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    N70064496 提升责任意识与敬业度 做职业化好员工 2577
    课程描述:

    员工职业化 培训班

    适合人员: 中层领导  
    培训讲师: 韩丽
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    员工职业化 培训班

    课程背景
    “员工的职业化,企业的主根基”,作为现代经济的核心枢纽,企业的服务质量、服务水平,关系到企业自身的长期可持续发展,同时它也具有很强的社会性,涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。作为员工,面对客户代表着整个企业,个人所行、所言直接关系到企业的整体利益和形象,关系到客户对企业的信任、关系到自己与同事协作的质量。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己,充分认识职业化的重要意义,抓好服务质量管理。但是:
    ----为什么员工做事消极被动,凡事听之任之,总说:“我也没办法”;
    ----为什么员工松散,懈怠,没积极性,做事消极被动;
    ----为什么员工对工作缺乏热情,抱怨牢骚;甚至在岗时还在干私事;
    ----为什么员工当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划;
    ----为什么员工缺乏责任感与开拓精神,遇到问题总是习惯找借口推卸责任;
    这些现象的根源是员工的职业化出了问题!心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好以为是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变观念开始、激发员工工作热情,调动员工积极性,发挥员工创造性的内在动力,再给予方法、最后改变行为、赢得企业利润的最大化,提升企业的核心竞争力。
    让员工们从思想深处塑造阳光心态,树立正解的服务观念、拥有快乐职场,为企业打造一支敬业踏实,自动自发,没有借口的优秀团队,真正做到从普通到优秀、从优秀到卓越!

    培训目标
    1、解决员工职场倦怠,重塑员工职业心态;
    2、帮助员工正视自我,激发员工工作激情;
    3、培养员工感恩意识、分享职场感恩理念
    4、提升员工责任意识、培养员工敢于担当;
    5、促使员工正视忠诚,提高员工忠诚度;
    6、提高员工敬业精神,掌握敬业表现方法;
    培训对象:基层员工,基层管理者,中层管理人员
    培训时长:2天(6H/天)
    培训方式:讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论

    课程大纲
    第一模块 职业心态

    一、我们为什么工作
    1.我在为谁工作?
    2.发挥自我价值
    3.提升自我价值
    4.体现个人社会价值
    案例:从习主席彭妈妈看价值
    5.拓展人际关系
    6.获取劳动报酬
    互动:领工资的“奥秘”
    二、职业化——从业余选手转向职业选手
    1.业余选手与职业选手的区别
    2.你在为谁而工作
    3.职业选手的特质
    三、职业化心态:
    (一)心态影响身心健康
    1.因为拿错了医疗报告,导致不同的结果
    2.视频:快乐的杨光
    (二)心态影响工作与事业
    1.案例分享——《个人情绪对团队的影响》
    2.团队中情绪的传染力
    3.心病的危害
    4.美国芝加哥大学医学研究中心数据分享
    (三)阳光心态的二种基本类型与三个维度
    (四)生命的本质是趋利避害
    (五)积极的认知与行为
    1.做一棵驾驭自己生命的积极树
    2.方法:自我觉查→启动积极转换器→积极语言
    3.训练:结合工作的情景进行积极思维训练
    4.习惯:21天养成积极思维的习惯

    四、阳光的人生态度改变态度
    (一)山顶理论
    1.山坡理论图
    2.带着中庸的观点看问题
    (二)人生所有活动以喜剧开始,以悲剧结束
    跨度视野看人生,所有的喜剧都会以悲剧结束
    (三)对自己充满信心;
    案例:自信的力量——相信我一定能成功;
    (四)对未来充满希望
    分享: “这也会过去”的正确解读;
    五、快乐的工作
    (一)乐在工作
    1.把工作当作认真的游戏
    2.让顾客快乐
    3.投入
    4.选择你的态度
    (二)如何干工作
    1.工作就是活儿
    2.工作就是工作
    3.把工作当事业
    4.对工作充满激情
    5.幸福三要素:参与 + 快乐 + 意义
    案例:三个泥瓦匠
    (三)工作能量库
    1.宽容的待人态度
    中国人的智慧,你真的理解了么?
    (1)静坐当思自己过,闲谈莫论他人非;
    (2)敬君子方显有德,怕小人不是无能;
    2.肯付出方为有志之士,肯吃亏不是痴人;
    分享+案例分析:“吃亏是福”的正确解读;
    3.观点:强者思感恩;
    (1)对企业感恩:提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…
    (2)对领导感恩:传授技能、认真指点、明确方向、承担风险;
    (3)对同事感恩——无私协助、鼎力支持;
    (4)对父母感恩——太阳光大,父母恩大。
    互动1:感恩分享:你的感恩故事
    互动2:在公司里,你还要感谢谁?

