一、业务知识培训

1. 银行业务全方面了解
2. 对于拉萨银行网点负责人而言，全面掌握银行业务是至关重要的。其中，存款业务是银行运营的基础。负责人需要清楚不同类型的存款产品，如活期存款、定期存款、大额存单等各自的特点、利率计算方式以及适合的客户群体。例如，活期存款灵活性高，适合资金流动性较大的客户；而定期存款利率相对较高，适合有闲置资金且短期内不需要使用的客户。
3. 贷款业务也是业务知识的重要组成部分。负责人要熟悉各类贷款产品，像个人住房贷款、商业贷款、小微企业贷款等的贷款条件、审批流程、利率政策等。了解不同客户在申请贷款时的需求和风险评估要点，以便能够指导下属员工准确地为客户提供贷款服务。
4. 理财业务在现代银行业务中占据重要地位。拉萨银行网点负责人要掌握各种理财产品的风险等级、收益预期、投资方向等。能够根据客户的风险承受能力和理财目标，推荐合适的理财产品。例如，对于风险偏好较低的老年客户，可以推荐一些稳健型的理财产品；对于有一定风险承受能力且追求较高收益的年轻客户，可以介绍一些权益类理财产品，但要明确告知风险。
5. 金融市场业务同样不可忽视。负责人需要了解金融市场的基本情况，如股票市场、债券市场、外汇市场等的运行规律。掌握银行在金融市场中的业务操作，例如同业拆借、债券承销等业务的流程和意义，这有助于提升网点在金融市场中的竞争力，同时也能更好地应对客户关于金融市场的咨询。
6. 产品知识、规章制度与业务流程
7. 产品知识方面，除了上述提到的业务产品，还包括银行推出的特色产品，如具有地域特色的金融服务产品等。拉萨银行可能会根据当地的经济特点和客户需求，开发一些适合拉萨地区的金融产品，网点负责人要深入了解这些产品的优势和卖点。
8. 规章制度的学习是保障银行合规运营的基础。负责人要熟知国家金融监管机构制定的相关法规，如《商业银行法》等对银行经营活动的约束条款。同时，要严格遵守银行内部的各项规章制度，如风险管理制度、内部控制制度等。例如，在反洗钱方面，要按照规定对客户身份进行识别、对可疑交易进行报告等。
9. 业务流程的熟练掌握能够提高工作效率。从客户开户、转账汇款到贷款审批等各个业务环节的流程，负责人都要清楚明确。这样可以在日常工作中及时发现流程中的问题，提出优化建议，并且能够对员工进行有效的业务流程培训。

二、管理技能培训

1. 团队建设
2. 在拉萨银行网点，团队建设是网点负责人的重要职责。负责人要学会如何进行团队管理，包括团队成员的选拔、岗位安排等。例如，根据员工的专业技能、性格特点等，安排合适的岗位，使员工能够发挥最大的潜力。
3. 激励团队成员也是团队建设的关键。负责人可以采用多种激励方式，如物质激励，对于业绩优秀的员工给予奖金、奖品等奖励；精神激励方面，可以通过评选优秀员工、颁发荣誉证书等方式，提高员工的工作积极性和归属感。
4. 合理分配资源是团队高效运作的保障。负责人要根据网点的业务需求，合理分配人力、物力和财力资源。例如，在业务高峰期，合理调配柜员和大堂经理的人数，确保客户能够得到及时的服务；在网点设备采购方面，根据实际业务需求，优先购置急需的设备。
5. 沟通技巧
6. 有效的沟通方式是网点负责人必须掌握的技能。在内部沟通上，要与上级领导保持良好的沟通，及时汇报网点的业务进展、存在的问题等，同时准确理解上级的工作指示。与下属员工沟通时，要采用平等、尊重的态度，倾听员工的意见和建议，例如定期召开员工座谈会，让员工有机会表达自己的想法。
7. 在外部沟通方面，与客户的沟通尤为重要。负责人要培训员工掌握良好的客户沟通技巧，包括如何解答客户的疑问、处理客户的投诉等。当遇到客户投诉时，要以积极的态度解决问题，先安抚客户情绪，再了解问题的根源，及时给予解决方案。
8. 解决问题的方法也是沟通技巧培训的一部分。负责人要引导员工学会分析问题的本质，找出问题的关键所在，然后提出有效的解决方案。在团队内部，可以通过案例分析、模拟演练等方式，提高员工解决问题的能力。
9. 决策能力
10. 拉萨银行网点负责人需要具备分析问题的能力。在日常工作中，会面临各种各样的问题，如业务发展缓慢、客户流失等。负责人要能够收集相关信息，对问题进行全面、深入的分析，找出问题产生的原因，例如是市场竞争的原因、还是自身服务质量的问题等。
11. 制定决策方案是决策能力的核心体现。在分析问题的基础上，负责人要能够根据网点的实际情况，制定出可行的决策方案。例如，为了提高业务量，可以制定推出新的金融产品、开展促销活动等决策方案。在制定决策时，要考虑到方案的可行性、风险程度以及对网点整体运营的影响等因素。

