坚持正品好货，这是胖东来商贸集团一路发展的基石。从最初仅占不到30平米的小店铺，到后来年度销售额突破50亿元的巨型零售企业，其成功的秘诀就在于“真品换真心”。在现今假货泛滥的市场环境下，胖东来凭借其坚持售卖正品和优质商品赢得了消费者的深厚信赖。其产品种类也从日常的烟酒糖茶扩展到了综合性的连锁零售业务，始终坚持用高标准的道德原则经营业务。

除了坚持产品正品之外，胖东来的另一大成功因素就是无微不至的服务。在胖东来的超市里，购物车的种类就多达七种，满足不同消费者的需求。不仅如此，他们的服务还体现在每个细节上。例如，超市的每一层都设有母婴室、无障碍卫生间、儿童卫生间等设施，为消费者提供了极大便捷和人性化的关怀。

胖东来的掌门人于东来认为，顾客、员工、合作商是他的“三个至上”。这体现了于东来商业理念的核心价值，也是胖东来团队具有高度凝聚力、市场亲和力的源泉。在许昌市，胖东来的传奇故事广为流传，主要体现在其人性化的团队管理和待客之道上。

于东来对员工的关心是无微不至的。他能够准确把握数千员工的思想状态，及时为员工干部解决急迫的困难。当员工家庭遭遇病患和意外时，他总是第一时间送去慰问金和医药费，甚至亲自安排就医。对于顾客，他们最深刻体会的是轻松和关爱。在商场的楼层电梯出入口，总有专职服务人员搀扶老人孩子，不断提醒乘客注意安全。

胖东来的企业文化和管理理念可以总结为“自由·爱”与“人性向善，商业觉醒”。其企业文化核心在于“自由·爱”，强调对员工、顾客和社会的全方位关怀。胖东来倡导员工和顾客的自由与幸福，将人的因素放在首位，致力于打造一个员工幸福、顾客满意、社会认可的企业。其管理理念则强调“人性向善，商业觉醒”，相信通过文化、机制和系统的引导，员工能够做出正确的选择，实现个人价值与企业发展的共赢。

在具体实践中，胖东来的企业文化和管理理念得到了充分体现。例如，他们在商场内外提供各种贴心服务，如宠物寄存、老花镜提供等，让顾客感受到无微不至的关怀。企业还积极响应并投身到民族团结工作中，充分发挥自身优势，为促进民族团结进步贡献力量。

胖东来的服务是发自内心的，从管理层到普通员工都以客为本。他们真正做到尊重顾客，把顾客的满意度放在首位。胖东来的工作制度严格且具有超强的执行力，这建立在严格的制度和管理之上。他们的经营模式是多元化经营和三赢商业模式。通过覆盖不同细分市场，满足消费者所有的生活需求，实现消费者、员工和企业的共赢。

胖东来以“自由·爱”为灵魂，以“人性向善，商业觉醒”为核心的企业文化和管理理念，通过关心员工、满足顾客、回馈社会等方式，实现了企业的持续发展和社会的共同进步。其经营模式和成功经验值得其他企业学习和借鉴。