优秀的销售人员具备的素质：

销售人员的优秀素质包括内在动力、干练作风、推销能力和与客户建立良好关系的能力。这四种素质相辅相成，缺一不可。不同的内在动力，如自尊心、幸福感和金钱驱动等，形成不同的销售人员类型，如成就型、竞争型、自我实现型和关系型。优秀的销售人员往往兼具多种类型的特点，并善于制定详细的工作计划，努力执行，善于与客户达成共识。他们的优秀品格之一是努力工作，相信自己的产品和决策，具备百折不挠的精神。

销售人员的情商和沟通技巧：

在关系型营销环境中，优秀的销售人员需要成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家。他们全神贯注，有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，真诚关心客户利益和业务发展方向。

###二、情商和智商的重要性比较

情商的重要性：

1. 情商比智商更重要，它帮助我们管理自己和他人的情绪，提高在社交、健康、婚姻等方面的能力。

2. 情商的本质是管理自己的情绪，避免情绪失控时做出冲动的决定。

3. 高情商让我们更快乐、更健康、更成功、更幸福，增强信心、魅力和影响力。

智商与情商的关系：

智商高不等于情商高。在日常的生活中，智商在情绪面前可能变得微不足道。智商帮助我们找到解决问题的最佳方法，而情商教我们如何合理运用这些办法。

情绪管理与人际关系：

1. 在情绪爆发时，能够跳出自己看自己，意识到自己的情绪状态。

2. 在职场中，控制好自己的情绪可以避免冲突，保持良好的同事关系。

3. 管理他人情绪是另一种高情商的表现，这需要同理心和换位思考的能力。

人际交往中的建议：

1. 不要轻易指责他人，特别是在他人情绪不稳定的时候。

2. 赞美他人可以满足人性中最殷切的需求——渴望被人肯定。

每个人都是自己人生中的冠军，每个人都有自己的独特之处。作为人际互动中的参与者，我们若能洞察他人的特长并真诚地欣赏，便会成为其辉煌历程中的见证者。无论对方多么博学多才，他们更希望与那些能够包容他们缺点、真诚欣赏他们优点的人交往，而非仅仅关注他们的不足。

渴求他人关注、期望被认同，可能是人性中根深蒂固的特征。想要满足他人这一愿望，我们只需学会一招——真诚地赞美他人。

销售领域里，存在一些与客户的交往方式不当的现象。比如，一些销售员过于自我表现，忽视客户的反馈；容易激动，在客户稍有考虑时便以为交易已成交；轻易让步，在客户刚一提出疑问就急于打折；不清楚决策人的身份，便进行大量准备工作；遇到难搞的客户稍有质疑就选择放弃。这些表现都说明，情商较低的销售员在拓展业务时会面临诸多困难。针对如何提升情商，有以下建议：

自我意识是构建与提升情商技能的基础。我们需要独处的时间来更好地认识自己每天的表现，以及自身的态度和行为对他人的影响。这样可以让我们思考更深层次的问题，从而更清楚地认知自己的销售行为和销售结果。

创造一个与技术无关的空间，让自己回归原始状态。许多销售员忙于查看手机、邮件和语音软件，甚至在与客户的交流过程中也难以保持专注。这种行为被称为“销售注意障碍”。为避免这种情况，销售员必须培养健康的销售习惯，集中注意力，给自己留出一段时间，期间避免干扰，回归本真。

