蒋小华老师拥有超过十年的企业管理培训经验，合作过的企业众多，部分列举如下：

合作院校：浙江大学、清华大学、厦门大学等数十所高校。

互联网IT领域：与阿里巴巴、联想集团、凤凰网等知名企业有紧密合作。

建筑房产：与中建五局、湖南中民筑友等多家知名建筑公司合作。

蒋小华老师还涉及其他多个领域的企业合作。

接下来介绍的是福建省12345便民服务平台监督管理办法：

第一章总则

第一条：为加强我省12345便民服务平台的监督管理，建立规范的工作机制，提高便民服务水平，根据福建省人民办公厅的相关要求，制定本办法。

第二条：12345平台由热线电话和网络系统构成，受理公民、法人或其他组织的咨询、投诉、建议和求助。

第三条：该平台以各级及其部门、人民团体、企事业单位为联动，共同参与建设、使用与管理。热线电话逐步实现24小时、多种语言受理和反馈服务，网络系统实现数据互联互通。

第四条：根据便民服务专线清单，结合各地实际，整合各类便民服务诉求电话，实行两号并存、数据共享、统一监管。

第五条：12345平台坚持属地管理、分级负责、归口办理的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

第六条：承办单位应认真办理诉求事项，倾听意见、建议和要求，接受监督，努力为诉求人服务。诉求人提出事项应客观真实、语言文明，不得捏造事实、侮辱诬陷他人。

第二章责任与分工

第七条：省人民办公厅为全省12345平台的主管部门，履行制定总体建设规划、监管制度、工作规范等职责。

第八条：各市、县（区）人民为本级12345平台主管部门，确定具体工作机构，履行建设辖区平台、建立健全工作制度等职责。

第九条：省发改委（省数字办）负责全省12345平台的技术架构设计、指导各地建设热线电话坐席系统等职责。

第十条：承办单位建立办理机制、健全流程，办理、答复、核实、反馈分办的诉求事项，并适时更新政务信息。

第一章 概述

第十四条：对于12345平台的受理事项，有一系列明确的规定和流程。

第二章 不予受理事项详述

第十三条：12345平台不接受处理以下事项：

（一）涉及国家机密、企业商业秘密及个人隐私的诉求。

（二）涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队及武警等特定职能的诉求。

（三）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的诉求。

（四）已有权处理的部门和单位受理或正在办理的同一诉求。

（五）诉求事项已依法依规办结，但诉求人仍以相同事实和理由提出诉求的情况。

（六）属于110、119、120、122等紧急救助系统受理范围的紧急事项。

（七）不在本省行政职权管辖范围内的诉求。

（八）其他违反法律、法规、规章规定的情形。

对于这些不予受理的诉求事项，12345平台需做好解释和引导工作。

第三章 受理与办理

第十四条：对于12345平台受理的诉求事项，处理方式如下：

（一）能当场答复的，即时给予回应。

（二）需要分发至承办单位办理的，应在1个工作日内完成分发。

（三）涉及危及人民群众生命财产安全的紧急事项，应立即分发并告知承办单位签收办理。

第四章 办理流程与反馈

第十七条：12345平台会通过网络系统或短信、电话等方式提醒承办单位经办人员签收诉求事项。若签收后发现不属于职责范围，应在收件后1个工作日内作出退件回复并说明理由。

第十八条：签收后的诉求事项应及时汇报给分管或主要领导，并明确具体承办部门和经办人员。在规定时限内完成办理，并将办理结果反馈给分管或主要领导，同时答复给诉求人。在办理过程中，有条件的应现场拍照（录像）并通过附件上传。

第五章 办理时限与延期

第十九条：若在办理过程中发现不属于职责范围或职责交叉的情况，应立即反馈并提供依据及改派意见。对于涉及安全隐患的事项，首接单位应进行简易处理以确保安全。同时设定了各类事项的办理时限，如咨询类事项在2个工作日内办结并答复，投诉类事项在10个工作日内办结等。若因特殊情况无法按时限办结，需提出书面申请并经本单位领导同意后，在规定办理时限届满前向12345平台提出延期报备。

