术语解释： - SWOT分析：是一种基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估与分析得出结论。 - PESTEL分析：是指宏观环境的分析，P是政治(Political)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)，E是环境(Environmental)，L是法律(Legal)。 - 五力模型：由迈克尔·波特（Michael Porter）于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。 - ERP：即企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 - CRM：即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。