在了解自身认知与行动时，一定要对自身情感做出正确判断。例如，拜访客户高管时的紧张情绪可能是恐惧也可能是兴奋，这两种情感状态完全不同，应对策略也截然不同。因此我们需要判断自身真实的感受，为后续改正打下基础。掌握神经科学对于销售人员来说同样重要。我们需要理解大脑的“杏仁核”，这一古老的部分在发现威胁时会引发抵抗或逃避的反馈。成功的销售员能够察觉消极负面的触发点并管控自己的情绪。他们能够意识到身体产生的自然反应并清晰地意识到触发点，从而有意识地选择运用情商技能进行分析和应对。除此之外，“同理心销售技能”是非常重要的一个能力。优秀的销售员能站在客户的视角看待问题，感知客户的困扰并从容地提出解决方案。同时他们也能察觉客户的沟通风格并调整自己的方式以与客户保持一致。受人欢迎的销售员通常会遵循三个步骤：接受自己包括优点和缺点在内的真实面貌；掌握与客户相关的“麦基66条法则”；展现自己的能力并享受工作乐趣。相信每个人都能通过这些方法提高他人对自己的好感度并取得成功销售员的赞誉和支持。”这样的修改保持了原文的主题和信息点同时增加了新的表述和细节描述使文章更具吸引力和可读性。在很多情况下，情商技能如自尊、同理心、良好的人际关系能力以及自我实现等，是销售人士赢得客户的关键。这些技能可以帮助专业销售人士更加亲和，与客户建立更紧密的关系。

所有的销售精英都追求效率，那么如何精准把握客户心理，以达到销售目标呢？

合作关系是销售员应该努力追求的一种合理关系。这不仅是为了与客户持续合作，也是为了识别和保留重要客户。要想建立这种合作而非买卖关系，必须追求事实真相，做正确的事情，并淡定面对会面的结果，无论客户是同意还是反对。在销售过程中，客户经常会提出反驳，这其实是我们解释和建立信任的最好时机。

为了提升自我管控能力，可以采取以下步骤：

1. 回顾过去三个月的销售会面，评估个人表现。

2. 通过想象来设定和管控期望。

3. 回想给客户带来的价值。

销售的关键在于倾听能力。学会询问并倾听客户的意见，这将使销售过程更加顺利。当客户提出问题或挑战时，可以使用“3W”法则来深入了解其原因，包括为什么客户在意这个问题，这个问题给客户带来的影响以及不解决该问题可能带来的后果。

由于缺乏高效的提问和倾听能力，许多销售员无法发现客户真正的挑战，导致销售不顺利。以下是四个提升询问能力的步骤：

1. 审视销售会面的过程。

2. 考验客户愿意改变的决心。

在销售过程中，找准决策者是非常重要的。每个销售员都应该学会如何识别不同类型的客户。例如，强人领导型客户通常直接进入主题，强调结果导向，而某些外向的客户则喜欢与人交谈，建立轻松的关系。与这些客户交流时，销售员需要认真观察，运用同理心技能更好地理解客户的想法，并调整自己的沟通方式。

全面提升与决策者会面的能力也是必要的。销售员需要审视与不同个性类型的人交流的方式，进行真实的自我对话，并问自己是否擅长做决定。

事例：有次，作者乘坐西南航空前往出差地，那次的乘机体验令人印象深刻。当乘务员播报通常被认为是枯燥乏味的规则时，却引起了乘客们的哄笑。她风趣地说，如果在机上发现身边的成年人展现出孩子的行为，请第一时间帮忙拉下氧气面罩，这在紧急情况下可能会保护我们所有人安然无恙。

在众多航空公司面临亏损的困境时，西南航空却能够持续盈利，其中的秘诀在于他们坚守的核心价值观——欢乐。他们不仅仅是在做生意，更是在创造一种愉快的旅行体验。

6.如何有效地提升你的销售领导能力

约翰·马克斯韦尔曾言：“如果只有领导者在前引路，而团队成员并未紧随其后，那么这样的领导便形同虚设，更像是独自散步。”你是希望带领团队共同前行，还是仅仅独自散步呢？下面五个步骤将帮助你走上正确的领导之路，培养卓越领导力：①保持一致性，坚定信念。

②将欢乐融入日常工作中，让员工在快乐的环境中成长。③建立良好的沟通机制，促进团队间的交流与合作。④关注员工个人发展，为他们提供成长的空间和机会。⑤不断学习和反思，提升自身领导能力和技巧。