沟通中的防卫和支持行为（Jack Gibb）

1.评价:“你不知道你自己在说些什么!”

描述:“我不明白你怎么会有这样的想法。”

评价:“你这地方真乱!

描述:“如果你不打扫，我要么只能自己做，要么只能忍受你的脏乱，这就是为什么我会生气!”

评价:“你的笑话真令人作呕!”

描述:“当你讲那些下流笑话的时候，我真的很尴尬。

2.支配导向:“你接下来两小时最好留在这里。"

问题导向:“我待会有一个重要的包裹会送到，我出去见销售员的时候能麻烦你待在办公室吗?”

支配导向:“只有一个办法来解决这个问题了，那就是......"

问题导向:“看起来我们有点麻烦了，看看我们能不能共同找出两全其美的办法。”

3.策略:“你星期五下班后要做什么?

自发:“我星期五下班之后要搬钢琴，你可以帮我的忙吗?”

策略:“汤姆和朱迪每周都会外出吃晚餐。”

自发:“我希望我们可以更经常地去外面吃晚餐。’

4.中立:“不好好计划就是会发生这种事。

同理:“唔，事情的发展好像跟你预计的不一样。

中立:“有时候事情就是会出错，没办法。

同理:“我知道你花了好多时间和心血在这个项目上的。

5.优越:“你根本不知道自己在说什么。

平等:“我有不同的看法。”

优越:“不，这不是这件事的正确做法。”

平等:“如果你愿意的话，我可以告诉你我曾经用过的有效方法。

6.确定:“那绝对行不通的!

协商:“我认为如果你用那个方法可能会有麻烦。

确定:“你不知道自己在说什么!

协商:“我以前没听过这种事情，你是从哪里听来的?"