一、销售沟通技巧提升

1. 当前市场上的销售培训内容众多，大多聚焦于沟通话术。许多销售在与顾客沟通时显得生硬，难以适应不同情境。为了提升销售沟通技巧，推荐使用平安知鸟的AI智能陪练功能。

2. AI智能陪练是销售员的培训利器，能模拟真实客户沟通场景，提供7×24小时的话术训练支持。这有助于销售人员在实战中巩固和提升技能。

二、关注客户心理与需求

1. 销售过程中，许多销售人员过于注重产品推介，而忽视顾客反馈。建议让顾客多说，了解他们的需求和意图，从心理角度把握沟通技巧，实现与客户共赢。

2. 平安知鸟聚合了名师资源，结合AI系统，打造客户心理与行为分析内容体系，助力提高销售业绩。

三.应对职业疲劳期

1. 销售人员可能面临职业疲劳期，对企业和客户接待产生疲倦。为此，企业可通过平安知鸟优课选择相关课程，帮助销售人员调节服务心态。

2. 企业还可根据销售需求，通过平安知鸟平台构建针对性课程，解决销售薄弱环节，提升工作效率。

四、保险代理人培训内容

1. 保险销售不仅是产品推介，更是帮助顾客规划未来，传递爱与责任的工作。保险代理人的收入与付出成正比，通过努力学习和勤奋拜访，可获得丰厚回报。

2. 平安保险提供全面的培训课程和福利保障，帮助代理人提升专业素质和专业形象。公司提供广泛的行销辅助工具和品牌支持。

五、店员销售技巧培训

1. 店员销售技巧的培训内容涵盖多方面，包括基本素质、专业技能、客户服务等。销售人员需具备良好品质、社交能力、语言表达能力等。

一、接待基本礼仪

当有客人到访时，应立即放下手头工作，起身相迎。礼貌地询问客户需求，并引导其入座。在客人入座后，再继续自己的工作，展示出良好的职业素养和热情的服务态度。

二、工作环境规定

在工作期间，禁止在营业场所吸烟或吃东西，以保持良好的工作环境和氛围。要注意保持安静，遵循"三轻"原则，即说话轻、走路轻、操作轻，以减少对客户的干扰。

三、客户沟通技巧

积极向客户介绍楼盘信息，了解客户的需求和爱好，根据其需求进行有针对性的产品介绍和推销。无论客户是否有购买意向，都应礼貌地送至营销中心门口，并表达感谢之情。

四、管理

详细记录，包括姓名、性别、电话、关心的问题和要求等，以便后续的跟进和服务。要定期整理，对有购买欲望的客户进行重点回访。

五、回访策略

有目的地进行回访，提前与客户联系约定时间。在回访过程中，要关注客户的反馈和需求变化，及时调整销售策略。要注意在回访中保持热情和专业的态度。

六、客户接待细节

进入顾客的房间或办公室时，要事先敲门，征得主人同意后方可进入。不得随意翻阅房内物品。在与客户交谈时，要保持和蔼的态度和亲切的语音，让客户感受到热情的服务。

七、电话接待技巧

接听电话时要主动问候，并询问对方的需求。对于客户在电话中询问的问题，要耐心解答，并巧妙地将产品特点融入回答中。在与客户交谈中，要设法获取客户的咨讯，如姓名、地址、联系电话等。直接邀请客户来营销中心观看模型，并将所有咨讯记录在案。

八、培训与提升

销售人员上岗前需进行系统培训，统一说词和广告内容的研究。要控制接听电话的时间，一般在2-3分钟为宜。电话接听应由被动转为主动介绍和询问。在与客户交流时，要注意语言的艺术性和沟通的效率性。对于重要的，要及时整理归纳，与现场经理及团队成员充分沟通交流。

