职业化训练课程大纲
课程背景
当我们探讨世界上最卓越公司之所以成功的原动力的时候,我们可以从他们的外在表现中发现一个共同点就是,这些国际国内的成功企业如IBM的员工、麦当劳的员工、联想的员工从行为举止、办事风格等方面都体现出各自独特的“性格”,正是这独特的“性格”构成了企业核心能力的“基因”。细心的人会发现这“基因”成分中有相似的地方,也有明显带有企业个性的地方,到底这些企业的核心能力“基因”是如何形成的?对于企业来讲,最渴望得到的是具备良好职业道德、专业能力和职业技能的员工,但是企业招聘的员工并不能完全具备这些能力,需要按照如下的逻辑关系进行训练。
课程目的通过提升全体员工的职业意识和基本职业技能,提高全体员工理性对待公司和工作的能力,提高整个企业的团队职业形象和团队协作技能,提高团队绩效。
课程大纲:
课程1:《如何对待公司-------员工的职业能力与职业心态要求》
企业对员工意味着什么
什么是职业和职业化
企业如何看待员工
什么样的员工在企业有成功的机会
在企业成功的关键之一:如何做事(敬业、专业、结果导向、服务客户)
在企业成功的关键之二:如何做人(诚实守信、积极主动、团队协助、持续提高)
课程2:《如何对待工作——了解任务与制定工作计划》
完成任务的基本工作程序PDCA;
岗位职责与工作任务承接(常规任务,接受命令与临时任务、确立工作目标);
工作目标制定(SMART原则)
工作计划的制定(计划要素、计划制定的核心步骤)
工作的开展
绩效总结与行动改善
课程3:《如何对待自己——时间管理与工作效能提升》
时间管理的原因(时间管理常见问题、时间利用率不高的原因分析、时间管理的目的)
时间管理原则(四代时间管理理念、价值管理原则、轻重缓急原则、工作生活平衡原则)
制定时间计划(设定目标、制定行动计划、制定长期时间计划-月历、制定每日的时间计划-待办单)
时间计划的实现与管理(每日工作开始的规则、工作进程规则、工作结束规则)
提高效率的具体管理方法(避免拖延、批处理、桌面整洁、善于说不、设定不干扰时间、突发事件处理)
课程4:《如何对待他人——团队协作与绩效》
团队练习
优秀团队的特征
个人与团队的关系
团队发展的阶段与团队成员的责任(形成期、动荡期、规范期、表现期)
管理职业化—结果导向式员工职业化训练阻碍团队发展的原因
建立团队信任的条件
融入工作团队(了解团队的目标、了解团队的分工与成员、按照团队工作原则工作)
课程5:《如何对待他人——赢得合作的沟通技巧》
有效沟通的价值
常见沟通渠道与特点分析
有效沟通的核心原则(明确、双向、谈行为不谈个性、积极倾听、有效反馈)
沟通技巧应用-上司(接受命令、汇报工作)
沟通技巧应用-同事(如何提出要求、如何拒绝)
赢得合作的沟通原则
课程6:《如何对待自己——建立职业形象》
建立良好的个人职业形象
着装(正装、职业便装)
仪表(发式、面部、口腔、指甲等)
姿态和动作(站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手势、目光注视)
建立良好的人际交往形象
商务交往一般规则(问候、介绍、握手、交换名片、引路、电梯、开关门、座位安排、奉茶或咖啡)
接待来访和上门拜访
电话礼仪(接电话、转电话、打电话)
建立良好的办公室形象(办公环境、办公礼仪、外出礼仪)
职业化训练课程大纲