质量风险管理培训
课程大纲
1.项目质量管理
1.1质量管理思想
（1）质量是检查出来的。
（2）质量是生产出来的。
（3）质量计划出来的。
（4）全面质量管理。
1.2质量成本
一致性成本、非一致性成本。
案例：出租车收音机按钮。
1.3质量管理方法
（1）规划质量管理
方法：七大质量工具、标杆对照、头脑风暴系列
输出：质量管理计划、质量测量标准、质量核对表
（2）执行质量保证
方法：质量审计、过程分析、根本原因分析
（3）质量控制
1.4 小组任务一：项目质量问题的来源探讨
（1）任务要求：
【1】讨论一个工作中因质量未管好而付出代价的项目案例，分析其原因，并讨论提出下一步改进方案。
【2】讨论项目质量问题的来源一般有哪些，以及对如何改善质量问题建议。
【3】讨论时间为40分钟。
（2）成果要求：
【1】提交一张纸，以简单语言展示项目工作中质量问题的来源和改善建议。
【2】由一位学员陈述因质量未管好而付出代价的项目案例、原因和优化方案。
【3】一位学员陈述变更发生的原因和应对建议。
【2】全部陈述过程控制在8分钟。
案例：匠人精神。
2. 项目管理持续改进
2.1 精益思想:全面持续改进
发现问题、分析根本原因、制定解决和预防方案。
案例：新乡的蛋饼。
案例：丰田精益生产。拉绳+五个为什么。
案例：如何开车会省油。如何搬东西省力。
2.2改进的固化：组织过程资产
（1）组织过程资产的含义
档案、方法流程、模板、数据库、经验教训。
（2）组织过程资产的用途
【1】学费只交一次。
【2】优良行为留存。
【3】站在巨人肩膀上开始。
案例：波音战斗机起落架。（过去档案的重要性）
案例：美国军方的知识库。（知识库的重要性，集体大脑）
案例：慈溪项目的经验教训总结。（经验教训重要性）
案例：MBA司机。（数据的重要性）
案例：盛博选路。（数据和科学方法）
2.3 项目持续改进的落地
（1）全面持续改进：全员参与、全部工作、持续不断。
（2）产品与管理过程持续改进：
【1】产品迭代计划。
【2】过程改进计划（PDCA），改进的内容、目标、何人何时以何方式改进。
（3）组织过程资产管理计划：经验教训、流程、数据、模板总结、积累、固化和分享。
（4）团队文化和落地机制：核心价值观；组织机构、晋升、薪酬、奖励、管理活动。
（5）反省的习惯：工作上的、性格上进步的发动机。
2.4 小组任务二：根本原因分析
（1）任务要求：
【1】小组讨论小孩学习成绩不够理想的根本原因。
【2】讨论如何针对以上原因促进小孩学习成绩提升
【3】讨论时间控制在30分钟以内。
（2）成果要求：
【1】提交一张纸，以简单语言记录小孩学习成绩不够理想的根本原因，以及促进小孩学习成绩提升的建议。
【2】由一位学员代表小组陈述以上讨论内容。
【3】全部陈述过程控制在5分钟。
3.系统性管理风险
3.1风险是什么？
（1）大系统脆弱性——概率陷阱。
案例或视频：格伦比亚号。
案例：富不过三代。
（2）人性弱点：不愿意为没有发生的损失付出成本。
案例：牙。伞。
（3）无常的世界观：尽人事，听天命。
3.2 风险管理方法
（1）风险管理思路：计划-识别-定性定量分析-制定项目风险应对计划-风险控制
（2）风险识别
【1】输入：事业环境因素、活动清单、干系人、历史经验教训
案例或视频：奥运会风险识别，不能只用专家。
【2】识别原则：尽早、全面、反复
输出：风险登记册
（3）风险分析
定性分析：发生的概率、影响、紧迫性
定量分析
（4）制定风险应对计划
【1】应对方案：回避、减弱、转移、接受（消极、积极）
案例：史上最牛校长
【2】组织：风险总负责人、每个风险的负责人。
【3】输出：比较完善的风险登记册。
（5）监控风险
【1】风险审查：次生风险、剩余风险、新风险。
【2】定期报告
4.课程总结
培训师介绍：
资历背景
浙江大学经济学博士研究生 u新睿智业项目管理知识体系（PMP）培训师 u新睿智业项目经理提升培训师 u戴角虎管理咨询公司首席讲师 u白马湖市民大讲堂特聘讲师 u杭州西湖国学馆特聘讲师 u曾主导或参与商业地产、五金物流基地建设、制造业、互联网金融、互联网农业、零售业展会、大型国企战略咨询、省市级政府决策咨询等项目，任三家企业特聘战略和项目顾问。
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