情绪与压力管理 公开课

课程对象：员工、基层/中层管理者

课程收获
1、为情绪赋能，塑造阳光心态，克服职业倦怠，找回工作热情，提升工作效率
2、为思想赋能，在逆境中保持乐观积极，提升逆商，打造坚韧心智，越挫越勇
3、为精力赋能，掌握高精力饮食法、FIIT运动法、高效休息法，保持旺盛战力
4、为沟通赋能，掌握职场沟通技巧，有效地进行向上管理、跨部门沟通
5、为家庭赋能，掌握亲密沟通技巧，构建强大的家庭后盾，平衡工作家庭
6、为职场赋能，提升职场能量，从容应对职场挑战，提升工作绩效与人生效能

课程背景
据有关研究调查表明，目前 80%的企业员工感到压力过大。同时持续三年的新冠疫情对全球政治、经济产生了巨大冲击，动荡的外部环境加剧了企业员工的不安全感，让企业员工的压力水平激增。压力不但使员工的健康受损，而且让员工经常情绪低落、焦虑、抑郁，容易出现职业倦怠，表现为身体疲惫和情绪耗竭，比如
对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心
工作态度消极，对客户越发没耐心、不柔和
做事拖延、瞻前顾后，效率低下，结果停滞不前
对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行
以上所有表现都是职场能量低的表现，能量低的员工就像低电量的电池，一点点工作就足以让其身心俱疲。
本课程旨在提升员工的职场能量，帮助员工在动荡的世界中从容应对职场各类挑战。课程内容以 CBT（认知行为治疗）为理论依据，提取工作中的典型情景，将理论教学穿插于情景案例的研讨之中，由情景引出理论，用理论分析情景，在情景中学习，在理论中升华。真正做到寓教于乐，寓乐于学。

课程大纲
导论：CBT 赋能职场
1、破冰游戏、团队组建
2、课程剧情人物及框架介绍
3、课程竞赛规则介绍

第一篇 情绪赋能：用阳光心态，积极对话，成人达己
【情景一】职业倦怠，负面情绪缠身，如何形成并保持阳光心态？
公式 1：情绪管理（Energy1）=（A）觉察情绪 +（B）思考情绪 +（C）选择行动
（A）觉察情绪
1、情绪觉察三种状态：后知后觉、当知当觉、先知先觉
2、觉察情绪的三步：积极暂停、呼吸放松、命名情绪
【实操训练】4-2-5 呼吸放松法
【团队研讨】情景中的人物有多少种情绪？
（B）思考情绪
1、思考情绪的三步：权衡想法、权衡策略、权衡后果
（C）选择行动
【行动一：改变现实】找到方法，解决问题
【行动二：改变预期】调整期待，理性认知
【行动三：改变情绪】接纳情绪、有效释放1、情绪三种不良应对：压抑、发泄、转移
2、情绪释放的六种方法：动、说、唱、写、画、哭
【情景二】对方提出无理要求，情绪失控，如何高情商应对？
公式二：高情商对话（Energy2）=（A）理解情绪 +（B）安抚情绪 +（C）平等协商
（A）理解情绪
1、理解对方情绪：用冰山理论分析客户行为下的情绪、想法、认知
2、理解情绪的原理：三脑理论及相互抑制
【视频解析】愤怒的妈妈/愤怒的客户
（B）安抚情绪
1、倾听技术：3F 倾听法，高效理解他人
2、复述技术：精准复述，避免误解
3、共情技术：换位思考，通情达理【安抚情绪实操】EFT 情绪释放法
（C）平等协商
1、平等协商 4 步法，高效达成共识

第二篇 思想赋能：愈挫愈勇，提升逆商，打造坚韧心智【情景三】工作受挫，如何应对失败？
公式三：应对失败（Energy3）=（A）调整情绪 +（B）接纳失败 +（C）高效复盘
（A）调整情绪
1、运用四种神经递质激活积极情绪
2、认知 ABC 理论：情绪来源于思想
3、理性认知工具：客观归因饼图
【实操练习】乐观认知三栏表
（B）接纳失败
1、从“自我攻击”到“自我安抚”
【案例分析】大心脏的谷爱凌如何面对比赛失误
【案例分析】李嘉诚“认栽是一种高级能力”
（C）高效复盘
1、失败+经验总结=螺旋上升
2、高效复盘四步法，从失败中总结经验
3、培养心理复原力，笑对人生挑战

