一、员工培训的涵盖内容有哪些？

作为一名企业内训师，我深知员工培训的重要性，并了解到员工培训的内容涵盖了多个方面。

员工培训可以分为三大类别。第一类是关于心态、思想意识方面的培训，占比10%。第二类是技能类培训，包括基本岗位技能和专业岗位技能，占比60%。第三类则是知识类培训，涵盖了公司知识、行业知识、职业知识、专业岗位知识和边缘知识，占比30%。

对于不同的员工类型，我们也会制定不同的培训课程。比如新进员工、正职员工、晋升员工以及专业岗位员工等。针对不同的工作性质，我们还会将员工分为勤务型、科室型、专业型以及管理型员工。其中管理型员工主要是指公司的中层以上干部。

二、新员工培训的具体内容

对于新员工，我们的培训内容主要包括以下几个方面：

我们会介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，并激励员工积极工作，为企业的繁荣作出贡献。我们会介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守公司规章，并按公司规定的工作规则、标准、程序、制度进行工作。我们还将介绍企业的内部结构、权力系统以及各部门之间的服务协调网络及流程等，让新员工了解企业的运作机制。

业务培训也是非常重要的一部分，让新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作。我们还会介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等，增强新员工的市场意识。我们还将介绍企业的安全措施、企业文化和价值观等，让新员工更好地融入企业。

三、销售部培训计划及课程重点

针对销售部的员工培训，我们的培训计划及课程重点包括以下几个方面：

我们会增长销售员的知识层次，包括产品知识、市场与产业知识等。销售员需要了解所销售产品的属性、用途、可变性、使用材料、包装等信息，以及了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。了解企业所属行业与宏观经济的关系也是非常重要的。

我们会提高销售员的技能，包括销售技巧、谈判技巧等。销售员的技能提高不仅仅在于产品介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧的提高，还包括市场调查与分析的能力，对经销商提供销售援助的能力以及与客户沟通信息情报的能力等等。

我们还将强化销售员的态度。通过培训，让企业的文化观念渗透到销售员的思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨的工作热情。

在培训负责人和讲师的选择上，我们会选择经验丰富的培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员来负责培训。培训的对象是从事销售工作有一定认知或熟悉销售工作的基层销售人员。培训内容将涵盖销售技能和推销技巧的培训以及产品知识等方面的内容。

员工培训是一个系统性工程，需要根据员工的类型和职位来制定不同的培训内容。只有这样，才能更好地提高员工的能力和素质，为企业的长远发展打下坚实的基础。一、知识理解篇

1. 竞争知识：通过与同行业者的比较，企业应深入理解自身所具备的优势与劣势。这包括对竞争对手的产品、客户政策、服务等情况的深入了解，以及在市场竞争中本企业与竞争对手的优劣对比等。

2. 企业知识：全面了解企业自身，能增强销售人员对企业的忠诚度，让他们融入企业文化中，从而更好地为顾客提供服务。了解企业的历史、规模及取得的成就；掌握企业的各项政策，例如企业的薪酬制度、行为规范及禁止行为；熟知企业的广告规定、产品运输费用、付款条件及违约条件等。

3. 管理与规划知识：销售人员应掌握如何有效规划时间，减少时间浪费，提升工作效率的方法。还需要正确利用销售地图，开拓和巩固销售区域。

二、培训方法篇

1. 讲授法：此法应用广泛，适用于大量信息的口头传授。此法可同时培训多位员工，成本较低。但缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。

2. 案例研讨法：提供实例或假设性案例供学员研读，通过案例分析问题、挖掘原因、提出解决方案。

3. 视听技术法：结合投影、幻灯片及录像进行培训，通常与其他方法搭配使用。

4. 角色扮演法：给受训人员设定一个故事情节，让其扮演角色进行演练。此法有助于从不同角度体会问题，修正自身态度和行为。

5. 户外活动训练法：利用户外活动提升团队协作技巧，增进团队配合。但需注意安全问题和培训费用。

三、目标达成与市场策略篇

1. 初级目标：通过提高销售人员的个人绩效，达成企业的销售业绩。销售人员需掌握产品优势、竞争对手状况、专业知识和销售技巧等。

2. 团队协作与企业文化：培养销售人员的团队协作精神，理解企业文化，养成积极的工作态度和良好的服务精神。

3. 市场策略与支持：积极配合市场运作，提供专业的市场协助和渠道分销商开发支持；制定准确的产品价格体系；对产品样板和资料进行有效支持。

四、销售策略与市场定位篇

1. 市场定位与目标客户：找准核心市场和目标客户，了解目标市场的地位和经营材料类型；分析市场类型和客户类型。

2. 竞争对手分析与市场开拓：调查竞争对手的营销模式和市场价格，确定自身在市场中的定位；积极走访大型商户，开发潜在客户，树立核心客户。

3. 渠道开发与客户服务：协助开发下游分销渠道，铺设二级营销渠道；进行合适的广告投放和免费的门头广告制作；对产品进行有效的摆放和支持；制定并执行市场操作方案。

五、综合知识与技能篇（以酒店销售为例）

1. 酒店知识与员工手册：熟悉酒店员工手册内容、酒店文化和仪表仪容；了解酒店产品知识及设施布局。

2. 销售部规章制度与组织结构：了解销售部规章制度并以此为纪律准则；熟悉销售部组织结构和办公室管理知识。

3. 价格体系与客户关系：掌握酒店价格体系尤其是房间价格和会议室租金等；了解如何与客户沟通并建立良好关系。

4. 电脑知识与信息管理：掌握相关电脑知识，熟练使用终端以便更好地掌握如入住客人、VIP客户等。

《电话预约与自我介绍指南》

一、掌握电话预约的技巧与自我介绍的艺术。

二、明确自己的工作宗旨与目标，在工作时间内如何保持高效的工作状态并塑造良好的个人形象。

三、与资深销售人员一同前往客户拜访，学习其中的销售话术与技巧，吸取经验。

四、学习如何管理现有的客户关系并拓展新客户，掌握客户开发的策略与技巧。

五、深入了解承接会议的必备条件，熟悉会议的操作流程与细节。

六、规划异地客户拜访的策略与步骤，包括制定详细的计划与预算出差费用。

七、掌握与异地客户进行首次拜访的技巧与方法，留下良好的第一印象。

八、学习如何与异地客户保持长期稳定的联系，建立互信关系并持续提供优质服务。