高情商管理沟通公开课

授课对象：

职场人士。

课程背景：

被誉为“我们这个时代最伟大的思想家”塔勒布在《反脆弱》一书中说道：世界是脆弱的，反脆弱就是一种“从不确定性中获益”的能力。只有经历过脆弱，才能变得更加强大。我们在沟通时面对人际冲突，同样可以在经历过风浪后获得成长。

良好的人际关系是一个人成功的基石，一个人的成功，15%取决天赋与能力，85%来自于沟通，而高情商在沟通中起着推波助澜的作用。本课程运用心理学原理，通过对情商与沟通两大模块的结合，运用大量案例，深入浅出地帮助学员稳定情绪内核，从底层逻辑入手提升高情商沟通力，促进人际关系的和谐。

课程收益：

1、认识和了解情商与情绪，提升情商的三大核心能力；

2、应用高情商能力驾驭沟通技巧，促进人际和谐；

3、掌握化解人际冲突的沟通方法，提升“反脆弱”能力。

课程大纲：

第一部分 反脆弱影响力与高情商沟通

接龙：你对课题的三个关键词如何理解？

一、反脆弱影响力

1、测试：玻璃杯、纸团与乒乓球

2、反脆弱：拥抱不确定

3、反脆弱影响力：在不确定性中获益

二、高情商沟通

1、 情商；情绪智能

2、 沟通：听和说

三、反脆弱影响力+高情商沟通

1、高中心参与者：高匹配度与共鸣

2、超级连接者：沟通时的神经同步

第二部分 情商与情绪

一、讨论：低情商有哪些表现

1、低情商的七宗罪

2、高情商的五大特质

二、情商EQ的五个维度

1、认识自身情绪

2、调适自我情绪

3、懂得自我激励

4、识别他人情绪

5、管理人际关系

三、高情商的三种核心能力

1、延迟满足

①视频：棉花糖实验

②延迟满足的价值

2、共情能力

①情绪同频

②语言共情

③行为共情

④情感反映

练习：照镜子

3、情绪管理

互动：情绪的七个传说

四、情绪的形成机制

1、三个大脑

2、杏仁核劫持

3、冰山原理

五、情绪的四种能量

1、喜悦：成长的力量

2、愤怒：守护的力量

3、悲哀：结束和再出发的力量

4、恐惧：保命的能量

互动：哪种情绪最好和最坏？

六、情绪管理的4A步骤

1、Aware觉察当下

互动：情绪猜猜猜

①当下观察:深呼吸/观察信号点/自问

②事后觉察：什么人/什么事/因为什么

③情绪与需求：马斯洛需求层次理论

2、Accept接纳自我

①白熊效应：越压抑越反抗

②消极情绪的价值

案例：世界大战是如何爆发的？

③情绪急救八段锦：吸气、闻香、倾诉、行动、正念、写作、抚摸、鼓掌

3、Analyze分析认知

①互动：你看到了什么？

②合理情绪ABC理论

③练习：非理性思维转换

4、Adjust调整行为

①笑：学会 “迪香式微笑”

②动：行动和运动

③说：沟通、交流、表达、鼓励

④观：用心观察真善美

⑤心：用心感受世界

第三部分 高情商沟通

一、人际沟通的三大障碍

互动：我说你画

1、单向沟通

2、漏斗效应

3、“知识的诅咒”

二、高情商沟通的三A法则

1、接受对方

①接受差异

②放下偏见

2、尊重对方

①换位思考：以对方为中心

②良性互动：做好预先功课

3、赞美对方

①赞美的三个要点

②赞美对方的练习

三、高情商沟通的四个关键

1、 “望”的技巧

互动：如何判断最佳沟通时机？

①从肢体捕捉信息

②从表情察言观色

互动：从肢体语言判断需求

2、“闻”倾听技术

讨论：如何及时回应客户需求？

①倾听的五个层次

②回应的五个层次

③同理心倾听的3F法则

3、“问”提问技巧

讨论：如何通过提问达成共识？

①选择提问方式：开放式问题与封闭式问题

②抓住关键词

③用问题创造觉察

4、“切”找准需求

① 马斯洛需求层次理论

② 学会识别弦外之音

四、高情商沟通应用的两个场景

1、上下级沟通

①PDP人格测试

②了解五种类型的上司

③开启不同风格的沟通

2、跨部门沟通

①跨部门沟通的五个关键

②跨部门沟通冲突案例分享

五、高情商沟通化解人际冲突

讨论：团队中谁能成为超级连接者？

1、识别三种对话类型

①探究型对话

②情感型对话

③社会型对话

2、化解冲突的四个关键

①切忌否定对方和自我辩解

②及时说出对方的抱怨

③尽量使用夸张话语

④借用对方精彩台词

3、高情商沟通的五个步骤

①共情：语言匹配，情绪同步，俚语模仿

②认同：建立信任关系

③聚焦：引导客户思考解决方案

④确认：引导客户接受解决方案

⑤收尾：致谢，注意服务表达禁语

①、 高情商说服的三个影响力

① 机情绪影响

② 辑利益影响

③身份形势影响

讲师介绍：

颜玉老师：

教育及资格认证

工商/健康管理在读博士

IPTA国际职业培训师

国家二级心理咨询师

国家礼仪训练师

中科院EAP高级心理咨询师

曼秀雷敦前HR高级经理

中山大学岭南学院特聘导师

致力企业培训近1000场

为世界500强提供EAP职场心理咨询5000+小时

经历与专长：

10年企业管理工作经验、10余年心理学工作背景、2家公司创业经历。长期致力于职业素养的研究与发展，将心理学充分运用到人才管理中，创造出独具匠心的管理方法，并运用到企业培训中，迄今为企业提供培训近千场。同时，作为资深EAP心理咨询师，为员工心理援助项目累计咨询时数5000余小时，其中包括职业规划与发展、职场人际沟通、压力情绪管理、管理咨询等，积累了非常丰富的职场案例。

曾任曼秀雷敦（中国）药业HR高级经理，担任EAP项目主管、培训规划及管理工作。为公司员工心理建设、培训开发体系的建设、打造人才软实力做出了决定性的贡献。2006年创办C.F.连锁品牌，期间打造服务体系，维护品牌口碑，发展近百家连锁专柜和门店，在企业运营中积累了丰富的管理和服务经验。

在授课方面，在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下，积累了对人性的充分把握，加之自身创业实战的丰富经历，使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合，总结出独到的人才管理方法，以“职业素养”为主线，从“修心”到“修身”，再到“养性”，分别致力于心理、管理、服务与职业化四大素养领域，以心理学为特色，结合大量EAP职场案例，把握住企业及学员的 “痛点和难点”，直击问题的关键，全方位打造职场不同层级岗位人员的职业素养，实现自我突破与发展，为组织绩效的提升打下坚实基础。

颜玉老师具有为世界500强顶级企业及央企、国企服务的丰富经验，其专业能力及经验超越于国内大量的同行，具备在同类课题上系统、高超和娴熟的驾驭能力，在客户中拥有上佳口碑！

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