最差的解决问题的方式是看到问题直接解决问题。很多管理者在遇到问题的时候,第一时间就是要想着去怎么解决。所以会看到在管理的过程当中经常会遇到一种情况,就是摁一下一个葫芦又飘起来一个瓢,所以这是一种特别低效的方式。更好的方式是什么呢?举个比方,比如看到工厂的地上有一滴油,第一反应是什么?看到很多人第一反应,赶紧要把它擦掉。而丰田公司的员工看到这有一滴油,他们的第一反应是为什么这会有一滴油。于是一抬头看,原来是那个螺丝那儿滴下来的,怎么办?很多人的做法是,赶紧把它拧紧就好了。他不是这么做的,他就会在想为什么这个螺丝会滴油?于是把它拧下来一看,原来是电池老化了,很多人做法是不是就把这个垫圈换掉就行了。不对,你会发现垫圈换掉了,依然可能解决不了问题。于是他在想,为什么只有这个垫圈那儿漏油,其他几个同时上去的,他们为什么不漏油,因此又干了一件事情,把旁边几个螺丝全部都拧下来,一对比,发现这几个垫圈原来不是同一个厂家生产的。
所以在这个时候他把这个信息反馈给给采购部,给采购部说这一家公司的垫圈,下次不要再采购了。所以下一次再漏油的几率就大大降低了。因此这才是最有效的解决方案。怎么样解决问题,看到问题,至少要问几个为什么。当能够问到五个为什么,才能够看到问题的本质,看到问题本质,然后再去找解决方案,最后解决问题。电影教父里面这么一句话,半秒当中能够看到事物本质的人,和那些一辈子都看不到事物本质的人,注定要过不一样的人生。
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