第三篇 精力赋能：多措并举，保持旺盛战力【情景四】高强度工作，如何保持精力在线？
公式四：高精力（Energy4）=（A）低升糖指数饮食 +（B）高精力运动 +（C）高效休息
【测试】一张自测表，让你迅速了解自己的精力是什么状态
（A）低升糖指数饮食
1、血糖与大脑运作的规律
2、三步打造一个高精力饮食系统
（B）高精力运动
1、高精力运动的三个要素
2、高精力运动的二个策略
（C）高效休息
1、高效午休，让你一整天精力在线
2、主动切换工作法，让你的工作效率倍增
3、正念冥想法，快速缓解疲劳，保持良好的精力循环状态
【实操训练】正念冥想训练身体扫描
【实操练习】制定自己的精力改善计划

第四篇 沟通赋能：向上管理，横向影响，扫平阻碍【情景五】工作中遇到难题，如何获取领导支持？
公式五：主动汇报（Energy5）=（A）汇报进度 +（B）汇报变化 +（C）汇报问题
（A）汇报进度
1、避免职场挤牙膏式沟通
2、主动汇报，有效向上管理
3、汇报进度：已完成的结果、进行中的事情、未完成的事情
（B）汇报变化
1、及时向领导汇报推进过程中的变化
（C）汇报问题
1、汇报未做好的原因
2、提出问题的解决方案
3、提出预防问题再次发生的方法
【情景六】跨部门沟通，对方不配合，如何有效推动？
公式六：影响他人（Energy6）=（A）明确要求 +（B）提供理由 +（C）恰当的非语言信息
（A）明确要求
1、跨部门沟通中的二个误区
2、主动推动从心态转变开始
3、清晰表达需求，避免误解
4、双向沟通，请对方反馈
【团队研讨】为什么沟通后，对方却不配合？
（B）提供理由
1、分析对方需求，给对方配合的理由
2、感情银行账户，增强彼此的信任
【实操练习】制定计划，增加你与重要他人的感情银行账户余额
（C）恰当的非语言信息
1、影响沟通效果的三大要素
2、关注沟通中的非语言信息
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第五篇 家庭赋能：非暴力沟通，构建强大的家庭后盾【情景七】家庭氛围不和谐，严重影响工作，如何破局？
公式七：亲密沟通公式（Energy7）=（A）描述事实 +（B）表达情绪 +（C）表达需求
（A）描述事实
1、构建自己的四级社会支持系统
2、亲密沟通中的三大末日骑手
3、萨提亚一致沟通，让关系越来越亲密
4、描述事实：不评判、不责备
（B）表达情绪
1、区分“我信息”和“你信息”
2、表达深层、非攻击性的感受
3、表达自己情绪的原因，让对方理解
（C）表达需求
1、有效表达期待，达成双赢
2、爱的五种语言：创建和谐的家庭关系
【情景模拟】用亲密沟通技巧，化解家庭矛盾
【实操练习】绘制人生的平衡轮圈，构建丰富、平衡的人生
课程总结及答疑

专家简介
郭 雁
EAP实战专家、国家二级心理咨询师
【专业背景】
早年在航空公司从事培训工作，2009 年开始学习心理学，并取得国家二级心理咨询师资格，曾为深圳总工会、深圳妇联、龙岗青少年活动中心等多家机构特聘心理咨询师、心理培训师，2012 年获得深圳文明办授予的“深圳市文明美德传播导师”称号，2013 年获得“深圳市优秀心理咨询师”称号，2018-2019 连续两年获得深圳市心理服务协会授予的“优秀心理师”称号。也是国际 EAP 协会（EAPA）认证讲师，CBT（认知行为）治疗师，企业焦点解决教练。6年世界 500 强工作及管理经验。

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