职商提升培训课程大纲

培训目标
1.明确自身职业定位
2.提升员工职业素养
3.改善企业绩效水平

学员收益
1.以更积极心态面对工作任务
2.用新技能提高人际沟通质量
3.掌握礼仪规范更新职业形象

课程大纲
第一部分 我要一个好Partner
摆正角色定位 拥有积极心态
一、要问我是谁？——明白自身角色 了解自我需求
（一）小组讨论：我是谁，我有何需求？
（二）观点分享
（三）讲师点评：生理的我、心理的我、亲友的我、组织的我
（四）知识点：
1.人的五大需求与三个自己
2.人的社会化与自我同一性
二、单位没我行不行——明确职务定位 了解组织需求
（一）小组讨论：单位没我行不行？为什么？
（二）观点分享
（三）讲师点评：单位没我一样行与单位没我真不行。
三、我要一个好Partner——明晰人际关系 了解同事需求
（一）小组讨论：我的好上司/同事/下属应该长啥样
（二）观点分享
（三）讲师点评：理想中的TA与现实中的我
（四）写给TA的一封信
第二部分 字字方圆关成败
扫除沟通障碍 建立良性循环
一、是什么在影响沟通——探求沟通规则 消除沟通障碍
（一）小游戏：我做你猜
（二）提问：是什么影响了我们的沟通效果？
（三）知识点：
1.副语言
2.沟通机制
3.信息漏斗
4.尤哈里窗
案例：你不知道的汉字
二、凌波微步VS沟通大法——遵循规范流程 沟通顺畅无极限
（一）事前准备
1.小组讨论：沟通前应做哪些事前准备？
2.观点分享
3.讲师点评
4.知识点：明确目的、制定计划、创造环境
（二）了解需求
知识点：封闭式问题与开放式问题
技能训练：提问话术
（三）积极聆听
知识点：回应的技巧
案例：有时候，事情不像你表面上看到的一样。
小故事：姐弟抢桔子
（四）确认理解
（五）表达观点
（六）处理障碍
技能训练：减少情绪影响的话术
（七）达成协议
第三部分 有礼成事天下赢
更新职业形象 塑造组织品牌
一、训练站姿才是学礼仪？——遵礼的重要性与要义
（一）什么才是礼仪——礼仪的概念
小故事：原始人的见面礼
（二）礼仪的要义——尊重才是根本
知识点：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养
二、礼仪的原则——规则决定先后
（一）小组讨论：谁才是位尊者？
（二）观点分享
（三）讲师点评
（四）知识点：
1.名片的交换
2.自我介绍
3.介绍他人
4.握手礼节
三、着装规范——一秒钟变靓的绝招
（一）着装三要素——体现你的品味和地位
（二）着装三一律——容易被忽视的小细节
（三）着装三禁忌——区分高大上与锉屌丝
（四）着装三色调——穿出高大上的必杀技
（五）着装“TOP”——合时宜的必守规则
（六）男西装规范——四招让你迅速变靓仔
（七）女套裙规范——三招让你迅速变女神
四、迎送礼仪——迎礼而来礼送而去
（一）轿车座次
（二）上下楼梯
（三）电梯礼仪
（四）座席礼仪

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