三、风险防范意识培训

1. 风险识别
2. 拉萨银行网点负责人要学会识别各种风险。在信用风险方面，要能够识别客户的信用状况，在贷款业务中，通过对客户的收入、资产、信用记录等多方面的评估，判断客户的还款能力和还款意愿，降低贷款违约风险。
3. 市场风险也是需要识别的重要风险。随着金融市场的波动，银行的理财业务、金融市场业务等都会受到影响。负责人要关注市场动态，识别利率波动、汇率波动等对银行业务的影响，提前做好应对措施。
4. 操作风险同样不容忽视。例如，员工在办理业务过程中可能出现的操作失误，如转账金额错误、开户信息录入错误等。负责人要通过加强内部管理、完善操作流程等方式，识别和防范操作风险。
5. 风险评估与控制
6. 风险评估是对识别出的风险进行量化和定性分析的过程。对于信用风险，可以通过建立风险评估模型，对客户的风险等级进行评估，确定不同风险等级的客户的贷款额度、利率等。
7. 在风险控制方面，拉萨银行网点负责人要采取有效的措施来降低风险。对于信用风险，可以通过要求客户提供担保、抵押物等方式来降低违约风险；对于市场风险，可以采用套期保值等金融工具来进行风险对冲；对于操作风险，可以加强员工培训、建立严格的内部审计制度等。

四、服务意识培训

1. 提高客户满意度
2. 在拉萨银行网点，负责人要引导员工树立以客户为中心的服务理念。从客户进入网点的那一刻起，就要提供热情、周到的服务。例如，大堂经理要主动迎接客户，询问客户需求，引导客户办理业务。
3. 员工的服务态度和服务效率直接影响客户满意度。负责人要培训员工保持良好的服务态度，做到礼貌、耐心、细心。同时，要提高服务效率，减少客户等待时间，例如优化业务流程、合理安排柜员窗口等。
4. 了解客户需求并满足客户需求是提高客户满意度的关键。负责人要鼓励员工与客户进行深入的沟通，了解客户的金融需求，为客户提供个性化的金融服务方案。
5. 提供优质服务
6. 优质服务不仅包括基本的业务办理服务，还包括增值服务。拉萨银行网点可以根据当地客户的需求，提供一些特色的增值服务，如为藏族客户提供藏文的金融服务资料等。
7. 服务环境的优化也是提供优质服务的一部分。负责人要确保网点的环境整洁、舒适，设置合理的功能区域，如客户休息区、自助服务区等，为客户提供良好的服务体验。

五、法律法规培训

1. 法律法规解读
2. 拉萨银行网点负责人要深入解读国家金融法律法规。例如，《银行业监督管理法》对银行的监管要求，包括银行的市场准入、风险管理、信息披露等方面的规定。负责人要准确理解这些规定，确保网点的经营活动合法合规。
3. 对于一些与客户权益保护相关的法律法规，如《消费者权益保护法》在银行服务中的应用，负责人要组织员工进行学习。让员工明白在为客户提供服务时，要尊重客户的权益，不得进行欺诈、误导等行为。
4. 遵循法律法规要求
5. 在日常工作中，拉萨银行网点要严格遵循法律法规的要求。从业务操作到内部管理，都要依法办事。例如，在广告宣传方面，要遵守广告法的规定，不得进行虚假宣传；在客户信息保护方面，要按照相关法规，保护客户的个人隐私信息，防止信息泄露。