第六章 核实与回访

第二十一条至第二十三条：详细描述了12345平台工作人员和承办单位如何通过多种方式对诉求事项的办理情况进行核实、回访及督办。

第七章 监督与考核机制

第二十四条至第二十七条：详细列出了对12345平台运行情况的监督方式及考评机制，包括效能督查、考核评价及社会监督等。

第八章 奖励与惩处措施

第二十八条至第三十一条：明确了在12345平台工作中表现优异的单位和个人将受到表彰和奖励，同时对工作人员和承办单位及其工作人员的违规行为设定了责任追究的方式和情形。

第三十二条：本办法适用于本省各级人民及其部门、各直属机构，中央驻闽机构，各人民团体，各企事业单位。各市、县（区）人民，平潭综合实验区管委会，省直有关单位可根据本办法制定具体实施办法。

第三十三条：本办法由省人民办公厅会同有关部门负责解释。

第三十四条：本办法自颁布之日起施行。

福建经管培训咨询中心是隶属于福建行政学院、福建经济管理干部学院以及中国企业管理海峡培训中心的办学机构。其主要职责是负责对外合作培训的项目联系和项目管理。该中心是一个独具创新与影响力的企业智囊机构，致力于为福建地区乃至全国的企业培养优秀管理人才，提供全方位的企业培训、诊断及专家咨询、CIS策划、人力资源管理、企业发展战略设计等服务。

该中心的最大特点在于结合跨国企业的先进管理思想、中国企业的实际案例以及真正符合海西企业与中国经理人的咨询顾问。

一、国家正在大力推行职业资格证书制度

国家大力推行“企业管理人员必须持证上岗”的制度。为了从事企业经营管理工作，必须具备企业经营管理职业资格。未取得职业资格的企业不得与其签订聘用合同。中央办公厅、国务院办公厅在《全国人才队伍建设纲要》中指出，要加快建设职业经理人队伍，逐步实行职业资格制度。国家要求大力推行企业经理人职业化，大力推行职业经理人资格认证制度，逐步淡化职称，加速职业经理持证上岗，实现与国际接轨。

二、国家职业经理人资格认证简介

国家职业经理人资格认证是通过部门认定的考核鉴定机构，按照国家制定的职业技能标准和任职资格条件，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观、公正、科学、规范的评价和鉴定。合格的劳动者将被授予相应的国家《职业资格证书》。国家职业经理人资格评定是整个职业资格认证体系中管理层级最高的一级。中华人民共和国劳动和社会保障部作为颁证单位，在其整个体系构成的建设、操作模式的确立、培训科目的设置等方面都能充分体现出企业经营管理活动的实质内容，体现市场经济对职业经理人全方位的要求。

福建省劳动和社会保障厅按照国家劳动和社会保障部的统一部署，全面推进经理人的职业资格认证工作。福建经济管理干部学院作为首批承办单位，负责推出国家职业经理资格培训认证考试，并设立经理人职业技能鉴定站，全面负责此项业务的开展。

三、认证培训的特色

该认证的培训师资均为高水平人士，在全国具有一定的知名度，并曾在大型企业担任五年以上的高管。核心师资中有南德集团第一副总裁李复耕教授、台湾营销专家左凤山博士、新加坡管理专家刘叔铭教授等，为学员提供真正的管理理念提升。学员获得的职业经理人证书是具有国家背景的证书，在全国范围内通用，也是工商管理水平得到认可的重要标志。该中心还为学员提供现代培训手段和国际职业经理人的培养模式，结合中国企业的实际案例进行分析和培训。同时提供严格的认证制度和多方面的叠加服务，为学员提供高质量的学习体验和发展平台。

