课程大纲：
一、物业服务过程的优化 
(一) 物业服务过程和服务类型
(二) 物业服务过程优化及流程梳理的内容与方法
(三) 程序分析
(四) 过程分析

二、制定劳动定额的基本方法
(一) 影响劳动定额的方法和要求
(二) 统计定额的制定
(三) 概率估工法

三、物业各工种岗位工时研究
(一) 工时消耗分类和定额时间构成
(二) 工作日写实
(三) 测时
(四) 作业评定

四、瞬间观察法
(一) 瞬间观察法的特点和原理
(二) 步骤和方法
(三) 应用实例

五、物业企业
(一) 定额管理部门、制度、人与考核
(二) 劳动定额修订
(三) 劳动定额行业水平

六、物业企业劳动定额的统计与分析
(一) 实际消耗工时的统计与劳动定额汇总
(二) 劳动定额完成程度的分析统计
(三) 状况的统计分析

七、劳动定额定员新方法探索
(一) 动态劳动定额计算法
(二) 积分频率法
(三) 熟练曲线分析法

八、劳动定员定额标准与标准化
(一) 基本概念
(二) 劳动定额标准体系与分级分类
(三) 劳动定额定员标准化的内容与组织

九、劳动定额定远标准体系表
(一) 标准体系表及结构形式
(二) 全国劳动定额标准体系表
(三) 标准方法总体设计

十、劳动定额定员标准制定与管理
(一) 标准制定
(二) 编写一般要求
(三) 标准贯彻
(四) 复审
(五) 标准化经济评价

十一、劳动定员标准的编制原理和方法
(一) 物业企业劳动定员标准的编制方法
(二) 编写格式和要求
(三) 职能部门及非一线服务人员的计算方法

十二、时间定额的制定
(一) 单因素时间定额标准的制定
(二) 双因素时间标准的制定

培训师介绍：
王昆，男，北京首经贸大学经济学专业,研究生，天津大学工学硕士。住建部房地产业业协会客座教授、住建部首批认定注册物业管理师，高级工程师、注册房地产经纪人、高级经营师，北京首批物业管理行业专家、PMP，现为北京恒基管理咨询公司物业管理事务所高级培训师、管理咨询师，多家培训机构注册物业管理师、房地产经济师、一建培训老师。 
*曾就职单位：建业房地产、远洋第一太平戴维斯、合生创展、北京同观地产******
*就职职业及岗位：先后担任工程师、项目经理、品质部经理、总经理助理、物业总监、房地产营运中心经理等职。
工作简历：1997年起从事房地产、物业管理工作。曾就职于美国康年国际酒店集团、香港屋宇公司、中体奥林匹克花园管理公司、珠江投资公司、北京新基础投资公司等知名企业，拥有丰富的地产公司、物业公司组建、架构设置、岗位制度、管理团队建设、ISO运作、物业项目接管验收、项目创优、管理方案的制作、招投标等工作经验，独立编写有北京市项目负责人取证培训教材（实务），著有《论激励员工的技巧》、《路在何方-太极物业走势初探》 、《物业公司如何避税》、《论服务营销》 。《物业前期介入之我见》 、《如何解决收费难题》、《注册物业管理师考试技巧之我见》、《客户满意度测评方法技巧》、《工程造价管理的应用》、《风水布局在应天花园建筑中的应用》、《物业管理师考试落幕后的思考》等作品。