郑州人际魅力课程大纲

课程大纲
前 言
1、人际关系的重要性
2、什么是人际关系
3、这个世界上，你留下的最后一笔财富将是你的人际关系

一、不批评、不指责、不抱怨
1、批评、指责、抱怨的危害
2、批评无法解决问题
3、指责是推卸责任的最佳理由
4、抱怨不如改变
5、做到不抱怨的四个方法
6、批评、指责和抱怨对人际关系的影响

二、勇于付出 乐于奉献
1、予人玫瑰，手有余香
2、要得到，首先要付出
3、没有牺牲，何来胜利
4、与人相处，心底无私天地宽
5、树立个人优秀品牌，赢得良好人际关系
三、赞美的艺术
1、世界为什么需要赞美
2、人喜欢被赞美
3、赞美的方法与艺术
4、赞美的四大法则
5、赞美给你带来的收获
6、赞美迅速打开与人沟通的良好局面

四、做人做事要用心
1、认真可以把事情做对，用心才能把事情做好
2、做人要有一颗感恩的心
3、严以待己，宽以待人
4、细节决定成败
5、与人相处，心诚则灵
五、有平常心 有欢喜笑
1、你对生活微笑，生活也对你微笑
2、古语有云：“伸手不打笑脸人”
3、心态放平，百事亨通
4、微笑是打开人际关系大门的金钥匙

六、永远记住别人的名字
1、妥善保管别人的名片
2、人，购买的其实是一种感觉
3、永远记住别人的名字
七、学会倾听
1、倾听可以了解别人的需求
2、倾听可以减除别人的压力
3、倾听可以让你找到与人沟通的方法和技巧
4、倾听是解决矛盾、冲突，处理抱怨的最好方法之一
5、少说多听，可以保护必要的秘密

八、永远讲你该讲的话，不要讲你想讲的话
1、人多的时候少说话
2、该说的不想说也得说
3、不该说的想说也不能说
4、说错话的代价
5、永远讲你该讲的，不要讲你想讲的
九、把每个人都当成重要的人来看待
1、谁的额头上也没有标明自己的身份
2、以貌取人是最卑劣的行为
3、把每个人都当成重要的人来看待
结束语：
生活不会因你知道多少而给你改变，而是你应用了多少你所知道的才给你回报！

刘明瑞讲师介绍
员工职业化及中层管理培训专家 中国心灵潜能激发教练、团队心态激励专家、魔鬼口才教练、职业培训师。国内知名培训机构金牌讲师和高级顾问。曾先后在河南某省级新闻单位、中脉集团、今华教育集团等大型机构工作，历任营销、培训、行政管理等高级职务。具有10年多种行业市场营销、高管和培训管理经验。成功培训500多场，学员超过6万人。
刘明瑞老师从事职业训练以来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。

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