大家好，欢迎进入时代光华管理课程，我是今天的主讲老师，我叫刘立户，我们今天来谈谈什么叫全面质量管理TQM。内容和要求，进行的标准化，到了第四个阶段，都提出来有关，那么在这个时候，他们为全面发展做出了不可磨灭的贡献，全面质量管理，以美国为代表的系统，在发展就是有日本代表的系统，在他们的国度，我们来看看有美国代表的系统，就成为了这个质量管理的代表，以及对质量费用的，在美国经验上，是一个核心的要数，已经发展出了，形成了日本系统，在这个时候呢，有两个代表是不能忘记的。