外贸业务员是国际贸易领域中的关键角色，主要负责与国外客户进行商业交流和交易。以下是外贸业务员的主要工作内容：

一、收集与询价处理

外贸业务员在接到国外采购商的询价时，需详细了解客户的基本信息，包括是否是终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品用途、规格和质量要求等。这些信息对于后续的报价和交易至关重要。

二、邮件与传真的及时回复

外贸业务员需在规定时间内，如24小时内，对收到的外商邮件、传真进行回复。若因特殊情况需要延期回复，应及时向客户解释并告知大概需要的时间。

三、产品报价与价格调整

外贸业务员需根据公司财务部门核算后的价格表，向客户执行报价。当市场状况及生产成本发生变化时，财务部门会定期对产品价格进行调整。

四、订单处理与审批

对于较大订单，若外商能接受的价格低于公司公布的价格，业务员需先上报部门经理批准实施。若超出部门经理的审批权限，需报总经理批准后实施。

五、合同签订与履行

对于需要办理运输、保险或法定检验等事项的订单，业务员应事先联系相关中介机构进行确定。在正式定单后，需与生产部门协调，确保样品的质量及规格符合客户要求。

六、付款方式与信用证审查

在付款方式上，外贸业务员需考虑前TT全部或部分作为定金，剩余见提单传真件付款及全部短期信用证等方式。业务员需负责对信用证做形式和内容的检查，发现差异的，应及时通知客户修改。

七、生产计划与监督

在收到外商的全部货款、部分定金及信用证经复核无误后，外贸业务员需开始安排生产计划，组织货源，进行生产。在生产阶段，业务员应到生产车间监督、检查产品生产情况，确保产品的规格、质量、包装、生产时间等符合客户的约定。

八、报关、检验与保险办理

若需要委托中介机构进行报关、商品法定检验、保险等事项，外贸业务员需及时准备相关资料交由中介机构办理。在办理过程中，业务员可提供协助。

九、收汇与核销退税

收汇方式为信用证的，业务员必须细心操作，谨慎处理，注意单证的一致性，做到安全收汇。收汇后，业务员需对相关资料进行整理，及时交由财务部门到外汇局、税务局办理核销、退税等手续。

十、售后服务与客户关系维护

外贸业务员在完成交易后，需对外商提供售后服务，进行跟踪，以建立长期的可信赖合作伙伴关系。这包括定期与客户保持联系，了解客户需求变化，及时解决客户问题等。

外贸业务员一般要求大专以上学历，贸易类、语言类、金融类相关专业，而外销员从业资格证、报关员资格证书等相关资格证明则能增强业务员的竞争力。

二、如何开始做外贸的步骤详解

想要开始做外贸，需要遵循一定的操作流程和步骤。以下是开始做外贸的一般流程：

一、备货

根据客户订单或市场需求，下订单到工厂进行生产或采购。这是开展外贸业务的第一步。

二、商检与报关

进出口商品需经过检验检疫局的检验（商检），然后向海关申报出口（报关）。这是确保商品质量和符合相关法规的重要环节。

三、货运与交货

将检验合格的货物运输出国，交给客户（货运）。在此过程中，需确保货物安全、及时到达客户手中。

四、收汇与结汇

从客户那里收钱结汇（收汇），即将外币转换成人民币。这是实现交易的重要步骤。

五、核销与退税

向外汇管理局申报（核销），然后向国税局申报（退税）。这是完成交易后的必要手续。

以上就是开始做外贸的主要步骤。在实际操作中，还需根据具体情况进行调整和完善。需要不断学习和掌握外贸相关知识和技能，以提高业务水平和竞争力。在这个复杂多样的国际贸易领域，各种任务和工作都是分门别类的进行。有专门的组织和机构去完成各项细节性的工作。下面我来具体地为您讲解这一方面的情况。

在这里面，各项工作分配给专业的机构去处理。货代公司帮您处理“报关”和“货运”以及购买保险的事务，银行则负责“收汇”工作，工厂则进行“商检”。您只需专注于与外方进行业务交流即可，但要了解这一系列的流程和合作中涉及到的问题，而费用问题便是其中的一项。

其中包含了四个关键的内容：客人是如何来的？如何报价？第三，合同如何签订？款项该如何支付？

主要的方法包括网络推广吸引买家、参加展会来揽生意等。网上找客户的方式费用相对较低，但成交率也较低；而参加展会的费用虽高，但成交率也相对较高。还有其他的找客户的方法。

在网络平台上，您不仅可以寻找客户，还可以发布信息。对于中文的贸易平台，吸引的多是国内的贸易公司，尽管如此，其中不乏可能有有用的信息；若要在国外寻找客户，需发布在国外的贸易平台上。若您的邮箱收到来自外方的询问（Enquiry），那么可能您的生意就要来了。

展会则是一种更为直观的方式。国内有广东的广交会、上海的华交会等，国外更是数不胜数。例如，就服装领域而言，有法国的TEXWORLD、德国的CPD等著名展会。若是有外方客户前来询盘，您便可以与其面对面地讨价还价了。

