高级文秘职业化训练

课程大纲：
一、 秘书职业认知与职业管理
◆ 工作认知与角色定位
◆ 秘书人员的职业生涯管理
◆ 秘书人员的工作职责与主要工作内容
◆ 优秀秘书与一般秘书的能力差异

二、秘书的职业形象塑造－－男士职业形象之着装
◆ 你想做什么人就穿得像什么人
◆ 男性着装基本原则
◆ 男士标准职业形象打造
◆ 商务中的西装穿着规范
◆ 衬衣的选择
◆ 领带是男人的西装的灵魂
◆ 用着装告诉别人你是谁

三：秘书的职业形象塑造－－－女士职业形象之着装
◆ 表现职业而不是漂亮
◆ 女性着装基本原则
◆ 鞋袜细节
◆ 缺陷补救技巧
◆ 装饰品
◆ 香水使用

四：职业形象之仪容仪表
◆ 发型的影响
◆ 面部是你对外的窗户
◆ 手部保养
◆ 其它细节部位修整

五：职业形象之举止气质
◆ 优雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿
◆ 手势的不同含义
◆ 手到底应该放在哪里
◆ 别让小动作出卖了你
◆ 遇到尴尬怎么办
◆ 雨天也可优雅
◆ 影响形象的”身体四大事”

六：职业形象之说话艺术
◆ 说话艺术及礼仪
◆ 注意你的声量声调
◆ 口气是隐形的杀手
◆ 多用礼貌用语
◆ 道歉及致谢的艺术
◆ 影响你形象的说话方式

七：职业形象之职业表情
◆ 办公室眼语
◆ 眼睛是心灵的窗户
◆ 微笑是最好的表情
◆ 情绪是可以传染的
◆ 微笑练习方法

八：彩妆与保健美容
◆ 女士一般化妆技巧
◆ 职场妆现场实操练习
◆ 晚晏妆现场实操练习
◆ 美容常识一二三
◆ 保护好我们的身体
◆ 职场养生保健常识

九：接待与拜访礼仪
◆ 来客接待从打招呼开始
◆ 握手礼仪
◆ 自我介绍及介绍他人
◆ 得体地使用名片
◆ 做好引路人
◆ 电梯礼仪
◆ 倒茶水也有学问
◆ 拜访前准备工作
◆ 拜访礼仪一二三
◆ 拜访交谈技巧

十：座次安排礼仪
◆ 商谈中的座位安排
◆ 车辆座位安排有学问
◆ 就餐的座位安排礼仪
◆ 行进中的位次
◆ 走楼梯的次序

十一、 办公环境管理
◆办公环境管理的内涵
◆办公环境管理的工作步骤
◆办公环境管理应知应会的7件事
◆布置办公室环境
◆按五S摆放办公室设备
◆维护责任区的工作环境

十二、秘书事务办理
◆值班管理
◆印章管理
◆电话管理与礼仪
◆邮件礼仪
◆传真管理与礼仪
◆日程安排技巧
◆秘书如何养成保密习惯

十三、商务宴请
◆中式宴请礼仪
◆西式宴请礼仪
◆酒会礼仪

十四、会务管理及礼仪
◆会前准备
（如何预算经费、布置现场、准备会议文件、制作会议证件、通知与会人员）
◆会中服务
（接站、报到、签到与入场工作、会议服务工作、会议保卫、保密工作）
◆会议善后
（安排与会人员返程、清退、整理会议文件、清理会场、结算会议经费、做好会议总结工作）

十五、文书写作
◆普通文书写作
（公告、通告、通知、请示、批复类文书的写作规范及方法）
◆商务文书写作
（各类讲稿、致辞、请柬、感谢信、贺信类文书的写作规范及方法）

十六、文件流转
◆收文处理
◆发文处理
◆文件流转其它注意事项

十七、档案管理
◆档案收集
◆文书立卷
◆按件归档
◆库房管理
◆档案鉴定
◆档案销毁

十八、电子档案管理
◆电子档案的概念
◆电子档案的分类
◆电子文件归档的工作程序和方法

十九、时间管理
◆为什么要进行时间管理
◆时间管理的概念
◆我是怎样浪费时间的
◆秘书时间的管理方法

二十、情绪和压力管理
◆心理压力情绪的概念
◆秘书人员工作及压力
◆如何缓解压力
◆塑造阳光心态

二十一、沟通与协调
◆沟通与协调工作应知应会的5件事
1、与领导沟通
2、与同事沟通
3、协调领导之间的关系
4、协调部门之间的关系
5、协调企业之间的关系

二十二、秘书工作实务与操作技巧
◆接受指示与请示的礼仪
◆给领导汇报工作的礼仪
◆与领导相处的礼仪
◆给领导提醒与建议的礼仪
◆给领导安排约会的艺术
◆和领导出差的礼仪

二十三、商务活动管理
◆商务活动应知应会的7件事
1、安排会见、会谈
2、组织协调大型商务活动
3、组织信息发布会
4、安排剪彩仪式
5、安排签字仪式
6、安排庆典仪式
7、组织大型参观、文娱活动

二十四、商务旅行管理
◆ 商务旅行应知应会的6件事
1、制订周密的出行计划
2、预订票务
3、安排旅行住宿
4、准备携带的物品
5、办理出国商务旅行手续
6、组织实施大型团队旅行计划

二十五、休闲娱乐场所礼仪
◆舞会礼仪
◆音乐会歌剧礼仪
◆观看体育比赛的礼仪
◆ 旅游观光的礼仪
◆附:常见的KTV失礼行为

二十六、涉外礼仪
◆涉外礼仪的基本要求
◆接待外宾的忌讳
◆ 各国赠礼习俗
◆ 穿在各国
◆ 社交忌讳15例

二十七、附加内容：秘书人员应该知道的常识
◆现代办公常识
◆经济知识常识
◆管理知识常识
◆财务常识
◆金融知识常识