管理者最重要的能力是情绪管控。25 年前，刚进入一家美国公司在华办事处，公司主要做服装，有位香港高管工资比大陆员工高数倍且全权负责管理。当时电脑不普及，公司接项目做方案，经过一周讨论完成，准备第二天发往美国。
结果当晚高管助理倒茶时不小心将水倒在电脑上导致电脑烧毁且无法修好，当时电脑很贵，项目面临难题。大家以为高管会发火解雇助理。但他独自发呆两小时控制住了情绪，后来他与大家成为好友。从公司出来后做生意，如今已是亿万富豪。这个故事说明管理者的情绪管控能力非常重要，能包容他人不能容忍之事。
