问题系统化公开课

课程对象
团队管理者，项目负责人，业务专家，具体工作执行者

课程背景
作为现代企业管理者，最大的工作量就是解决工作中的各类问题。在解决问题的过程中，为了能更快速且有效地解决问题，除了掌握基本的步骤和流程之外，由于组织中的问题往往并非由某个单一原因所造成，也并非能由某个单一对策就能全盘解决，因此，能够在每个环节进行全面、系统、没有遗漏的思考非常关键，也就是“系统思维”。我们说企业最核心的竞争力是人，人才竞争对核心的是“思维”，面对复杂多变得经营环境，强化员工的核心思维能力，才是解决问题之根本道理。
市场上关于问题分析与解决的课程有很多，但教学形式单一，教学效果十分有限，为了让学员学习之后能够起到高效、持续的转化效果，我们在深研教学设计的基础上，创新教学形式，结合剧本杀的玩法，嵌入机制游戏，将解决问题的思维方式融入到剧本中，形成一种新的教学形式“剧本沙”。剧本沙模拟演练+实际工作问题解决演练，双实战、高卷入的教学过程，充分调动学员的情绪脑和理性脑，让教学效果翻倍，转化效果更佳。最终通过问题分析与解决的系统学习，将复杂的问题简单化，简单的问题标准化，标准的问题流程化，流程的问题系统化，提供一套寻找最优路径与最小阻力的解决问题的方法，以此实现问题高效解决。

课程收效
1-一套系统科学的问题解决意识与思路，从多角度、结构性地全面思考问题，改变惯性思维与冲动解决问题的习惯。
2-在问题分析与解决的每个环节都有对应的系统思考工具和技巧来支撑有效落地，迅速提升学员思维的广度、深度和周全度。
3-接受新的思维模式，帮助团队成员达成思维上的默契，建立思维意识的一致性，提升团队的凝聚力、战斗力，推动组织绩效的改善。

课程大纲
第一天上午
导入
1-视频：永不沉没的泰坦尼克号
2-问题的定义和分类
3-问题分析与解决的流程拆解
4-问题分析与解决的四大思维
模块一：发现-发现并定义问题
1-发现问题比解决问题更重要
2-在企业里面，大多数问题是怎么被发现的
3-为什么不能主动发现问题
4-发现问题需要学会质疑
小组讨论：找问题
5-定义问题的五要素
工具：定义问题要素表

第一天下午
1-剧本沙
2-剧本沙之问题分析与解决的思维和工具复盘

第二天上午
模块二：分析-探寻并验证原因
1-分析原因常用的三种方法
2-分析原因的过程
工具：鱼骨图（因果图）
练习：完成鱼骨图
工具：因果矩阵
练习：用因果矩阵筛选
5why分析法
回归流程，验证真因
示例：一碗牛肉粉的涨价
数据测量验证原因
数据表的呈现形式

第二天下午
模块三：改善-寻找并确定对策
1-案例：微软员工迟到现象的解决
2-阻碍思维创意的原因
3-发散搜罗：寻找多种可能的解决方案
工具：头脑风暴法
练习：小组头脑风暴
4-收敛归类：对解决方案进行归类补充
工具：亲和图
5-方案选择：对解决方案进行评估并排序
工具：决策矩阵
示例：大学备选
练习：输出解决方案矩阵
6-讨论：改善环境vs提升个体对策
模块四：控制-计划并管控效果
1-控制计划的过程
工具：甘特图
RACI模型进行角色界定
练习：大家来找茬
2-方案执行后的评估要点
3-行动承诺

讲师介绍
付翠 老师
9年国有银行管理经历，涉及财富管理、零售管理、运营、内控合规等多个条线
7年支行长管理经验
某商学院企业经营教练负责人、教练导师
原嘉实基金集团嘉实财富工作室合伙人
9年企业培训经历，总行级优秀讲师
CSTD第五届学习设计大赛广州站评委
付翠老师在销售、管理方面有丰富经验，曾多次获得总行级优秀理财经理称号；曾在一年内从0-1打造理财、消费信贷、出国三位一体中心，获总行行长点名表扬，经验全国推广；带领团队利用半年时间综合绩效排名从80名跃居第2名；曾主导历时1年半项目《网点服务销售流程导入》在100多家网点落地；带领课题组开发《智能化网点服务与营销》等课程，已连续交付5年；《银行网点负责人高管教练》项目间接助力支行218亿银团贷款落地。
中国建设银行总行版、招商银行分行版、城商行版、农商行版《九段支行长》系列课程开发项目负责人和课程开发参与者和交付者。

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