管理变革的几个标志与风险

摘自银行培训专家孙老师著作《战略与运营突破》

随着中国市场经济的日臻完善，管理变革也如火如荼的进行着。对于企业运营来说，管理变革有几个标志，并且也存在着不同的风险。当然了，有风险就会有解决之道，企业在管理变革当中，应该要看清楚未来发展的方向，才能够顺利的突破运营，实现企业的战略性的成功。

实际上，管理变革就是从个人化运营，转变成体系化运营。准备的说，就是从企业管理者亲自做工作，或者指挥员工做工作，来带动企业的运营。彻底的转变为又企业管理者决策战略与计划，通过制度、流程、工具，让中层管理者各司其职。企业管理者通过质询会体系与检查体系，掌控公司的运营，各部门以客户价值为导向做结果，形成内部自我驱动的执行。企业管理者把更多的精力投入到整合资源，重大业务，战略纠偏，干部培养等重大事情上。

管理变革的标志主要有两个：

第一个标志：企业管理者或者企业家，从靠个人能力推动运营，转变成靠体系的力量推动运营；

当企业的运营方式在靠个人能力推动的时候，企业运营会出现许多问题。在个人化运营阶段，如果企业管理者的一时疏忽，就很可能造成企业无法挽回的损失。而且我们都知道，一个人的能力是有限的，就算企业管理者是最优秀的个人，也无法代替整个运营机制。

个人化运营的所有问题，都会被体系化运营所解决。因此管理变革的重要标志之一，就是从以个人能力推动运营中，转变为以整个体系推动运营。简单的说，就是从个人化到体系化的管理变革。

第二个标志：企业管理者或者企业家，从经验型的管理，转变成靠文化与制度管理。

企业从经验型管理向制度性管理的过程，也是管理变革的重要标志之一。企业管理者不再用个人的经验来管理企业，而是用制度来管理企业，这就意味着，企业从初级阶段进入了发展的高级阶段。这样的管理变革为企业带来无限活力的同时，也为企业带来了无限商机。

经验型管理有一定的局限性，而依靠文化和制度来管理企业，就会使得这些局限性减弱或者消失。简单的说，经验是属于个人化的，而文化和制度则是属于体系化的。

古今中外，没有一场变革是没有风险的，变革和风险是绝对共存的。因此管理变革中也会有风险的存在，企业在管理变革中要面对哪些的风险呢？

风险一：感觉靠体系管理效率会慢，层次多了，不如以前快，容易放弃；

风险二：习惯是亲自冲在一线带兵打仗，见到小结果才踏实，而不习惯指挥打仗。

风险三：处理不好文化与机制的关系，会导致部份员工不适应、不理解“被管理”而流失，因为水清了，不养鱼了。

管理变革与风险共存，同样的道理，风险也是与解决之道共存的。简单的说，有风险就有解决之道。企业管理变革的风险，具体有哪些解决之道呢：

解决之道一：结果文化与契约精神的长期教育；

解决之道二：变革要逐步进行，不能够过激，有3年变革的打算。

综上所述，我们得到了两个非常重要的结论：

（1）企业要想转变为体系化运营，最主要的就是企业管理者的价值观，如果企业管理者认为体系化运营会影响工作效率，也会影响企业管理者看清楚基层的工作，更会影响企业管理者亲力亲为的工作习惯，那么企业管理者就不要做体系化运营。但是企业管理者可以学习一些运营的方法与工具，特别是质询会一定要学会，然后应用到自己的企业中，有助于提高企业的管理效率。

（2）企业是否变革为体系化运营，就要看企业的规模，如果是小企业，而且是特别小的企业，建议企业管理者可以先学习结果定义与质询方法，至于制度、流程则可以先放一放。现在开始做好体系化的准备才是最重要的。如果是中型企业就必须要做管理变革，因为企业在这个阶段中，就如同逆水行舟一样，不进则退。因此，没有体系化运营的支撑，企业很难提高运营效率。

案例：网线在哪里？

老师住进酒店，想要上宽带网，但是找不到网线，看到有一根黑色的细线，像是一根电话线，插上之后的确电脑没有反映。

老师打电话给客房中心，客房中心服务员回答，“我会让师傅帮你解决问题。师傅来了，试了一下，也不好用，就出去取线，师傅回来时说，网线就在一个盒子里，果然桌子上有一个黑色的盒子，很精美，里边确实有网线，安装之后好用了。老师问，您不知道这里有网线吗？师傅说，我是负责“强电”的，负责“弱电”的师傅正在修理复印机……

讨论一下，这家酒店需要管理变革吗？为什么？需要哪些管理变革？风险是什么？

以上的案例中，酒店中的员工并不是每一个人知道网线在哪里，这就暴露了酒店管理机制中的不完善。这家酒店不仅需要管理变革，而且更需要对管理变革中所产生的风险提前预知。如果酒店预知的管理变革的风险，那么酒店的变革就可以做到有的放矢，在避开一些变革风险的同时，也对不可避免的风险多做一些准备。