高级质量经理人管理公开课

课程背景
质量是企业的生命，也是企业的核心竞争能力之一。企业对质量部门的负责人的设置也越来越重视，由最初的生产部门领导下的质量组长、质量主管，发展到现在的独立的质量管理部门及其领导质量经理，最终由于质量管理上升为企业的首要战略之一，又设立了质量管理代表，代表总经理行驶企业的质量管理职能，为企业确立质量方针和目标，全面承担起质量管理中的计划、组织、实施与控制工作。
面对日趋复杂的竞争环境，多层次的顾客质量需求及飞速发展的质量技术，并不是每个管理者或质量从业人员都能晋升到这个顶级职位。只有具备了一定素质的管理人员，才能有效地行使其权力、履行其职责。Ta必须具备以下三个基本素质：
坚实的知识基础，是一个质量规划与控制的专家
卓越的创新能力，为企业的质量管理指明新的方向
出色的管理能力，能实施企业的一切质量计划、方针与政策
本课程最为鲜明的价值和特征就是围绕着这三方面的基本素质的实战性和操作性。质量经理人从中获得系统的理论指导，提升自己的预见能力、决策能力，为企业管理注入新的活力。

课程收益
了解高级质量经理人的基本素质要求、职责权限和工作任务；
理解高级质量经理人职位的运作程序和操作实务；
开阔眼界、增长知识、提高素质，力争成为不仅能够统揽全局、指挥若定，也能够技如雕虫、洞察入微，更能够防患于未然、未雨而绸缪的优秀经理人。

培训对象
公司经营管理者、质量经理、质量主管；

培训大纲
第一部分：高级质量经理人的基本素质要求
第1天质量与质量管理1、对质量的认识
2、质量管理的基本理念
3、全面质量管理
质量驱动力
4、领导作用
5、战略制定与部署
6、以顾客为中心
7、降低质量成本
管理技能和方法8、高级质量经理人角色认知
9、团队和团队过程
10、培训和发展
11、沟通技能
12、激励

第二部分：高级质量经理人的运作程序和操作实务
第2天质量管理体系13、ISO9000族标准
14、其他管理体系
15、QMS建立、实施和改进
16、质量审核、认证和认可
质量管理操作实务17、不合格品管理
18、供应链管理
19、解决问题的工具
20、过程管理工具
22、测量分析工具

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