（三）心理与职业倾向综合测评

针对职业经理人开展的心理素质测评（采用16PF）与专业倾向能力评估，通过权威软件及专家团队进行审核，确保管理能力和职业倾向分析准确无误。此项测评由国家组织部和人事局授权的福建省企业经营管理者评价推荐中心负责，学员最终将获得权威的测评报告。这种评估方式不同于简单的电脑游戏，它运用科学的评估体系，对经理人进行全面“体检”，提供综合性、全面的科学评价。这不仅有助于管理者对自身能力的深入了解，也为各企业单位在选拔管理干部时提供重要参考。

（四）户外素质拓展与实践

素质拓展起源于国外盛行的户外训练，通过设计富有思想性、挑战性和趣味性的户外活动，培养经理人积极进取的人生态度和团队合作精神。这是一种现代人和现代组织全新的学习方法和培训方式。素质拓展的真正意义在于，它解决的是如何将有限的知识和技能转化为巨大的能量，如何发掘并充分利用每个人潜在的能力和兴趣，如何实现高效的沟通和合作，如何打破个人自我中心的概念，改变对他人和社会的冷漠态度。

（五）国际商务考察与咨询

国际商务考察是职业经理人不可或缺的一项商务活动。在当前国际化背景下，越来越多的企业重视出国商务考察。随着中国国门的逐渐开放，国外知名企业纷纷进入中国，出国商务考察已成为提高企业领导层素质、增强综合竞争力的关键手段。对于那些希望拓展国际业务、开拓国外市场的职业经理人来说，出国培训和商务考察是了解当地风土人情、人文地貌等投资环境的重要途径。通过与国际企业的商务运作、管理模式等的对比，发现自己的不足，进而有针对性地提升自身能力。福建经管培训咨询中心与福建省外事办合作紧密，可根据学员需求，提交考察计划和预算，前往各国进行交流。我们提供欧洲、日本、韩国等国的考察活动以及国家外交部的APEC商务旅行卡的申请与办理服务。

关于认证培训模式

职业经理人认证培训不同于一般的学院学习模式和MBA教育模式，也不同于普通的管理培训模式。本项培训的重点在于提升参加认证人员的实际领导和管理技能，立足于学员已经具备一定的管理知识和职业能力基础。培训的目的不是进行二次教育，而是对学员原有的职业知识和职业能力进行梳理和补充，是对自身管理能力和管理技能的一次全面评估与提升。

申报者按照不同等级的要求，经过培训、考试、鉴定合格后，可获得以下证明文件：

1. 人格测评报告（16PF）和职业倾向能力报告；

2. 福建经济管理干部学院培训结业证书；

3. 国家职业经理人资格证书。

颁证单位为中华人民共和国劳动和社会保障部。证书可在官方网站上进行查询，具体链接为：www..cn/dq3.asp输入姓名及证书编号即可查询，或登录www.进行查询。

报考级别与报考条件

报考级别包括一级（高级）职业经理人和二级（中级）职业经理人。报考条件如下：

1. 大专毕业，从事企业经营和管理工作5年以上，通过职业经理人资格培训并取得结业证书；

2. 大学本科，从事企业经营和管理工作3年以上，通过职业经理人资格培训并取得结业证书；

3. 硕士以上，从事企业经营和管理工作2年以上，通过职业经理人资格培训并取得结业证书；

4. 高中或中专以上学历，担任企业高层管理职位或从事经营和管理工作10年以上，业绩显著，经审查认可的相关人员，通过职业经理人资格培训并取得结业证书。

认证流程包括提交入学申请、资格审查、人才测评、全方位系统培训、户外素质拓展、全省统一考试（理论、技能、工作业绩报告）、专家评审和颁发国家职业经理人资格证书等步骤。

上课安排为双休日授课，报名时需携带身份证、学历证明复印件、照片以及学费。收费标准按照省劳动和社会保障厅的规定，包括培训费和认证费。

许多获得国家职业经理人资格证书的学员来自各大企业，如福耀玻璃集团、新大陆科技、福建华友集团等共计300多家大中型企业的中高层管理人员参加了此项培训。

联系方式如下：咨询电话和87899037，网站为www.。地址位于福州市西环北路76号福建经济管理干部学院、行政学院培训大楼。