课程大纲：
第一章银行营销几多忧
一、服务水平低下
1、网点服务水平总体滞后
2、地区空白状态不平衡
二、营销不力的冲击波
1、一不小心就把顾客得罪了
2、营销人员跟不上顾客需求
3、创新是个“劫难”
第二章营销势在必行
一、金牌服务代表离你有多远
1、金牌服务代表能帮助顾客解决问题
2、金牌服务代表能第一时间响应顾客需求
3、金牌服务代表能提供个性化、可持续的服务
二、银行网点面临从结算型向营销型转变
1、从结算型走向服务型
2、达到客户期待中的服务值
第三章柜面服务：于细微处展现银行业务顾问卓越素质
一、网点营销不可忽视的细节
1、拟订柜面人员的营销目标和计划
2、融入网点成功的营销文化
3、柜面布局与营销陈列：标准化工作环境模式
二、银行业务顾问应掌握的十大细节
1、对待顾客“端平一碗水”
2、引导客户自助方式要灵活变通
3、“雅语”“俗语”怎么用最有效
4、简化称呼要慎用
5、忌单一而盲目地推荐产品或服务
6、客户继续接受你的服务才是真正满意
7、需求多元化，沟通也要因人制宜
8、服务不靠一张嘴，全靠用心
9、不要过于迷信客户满意度100%
10、合理利用现有人力资源
第四章顾客至上，你的分数顾客说了算
一、善用同理心，赢得顾客好感
1、寻求新老客户平衡点
2、避免客户歧视
3、纠正客户错误
4、尊重客户选择权
二、主动帮顾客解决问题，别等“上帝”恼火
1、解决最不可能的难题
2、主动插手，了解客户需求
第五章成为优秀的网点对公顾问
一、素质要求
1、经理人员的知识、素质、态度和职责
2、头脑：像学者一样
3、心灵：像艺术家一样
4、双手：像技术师一样
5、双脚：像劳动者一样
二、成功营销靠技巧
技巧一：消除对方逆反，降低失败风险
技巧二：创造双重合作动机，扩大利益增加价值
技巧三：高级探询技巧——策略性探询
技巧四：恰到好处的提问与聆听
技巧五：培养习惯，形成氛围
技巧六：心态积极可提高工作效率
第六章柜面一句话营销：一句良言值千金，和顾客做永久生意
一、柜面营销三步曲
第一步：掌握顾客信息
第二步：产品介绍到位
第三步：办业务要结果
二、柜面营销三大制胜法则
1、产品吸引法：一拍即合，营销效果100%
2、理财法：用与众不同的理财水平征服客户
3、情感法：利用感情达到营销的目的
三、柜面营销流程VS步骤
1、接触客户与认识客户（KYC）
2、挖掘客户需求（SPIN）
3、提供解决方案介绍产品（FABE）
4、异议处理
5、促成交易
6、售后服务与客户转介绍
四、柜面营销常用技巧
1、寻找共同话题
2、巧用赞美技巧
3、了解人性的弱点
4、善用“五同”关系——人脉法则
五、一句话营销
1、他们都
2、我们都
3、刚刚好
4、相信您一定知道
5、购买了您就不必担心
培训师介绍：
中国金牌培训讲师
2010年度中州十大名师
中国名人演说家协会高级讲师
北京大学、清华大学特邀专家
作为实战营销管理专家，曾在大型企业具有近十年基层营销人员、营销部门经理、分公司总经理等职业经验，具有丰富的营销、管理与大客户谈判的实战经验，八年来每年有近千场的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到95%以上。
主讲课程：
职业化课程：
《人财员工职业化》、《员工忠诚度特训》、《提升沟通创造价值》、《高效沟通与人际关系》、《阳光心态塑造》、《职业素养与礼仪培训》、《优秀企业内训师塑造》、《时间管理与目标管理》、《有效沟通技巧培训》等；
管理技能：
《赢在中层——敬业培训》、《生产一线管理者技能提升》、《会议管理与主持技巧》、《高效领导力-做最好的上司》、《中层团队执行力管理培训》、《出色中层管理实战培训》、《人才的选育用留》等；
服务营销：
《客户关系管理》、《卓越的五星级客户服务》、《主动营销与顾客忠诚度提升》、《卓越客户服务处理技巧》等；
银行系列：
《银行客户经理销售技能与成交力》、《银行深度营销与高效客户关系管理》、《BMTP商业银行管理技能提升》、《银行高效沟通与人际关系》等；《银行会议管理与主持技巧》、《银行柜员主动服务营销技能提升》、《银行员工职业素质的十二项修炼》、《银行（营业网点）沟通与投诉处理技巧》等；