新员工培训 |
1. 让新员工了解集团、公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境;2. 让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全、卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。 |
1. 大学生或合同工人数多,文化层次、年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核(不定期);2. 人数较少、分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确认为证,职校负责抽查。 |
1. 中心(公司)岗前培训:中心准备培训材料,对新来员工表示欢迎,按各中心(公司)行业特点、组织结构、工作性质、规章制度和服务行业基本素质准备手册或专人讲解,指定新员工工作部门的经理或组长作为辅导老师,解答新员工问题;2. 部门岗位培训:新员工实际工作部门负责,介绍新员工认识本部门员工,参观工作部门,介绍部门环境与工作内容、特殊规定,讲解岗位职责要求、工作流程、工作待遇,指定老职工带教新员工,一周内部门负责人与新员工交换意见,重申工作职责,指出问题,回答提问,评估新员工表现并提具体要求;3. 集团整体培训:集团职校负责,不定期分发《员工培训手册》,简述东南大学的历史与现状、地理位置、交通情况。 |
企业管理者培训 - 平衡协调 |
处理各种关系和过程,处理不确定性问题,具备平衡、协调能力,专注工作目标,不在意他人看法。 |
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企业管理层要放弃“满足所有人的需要”的主张,专注工作目标,具备协调能力。 |
企业管理者培训 - 人性 |
具备处理压力、不确定性和挫折的能力,在压力状态下保持平衡,提高韧性。 |
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管理层在工作压力下需要韧性,可创建适合自己的压缩恢复模型,不仅为自己,也为组织其他成员。 |
企业管理者培训 - 沟通 |
具备清晰的思维和表达能力,向不同的人传达有效信息,处理高速信息流。 |
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有效沟通需要听力、反馈、提问、表达和移动性等相关技术,企业管理层在业务层面和组织层面需面对众多关系,要具备适当沟通技能。 |
企业管理者培训 - 影响 |
以合作、承诺的姿态完成工作,对不同的人产生有效影响,让不同的人协同工作。 |
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在趋于平坦或矩阵化的组织结构中,职位或专业知识本身可能不影响企业管理层,企业管理者需更多承诺,具备对不同人产生有效影响的风格。 |
安全生产管理知识培训 |
提高企业的安全生产管理水平,确保生产过程中不发生安全事故。 |
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1. 安全生产法律法规的基本要求:企业员工需了解《安全生产法》《劳动法》《职业病防治法》《消防法》等法律法规的基本要求;2. 安全生产组织机构和管理体系建设的要求:企业必须建立完善的安全生产组织机构和管理体系,如安全生产领导小组、安全生产管理部门等。 |
汽车售后服务培训 |
提高服务质量、客户满意度以及运营效率,避开岗位质量与流程质量失控导致服务质量下降的现象。 |
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1. 技术类培训:为客户提供产品使用过程中的技术支持与有偿服务,培育合格技术工人,以标准化操作提供服务,提升企业对产品的维护能力;2. 非技术类培训:建立以提升企业运营质量和经营质量为基础的管理体系,强调岗位职能与服务流程的贯彻与落实,营销类培训渐成重要课题。 |