九、现场销售技巧

客户进门时，每个员工都要主动迎接并礼貌问候。销售人员应立即上前接待，并帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。通过随口招呼了解客户的真伪和媒体来源。在介绍产品时，要着重介绍环境、风水、产品机能、步行街概况等重点内容。要将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

十、客户关系维护与追踪

无论客户是否购买，都要送至营销中心门口。对于有希望的客户要保持密切联系，调动一切可能的说服客户。每一次追踪情况要详细记录在案，以便后续分析判断。同时要婉转要求客户帮忙介绍客户。在追踪客户时要注意切入话题的选择和时间间隔的把握，以及追踪方式的变化和团队协作的重要性。

十一、订单处理与定金收取

当客户决定购买并下定金时，及时告知现场经理并详细解释订单填写的各项条款和内容。定金应实收实记，若收票据应详细记录票据信息。若收小定金应与客户约定大定金的补足日期及金额。与客户约定的签约日期和签约金额要填写清晰无误。如有折扣、付款方式或其他附加条件要在订单上注明。其他内容需按照订单的格式如实填写，确保信息的准确性和完整性。

5. 收取定金时，需由客户、经办销售人员和现场经理三方共同签名确认。

6. 填写完订单后，将订单连同定金交予现场经理进行备案。

7. 将订单的第一联（订户联）交给客户保管，并告知客户在补足款项或签约时将订单带来。确定定金补足日或签约日。

1. 销售人员需与现场经理及其他团队成员密切配合，共同制造并维持现场的销售氛围。

2. 正式定单通常为一式四联，包括定户联、公司联、工地联和财会联。各联应明确持有对象，确保流程顺畅。

3. 当客户对某套门面或住房产生兴趣或决定购买但资金不足时，鼓励客户支付小定金是一种有效的策略。定金金额不在于多，三四百至几千都可以，目的是让客户记住我们的楼盘。

4. 小定金的保留时间一般以3天为限，具体时长和是否退还可根据销售情况自行决定。

5. 定金作为合同的一部分，如果双方任何一方无故毁约，都将按照定金的一倍进行赔偿。

6. 定金的最低收取金额为1万元，上限根据公司规定而定。原则上定金金额越多越好，以确保客户最终签约成交。

7. 定金保留日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握。若过时未签约，定金将被没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。

8. 为缩短小定金或大定金的签约时间间隔，应尽量避免各种节外生枝的情况发生。

9. 折扣或其他附加条件需经现场经理同意并备案。

10. 定单填写完毕后，需仔细检查户别、面积、总价、定金等信息是否正确无误。

11. 验对客户身份证原件，确保其具备购房资格。

12. 出示商品房预售合同示范文本，逐条解释合同的主要条款，包括当事人信息、房地产坐落、面积、土地使用权、房屋状况、转让价格、支付方式和期限等。

13. 与客户商讨并确定合同内容，在适当范围内作出让步。

14. 签约成交后，按照合同规定收取第一期房款，同时抵扣已付定金。

15. 协助客户办理登记备案和银行贷款等相关事宜。

16. 登记备案和银行贷款办理完毕后，将合同的一份交给客户保存。

售前准备及服务注意事项：

1. 事先分析签约时可能遇到的问题，并向现场经理报告以研究解决办法。

2. 签约时，如客户有问题难以说服，应及时向现场经理或更高一级主管汇报。

3. 签合应由购房户主亲自填写具体条款并签名盖章。若由他人代理签约，户主应给予代理人的委托书并最好经过公证。

4. 在解释合同条款时，情感上应侧重于客户的立场，使其产生认同感。

5. 签约后的合同应迅速交由房地产交易机构审核并报房地产登记机构备案，确保买卖双方权益。

6. 牢记：只有完成登记备案后才算正式成交。

7. 对签约后的客户应持续保持接触，帮助解决各种问题并让他们介绍新客户。若客户因问题无法解决而不能完成签约时，可先请其回去，另约时间以时间换取双方的折让。

8. 及时检讨签约情况，若有问题应采取相应的应对措施。

强调当前销售良机的重要性，今天的促销错过将再无机会。密切关注顾客对楼盘的关注点，洞察其购买意向和目标。进一步突出楼盘的独特优势及给顾客带来的利益，使之产生强烈的购买欲望。我们销售策略需与客户思维相契合，方能达成交易。销售流程的前提在于充分了解客户的想法和需求。

