业务员在销售过程中常常遇到客户的不理解、不配合等问题。《业务员岗位培训手册》旨在帮助业务员解决这些问题，提供销售工具，武装销售头脑。通过这本手册，业务员可以向客户“宣战”，成为一名销售界的常胜将军。

二、员工培训内容概览

员工培训内容一般分为三大类：

1. 心态、思想意识类，占比10%。

2. 技能类，包括基本岗位技能和专业岗位技能，占比60%。

3. 知识类，涵盖公司知识、行业知识、职业知识、专业岗位知识和边缘知识，占比30%。

针对不同的员工类型，如新进员工、正职员工、晋升员工、专业岗位员工等，以及不同的工作性质如勤务性员工、科室员工、专业型员工、管理型员工，需要制定不同的培训课程。

对于新员工入职，有一份详细的表格可以参考。其中包括员工必备技能，如诵读、歌曲、手语操等，并强调实务了解岗位业务职能全过程，建立行业信心、公司信心以及个人职业信心。

三、《商场超市金牌营业员培训手册》内容摘要

《金牌营业员培训手册》是提升商场超市营业员技能的实用指南。它详细讲解营业员所需的七个关键领域：礼仪知识、基本操作技能、商品陈列技术、销售服务技巧、语言艺术、物流知识等。这本手册不仅适用于商场、商店、银行等服务行业作为员工培训教材，也是每位营业人员自我提升业务能力的宝贵参考。

四、销售人员培训计划方案详解

基层员工对培训展现出极高的渴求，这是我们亟待解决的重要课题。中层管理者提出加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，通过提升每个员工的服务质量来塑造公司的整体形象。公司高层鼓励员工主动要求培训以提升业务水平，并愿意提供平台和全部费用支持。为达成此目标，公司人力资源开发中心将大力支持下述培训方向：

1. 完善基层员工的培训课程，显著提高其专业知识与服务技能。

2. 实施人才开发计划，培养急需的中层管理者。

3. 提高现有中层管理者的职业素质与管理技能。

4. 为高层管理者提供提升管理技能的机遇。

5. 进行团队建设培训，加强部门及员工间的沟通。

6. 宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。

具体的培训计划由行政部根据培训需求调查问卷、员工兴趣爱好及部门经理意见制定。各部门如有额外的培训需求，需填写《培训需求申请表》并得到部门经理的批准。每月末，各部门需上报下月的培训修订计划，行政部则根据这些计划组织并监控各部门的培训落实情况。

为了将20XX年的员工培训计划落到实处，我们提出以下要求：

1. 各部门必须高度重视，将员工培训作为强化管理教育的重要职责、人力资源建设的根本任务、实现长远目标的重要举措。

2. 强化责任，认真组织培训，确保计划的实施。部门主要领导要亲自参与，建立完整的培训制度，选拔好授课人员。

3. 处理好工学矛盾，保证培训的完整性。在培训时间安排上，要根据工作任务情况灵活安排。在培训内容上要结合岗位实际，激发员工的学习兴趣。

4. 搞活培训方式，提高培训效果。注重个人与整体效果相结合，与员工的思想、工作实际与单位职能、任务相结合，把培训引向深入。

5. 注重总结经验，抓好典型。及时发现典型事例，大力宣扬，搞好总结，及时反馈。

为了提高新任部门干事的理论水平和工作能力，使之更好地适应学生工作环境、了解工作程序、正确处理工作与学习之间的关系，推动心理辅导站及学生工作的开展，特针对电子系心理辅导站综合部、策划部的所有干事安排此培训。培训内容主要包括自我介绍、部门职责介绍、明确干事的职责及要求、解决存在的问题以及干事的工作心得和未来发展等。对于此次培训的组织工作，需要提前制作PPT、申请教室、布置场地等。要求所有参加培训的干事按时出席、认真听讲、积极参与讨论，并上交心得体会一篇。最后要做好培训的后期总结工作。