    六、树立责任意识
    1.责任是能力中的核心能力。
    (许三多精神:傻的职业精神,不抛弃、不放弃)
    2.责任有多大,舞台就有多大;
    3.强者承担责任 弱者逃避责任
    弱者的思维方式:怨妇思维与强者思维
    (日本丰田的企业文化)
    4.用责任换信任
    5.负责,是一个人追求上进的表现
    (日本国宝级匠人:升职加薪的“秘诀”)
    6.找方法还是找借口
    七、从忠诚到敬业
    (一)忠诚
    1、什么是忠诚
    2、从三国演义看忠诚的重要性
    3、职业人忠诚的表现:
    (1)忠诚于自己的企业;
    (2)忠诚于公司的规章制度
    (3)忠诚于自己的上司
    案例:支持领导,就是支持你自己
    (二)敬业
    1.与工作谈一场恋爱
    2.与富有激情的人交朋友
    3.学会热爱“麻烦”
    4.稻盛和夫的六项精进
    八、翻越压力山
    1.什么是压力、什么是情绪
    2.寻找身边的压力源(工作、自身和生活)
    3.压力的生理、心理、社会不同的表现
    4.压力与效率的关系:倒U曲线
    5.压力与情绪的关系
    6.消除或减弱压力源的方法与演练:心理预演
    7.管控压力的方法:调整四种压力认知模式、管控压力小秘笈
    8.管控负面情绪的方法:焦虑、抑郁、愤怒、悲伤、抱怨等

    第二模块 职业技能——专业化高效力
    一、高效能人士的时间管理
    (一)时间管理的自我诊断
    (二)时间管理的思维
    1.时间的特性
    2.时间管理的本质
    3.生命蓝图的规划模型
    (三)时间管理的方法
    1.四代时间管理的简介与对比
    2.时间管理矩阵
    3.ABC法则及2/8定律
    4.见缝插针法
    (四)提高时间效率的技术工具
    1.工作日志
    2.封闭式清单
    (五)有效应对拖延症
    1.拖延症的危害
    2.拖延症应对方法:
    ①番茄工作法
    ②快乐预测法
    二、目标管理(领导层与基层不同)
    (一)对个人与企业的作用
    (二)目标管理流程
    (三)如何制定目标
    1.互动:制定自己小组的团队目标
    2.三有原则:有时间、有价值、可考核
    3.结果定义的训练
    (四)如何进行目标分解
    (五)4R进行目标管控
    (六)高效人士锁定目标、专注重复

    三、高效沟通
    (一)沟通的三大要素;
    1.要素1  一定要有一个明确的目标
    2.要素2  达成共同的协议
    3.要素3  沟通是传递:信息、思想和情感
    (二)沟通的两种方式:语言沟通、非语言沟通
    (三)与不同类型人沟通的策略
    1.DISC测试 
    2.猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
    3.对应式沟通技巧
    4.情境练习:
    (四)与上下级沟通的策略(领导层与基层不同)
    1.向上沟通,请领导多做选择题
    2.平级沟通,勤于思考善于交流
    3.有效沟通,化解下属间内耗矛盾

    员工职业化 培训班

      本课程名称:员工职业化 培训班
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
    备注:
         
      付款方式
    已开课时间:
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    韩丽
    会员可见
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