尤其是网上的业务人员，他们发出的邮件等信函是被快速阅读的。为了吸引对方的注意并得到回复，您的信函必须符合对方的文化和习惯。例如，如果您是按照欧洲的标准来写邮件，那么对方会认为您了解欧洲的文化。信函既不宜过长也不宜过短，要写明自己的职务和名字，并考虑到很多外方人员对中国的一无所知。

与中国人一样，外方人员也非常注重着装。对于去欧洲参加展会的业务人员来说，一定要注意自己的着装。欧洲人对这一点非常重视，特别是法国、英国和意大利等国。虽然不必过分追求名牌，但深色西装、白色或浅色衬衫、深色领带等都是基本要求。

报价中包含了货物的成本、其他费用和利润。以一单服装为例，货物的成本主要是采购服装的费用或生产费用（包括面辅料的费用和工厂的加工费用）。其他费用包括运费、杂费、报关费用等日常开销费用。利润则是您从交易中赚取的部分。在确定报价时，要考虑到货物的品名、型号、数量、包装规格、交货期、付款方式及柜型等因素。

在外贸交易中，货币一般以美元结算。当前美元对人民币的汇率是1:8.05左右。这意味着如果您卖给外方价值1000元的货物，按照这个汇率计算就是124.23美元的收入。

至于费用问题主要是运输和杂费的问题。根据交货地点的不同，费用也会有所不同。常用的方式有FOB（在中国码头交货）、CNF（在外国码头交货）和CIF（在外国码头交货但带有保险）等。这些都是交易过程中产生费用的地方，需事先进行计算并准备足够的预算或支付给相关机构的费用预算以备不时之需。

此外在外贸出口中一个重要角色是货代公司。他们能提供如货运、报关和保险等多样化服务项目对于新手来说找到一个价格合理且配合默契的货代公司尤为重要他们能提供详细的运杂费报价包括货物的类别体积运输目的地和大致发货日期等这样能更好地控制成本和预算。

最后在客户关系维护方面我们需要认识到没有人愿意被过度推销但都欣赏有价值的信息和帮助因此在与客户的互动中我们应该始终保持积极和专业的态度积极倾听客户的需求和关切并在此基础上提供解决方案帮助他们实现目标这样我们就能与客户建立更深厚的合作关系提高我们的销售成功率在未来的外贸销售工作中我们将能够取得更好的业绩。

三、外贸客户跟进的技巧

对于外贸新手来说客户关系的建立和维护尤为重要在这个过程中我们要掌握一些技巧来帮助我们更好地跟进客户下面我将从几个方面来谈谈我的看法：

对于客户的疑虑和担忧，我们应该以专业、耐心并富有同理心的态度来解答。详细解释软件实施的每个步骤，突出培训和提供的支持服务，以消除他们的不安和不确定感。持续的跟进不是简单的信息传递，而是定期与客户交流，了解他们的使用感受和反馈。这样的沟通方式有助于我们建立长期稳定的合作关系，确保客户在整个实施过程中得到必要的支持。

假设您是一位国际贸易销售人员，正在与一位潜在买家就大宗商品的供货合同展开洽谈。尽管对方已表达初步兴趣，但仍需要时间考虑。在这种情况下，我们可以采取以下策略进行跟进：

在初次交流后，发送一封感谢信，重申合作意愿，并询问客户是否需要进一步的信息或解答疑虑。这既能展示我们的诚意，也能开启良好的沟通渠道。设定一个合理的跟进时间表，不必过于频繁打扰客户，让他们感到被尊重。根据客户的需求和反馈，灵活调整跟进的频率和内容。

在跟进过程中，提供有价值的信息至关重要，如市场趋势、产品更新或竞争对手的情报等。深入了解餐厅供应商客户的需求也非常关键。基于客户的关切点，如质量、可靠性和成本效益等，提供个性化的建议和解决方案。强调供应商的质量控制流程，分享相关的认证和检验报告，以建立客户的信任。积极回应客户的疑虑和问题，展示专业知识和承诺，以增强客户对我们的信任感。

如果您是一位玩具公司的外贸销售代表，面对客户对中国制造玩具安全问题的担忧，我们首先要认真倾听客户的担忧，这是建立信任的基础。接着，提供详细的产品质量控制和安全信息，解释我们的产品质量控制措施和国际安全法规的遵循情况。分享详细的供应链可追溯性，强调对质量的严格把控。如果适用，提供第三方认证证书来增强说服力。与客户共同建立质量保证协议，明确产品的安全性和质量标准。若客户仍有顾虑，可为其提供来自其他制造商或国家的替代玩具产品。通过这些措施积极解决客户的疑虑，展示我们对产品质量和安全的承诺，助力实现成功的外贸交易。

正确的客户跟进不仅需要我们保持积极的心态和频率，更要注重跟进的内容和解决方案的提供。通过建立深入的合作关系和互信基础，我们不仅可以更好地满足客户需求，还能提高销售成功率，实现双赢的局面。