| 方面 |
具体内容 |
| 供热企业生产管理 |
特点：供热生产安全可靠、供热管网管理集中统一、热价合理多样、热力生产先行、热能供应具公益服务性、供热技术和资金密集。 |
| 地位、作用和原则：未详细提及 |
| 任务：未详细提及 |
| 内容：涉及生产、安全、系统可靠性、全面质量、清洁生产、生产调度、客户服务、热源厂、输配一次管网等管理内容。 |
| 产品质量特性：适用性、连续性、可靠性、安全性和经济性。 |
| 质量管理阶段：大体分三个阶段，未具体说明。 |
| 清洁生产管理 |
定义和主要内容：未详细提及 |
| 意义和发展：未详细提及 |
| 与可持续发展：未详细提及 |
| 具体内容：未详细提及 |
| 生产调度管理 |
调度工作作用：未详细提及 |
| 调度机构设置：未详细提及 |
| 调度职责：方针、原则、机构职责、调度人员工作职责等，未详细提及。 |
| 调度工作主要内容：未详细提及 |
| 热网经济调度：含义、原则、主要工作，未详细提及。 |
| 应急调度管理：方针、原则、细则，未详细提及。 |
| 能耗管理：能源计量、能源及热量消耗统计、单耗计算、能耗超标原因分析。 |
| 客户服务管理 |
内容范围：涉及对外服务窗口建设、现场宣传活动、应对新闻媒体、服务人员行为规范、入户服务管理、客户诉求管理、答复和处理用户供热问题等。 |
| 对外服务窗口建设规范：未详细提及 |
| 现场宣传活动规范：未详细提及 |
| 应对新闻媒体：未详细提及 |
| 服务人员行为规范：未详细提及 |
| 入户服务管理标准：未详细提及 |
| 客户诉求管理标准：未详细提及 |
| 热源厂管理 |
概述、管理任务：未详细提及 |
| 运行管理：安全运行管理、经济运行管理。 |
| 设备管理：概述、任务、内容，设备选择、使用、维护、检查与修理、更新、改造、综合管理。 |
| 燃料管理：作用、管理科学化；环境保护：概述、方针政策、环保指标及污染治理。 |
| 输配一次管网生产管理 |
是将热能源源不断从热源点输送至二级站，直至热用户的重要设施及系统。 |
| 供热企业定义与特点 |
定义：提供集中供热或区域供热服务，通过燃烧化石燃料、核能、地热能等将热能转化为蒸汽或热水，再通过管网向用户提供供暖、生活热水等服务的企业。 |
| 地域性：供热服务通常局限于某一地区。 |
| 季节性：供暖需求主要集中在冬季，经营有明显季节性。 |
| 能源密集型：需要大量能源，特别是化石燃料维持运行。 |
| 供热企业培训 |
技术培训：学习供热系统运行原理、设备维护保养、故障排除等知识技能。 |
| 安全培训：学习安全管理制度、操作规程、应急处理措施等知识，增强安全意识。 |
| 管理培训：学习管理理念、方法、团队协作等知识技能，提高管理能力。 |
| 市场培训：学习市场营销知识技巧，了解市场动态竞争情况，提高销售和服务水平。 |
| 供热公司简介相关 |
公司背景及发展历程：未详细提及 |
| 公司使命和价值观：未详细提及 |
| 公司组织架构和职责分工：未详细提及 |
| 供热系统概述：定义、组成要素，不同类型供热系统特点和应用领域，未详细提及。 |
| 供热公司企业培训 |
公司历史与发展：成立时间、地点、背景，业务拓展、规模扩大，行业地位与荣誉。 |
| 部门职责说明：未详细提及 |
| 团队合作与沟通机制：强调团队合作重要性，介绍公司内部沟通协作方式。 |
| 组织架构图：展示公司组织架构，包括各部门和层级。 |
| 安全生产基础知识 |
安全：生产系统中人员免遭不可承受危险的伤害。 |
| 本质安全：设备、设施或技术工艺含有内在能够从根本上防止发生事故的功能。 |
| 安全生产管理：针对生产过程安全问题，运用有效资源，进行决策、计划、组织和控制等活动，实现人与机器设备、物料、环境和谐，达到安全生产目标。 |
| 安全生产管理目标：减少和控制危害、事故，避免生产过程中人身伤害、财产损失、环境污染及其他损失。 |
| 安全生产管理基本对象：企业员工及涉及企业的所有人员、设备设施、物料、环境、财务、信息等。 |
| 供热行业概述 |
现状：是城市基础设施重要组成部分，已形成以集中供热为主、多种供热方式并存格局。 |
| 发展趋势：朝着更环保、节能、高效方向发展，智能化、自动化技术应用成重要趋势。 |
| 类型：包括热力公司、热电联产企业、区域锅炉房等。 |
| 特点：季节性、区域性、公用性，冬季需保证稳定连续供热服务。 |
| 政策法规与行业标准：国家和地方出台政策法规规范发展管理，行业制定技术、安全、环保等标准。 |
| 供热技术基础知识 |
热力系统基本概念：包括热源、热网、热用户等组成部分及相互关系。 |
| 主要供热设备介绍：包括锅炉、换热器、泵与风机等，以及作用、性能参数和选型原则。 |
| 运行调节方法：未详细提及 |
| 供热企业员工培训 |
目的：提升专业技能、增强安全意识、提高服务质量、加强团队协作。 |
| 对象：新员工、基层员工、中层管理人员、高级管理人员。 |
| 内容：供热基础知识（行业发展历程与现状、系统基本原理与构成、介质选择与特性）、安全操作与管理、客户服务技能、团队合作和职业发展、安全生产知识。 |
| 云学堂平台：提供丰富培训课程，有考试、知识库、视频等功能，客户包括众多行业头部公司。 |
术语解释：
- 本质安全：指设备、设施或技术工艺本身具有从根本上防止事故发生的功能，是安全生产管理“预防为主”理念的根本体现和最高境界。
- 安全生产管理：针对生产过程中的安全问题，通过运用资源、发挥智慧、采取决策、计划、组织和控制等活动，实现生产过程中人与机器设备、物料、环境的和谐，以达到安全生产的目标。
沪公网安备 31010702004276号
