一、兰州呼叫中心基本情况

兰州呼叫中心是一种由计算机＋IT网络＋电话集成（CTI）技术相结合的企业综合信息管理系统。在兰州，有像甘肃纽带信息技术有限公司这样专门从事政企呼叫中心等相关业务的公司。其业务覆盖甘肃、青海、宁夏等地，有着自己的经营理念，如“以人为本、诚实守信、科学创新、精益求精”，并且有高效、规范的管理及售后服务平台。

在兰州呼叫中心工作的人员工资情况也各有不同。对比兰州平均工资6.8K，低18.3%。按学历统计，大专工资5.8K，本科工资6.0K；按经验统计，1 - 3年7.2K、3 - 5年7.4K、5 - 10年7.0K。

二、与内训费用相关的线下服务价格参考

从一些线下服务人员的报价情况来看，我们可以发现不同人员根据自身能力和经验有不同的收费标准。比如在甘肃省兰州市城关区火车站的人员线下服务80.00元/小时，城关区雁北的20.00元/小时，城关区盐场路的130.00元/小时等。这些服务人员虽然主要是从事客服相关工作，但从侧面反映出在兰州地区不同水平的人力成本。内训往往需要有经验和能力的人员来进行，这些价格可以作为内训费用可能的一个参考范围。

三、内训费用的影响因素

（一）培训内容难度 如果内训内容是比较基础的客服话术、礼仪等，可能费用相对较低。但如果涉及到呼叫中心的高级功能，如复杂的CRM客户关系管理、语音外呼任务的合理分配等深入的业务知识以及先进的技术应用等，就需要更专业的讲师，费用自然会提高。

（二）培训师水平 1. 经验方面 - 有多年呼叫中心工作经验并且在管理、业务拓展等多方面有建树的培训师，其收费往往较高。例如，有在国企及客服做过多年，且有丰富话务员经验的培训师，他们的经验值在确定内训费用时是一个重要因素。 2. 技能方面 - 培训师如果不仅懂得呼叫中心的业务知识，还具备其他相关技能，如办公软件的运用等，那么他们的收费可能会比仅懂基本业务知识的培训师要高。

（三）培训时长 1. 短期培训 - 如果是短期的内训，例如几个小时或者一天的快速培训，费用可能会按照小时或者日薪来计算。根据线下服务人员的时薪参考，可能每小时几十元到一百多元不等。但这只是一个简单的类比，实际内训时可能会因规模等因素有变化。 2. 长期培训 - 对于持续数周甚至数月的长期内训项目，由于涉及到培训师更多的时间投入，并且需要对培训内容进行更系统的规划，费用会相对较高。可能会根据总的时长以及内容的复杂程度，以一个整体的项目价格来计算，这个价格可能从几千元到上万元不等。

（四）培训规模 1. 小规模培训 - 针对少数几个员工的小规模内训，费用可能相对较低。因为培训师不需要投入过多的精力在人员管理和内容调整上，可能可以按照一对一或者小组培训的形式进行定价，例如按每人每天几百元来计算。 2. 大规模培训 - 当涉及到几十人甚至上百人的大规模内训时，虽然平均到每个人的费用可能会有所降低，但由于要保证培训的效果，可能需要更多的辅助设备、场地等资源，同时培训师也需要对培训内容进行更广泛的调整以适应不同水平员工的需求，所以总体费用仍然会比较高。

（五）内训方式 1. 线下培训 - 线下培训需要租赁场地，可能还需要提供培训设备等，这些都会增加成本。如果在比较高档的场地进行培训，费用会更高。并且培训师可能需要考虑交通、住宿等成本，这些都会反映到内训费用中。 2. 线上培训 - 线上培训虽然减少了场地租赁等成本，但如果要使用专业的线上培训平台，可能需要支付平台使用费用。同时，培训师需要具备线上教学的能力和设备，这也会对费用产生一定的影响。不过总体来说，线上培训在某些情况下可能会比线下培训费用稍低一些。

由于没有直接关于兰州呼叫中心内训费用的确切数据，综合以上多方面的因素分析，兰州呼叫中心内训费用是一个较为复杂的问题，需要根据具体的培训需求、培训师情况、培训方式等多方面因素综合确定。