消除承认设定
三明治沟通策略：感性+理性+感性；信赖感+价值感+和谐感
六创造文字画面：
有概念感：促其行动有可操作性
文字画面：定义解释具体化阐述
七结构化倾听：倾听类型与三步骤
1倾听类型：纠正同情比较说教回忆安慰否定建议询问辩解
2三步骤：引出谈话确认倾听
八用事实说话：
聚焦问题：直面问题核心
把握方向：人和事都要疏通
双向沟通：沟通定义与要素
相互赋能：马斯洛需求理论与个人成长；借助每次问题，帮助队员成长
【总结】用事实说话用热心赋能

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