上海问题分析与解决培训班
学员收获
.关注关键目标,排除不确定因素的干扰;
.团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划,开展更快、更有效率的工作;
.基于事实(并不是猜测或假设)解决所关切事件,澄清错误信息;
.找出不佳或良好表现的真实原因,确定解决方案和改进措施;
.通过出色的风险管理,更加有效的实施解决方案和改进措施;
.更加清晰地交流,更加有效地利用人力和时间
课程大纲
单元一:问题解决概述
在这一单元,学员将了解到:
.什么是以问题为导向的思维模式?问题的类别有哪些?
.解决问题最重要的思维模式是什么?
.解决问题的四大步骤是什么?
.人的思维流程是怎样的?它对问题的分析解决有什么影响?
.理性的思维流程是什么?如何运用流程化思考,来分析问题,解决问题?
.案例分析:如何解决加薪的问题?如何解决升职的问题?
单元二:解决问题的第一步--界定问题
解决任何问题的前提是首先要把问题给明确化。只有定义清楚了问题的属性,明确了问题的事实数据,解决问题才会具有可能性。
在这一单元,学员将了解到:
.如何确定问题的属性?怎样清晰地描述问题?
.如何运用偏差的方式来描述问题?
.如何区分事实和推论,并用事实数据来描述问题?
.怎样对问题进行有效地细分,从而能确定处理问题的优先顺序?
.界定问题的关键能力是什么?如何运用分析式倾听的技巧来找出问题中的客观数据?
.现场演练:学员实际问题的分析与界定
单元三:解决问题的第二步--寻找原因
寻找原因是一种强有力的推论方法。通过这种方法,团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因,然后他们能够在事实基础上审核原因的真实性。
在这一单元,学员将了解到:
.需找问题的方法有哪些?各有什么样的优势与不足?
.寻找问题原因需要哪些数据?
.如何运用比较法来寻找问题的原因?
.如何寻找问题各类数据的比较对象?
.怎样检验找到的原因是否已是造成该问题的真正原因?
.现场演练:学员实际问题的比较对象分析
单元四:解决问题的第三步--找解决方案
找解决方案的情况有两种:一种是在多种解决方案中选择一个最合适的;另一种是要从无到有地区寻找一种解决方案。两种情况所采取的方法会有所不同,具体如下:
情形一:多选一,需决策
.如何确定选择解决方案的标准?
.怎样处理寻找解决方案时,不同人的意见分歧?
.作为领导者怎样统一大家的想法?
.如何分析各个解决方案的风险?如何在效果与风险的平衡中做出理性的选择?
.现场演练:学员实际问题的决策标准分析
情形二:从无到有,做计划
.怎样明确未来到达成的目标?
.如何确定实现目标的行动步骤、期限及责任人?
.如何运用预防性措施和应急措施来怎样提高目标达成的成功率?
.如何确定行动步骤中的潜在问题或机会,并在计划中加入相应的应对措施?
.现场演练:学员实际问题的计划分析
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