今日读书笔记（20221101）：

（《强势品牌打造》P176-190）

在工业品牌营销研习社公众号里面杜忠老师《成长型企业如何打造强势品牌》一书中：经过了前面讲的品牌打造的六个步骤后，结果如何呢？品牌“强势”了吗？哪里做的好需要加强？哪里做的不好需要改进？这就需要对品牌来进行评估。

品牌评估有四个层面：客户那边体验怎么样？是不是符合老板的期望和意图？身在一线的销售感受到了吗？作为牵头部门和协调人，市场团队复盘结果如何？

在这里，根据B2B工业企业的现实特点，杜忠老师提炼和简化出了三度品牌评价模型，提供给大家使用，包括品牌认知度、认可度、认同度。

接下来杜老师用相当的篇幅来讲客户满意度调查，并介绍了最常用的3个方法：综合问卷法、关键指标法、深度访谈法。

是不是似曾相识呀？

不错，起手是市场调研，又归于客户调研，形成了一个持续改进的闭环。

书里的表格模型，非常实用。有想做客户满意度调研的朋友们，可以直接拿来用呢。

注：个人读书笔记，不代表官方观点。

(正文完)