先生，既然您已找到心仪的楼盘，何不大胆迈出一步，我们共同锁定这个美好的机会呢？在运用提问技巧时，应避免简单的是非问题，而要以开放性问题引导客户表达其想法。我们希望能在公司的中添上您的大名，那么我们需要共同努力达成这个目标。让我们携手迈向成功，看看我们还需要做出哪些努力。

促销期限仅剩一天，今日不决定购买，楼盘价格的上调将为您带来不小的损失。销售人员必须敏锐捕捉成交信号，勇于提出成交要求。交易过程要简洁高效，避免拖延。当交易完成之际，向顾客表达感谢，并欢迎他们随时再次光临。对于尚未解决的问题，明确回复时间，让顾客满意离去。

在销售过程中，我们要关注价格保护、市场竞争情报的获取，并设法提高顾客对产品的认知度。我们需要明确知道客户不需要的是什么，避免过分注重与客户建立私交。对楼盘的结构和装潢设计建议要高度重视，对付款方式及折扣进行充分的讨论。

客户提出的问题可能琐碎杂乱，但没有明显的专业问题。对楼盘的某些特色性能，客户会反复询问。销售人员应爽快地协助客户完成《客户登记表》，主动索要联系信息以便后续跟进。机遇总是眷顾有准备的人。销售前需深入研究消费者和房地产产品的相关资料，准备应对各种可能情况和语言行动的工具，同时深入了解客户的心理。

客户购买房地产产品的欲望和要求具有一致性，即寻求生活或生产的活动空间。客户的心理活动呈现多元和多变的状态。消费行为是客户心理活动的外在表现，受到其内在心理活动的支配和制约。在房地产供过于求的市场环境下，如何成功推销产品对房地产销售人员来说是一个重要的挑战。

销售人员需要把握客户在购买房地产产品时的心理特点和准备开展工作前的提纲。这些心理特点包括实用主义、低价位偏好、便利性追求、美观和新奇追求、建筑文化品位追求、保值增值需求、投机获利心理、房屋区位、环境和房地产产品本身的特点等。

销售人员在销售过程中要发现客户和机遇，善待每一位客户。潜在消费者可能因响应房地产广告而来，也可能是营销人员和房地产企业工作人员的激活与挖掘而来的。销售人员给消费者留下的第一印象至关重要，包括相貌仪表、风范以及开场白。销售人员需以亲切礼貌、真诚务实的态度引导客户关注房地产产品，并赢得其信任。

在介绍房地产产品时，销售人员需要随机应变，一面引导消费者关注产品特点，一面配合消费者的需求，提供合适的房地产商品。销售人员运用销售技巧增强消费者的购买意向，使消费者确信该房地产产品能满足其需求，并说服其果断采取行动。

面对消费者的拒绝，销售人员需要巧妙消除其疑虑。分析拒绝的原因并采取相应的对策是关键。可能的拒绝原因包括需要了解更多实际信息、推托之词、希望价格优惠、建立谈判优势等。针对不同个性的消费者，销售人员可以采取不同的对策来提高销售成功率。

对于理性型消费者，强调企业性质、独特优点和产品质量的重要性；对于感情型消费者，突出产品特色和实惠以促使其快速决定；对于犹豫型消费者，帮助其决定并赢得其信任；对于盛气凌人型消费者则须稳住立场并尊重其意见；对于喋喋不休型的消费者则须取得其信任并加强其对产品的信心等策略都会帮助我们面对不同性格的客户达成销售目标。