前言
新生代员工管理包括90后，他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！
本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理90后的员工，如何激励90后的员工，如何教导与辅导90后的员工，如何协助90后提升工作绩效，如何塑造在90后的心目中的领导形象。
课程特色
讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。
课程目标
认知90后员工的行为和人格特征
主管的角色与任务，掌握90后员工的管理方式
如何与90后员工沟通技巧
90后员工需求抱怨处理技巧
90后员工激励与责备技巧
士气激励的策略与手法
如何教导与辅导90后的员工
如何提升90后员工工作满意度
塑造影响90后员工的新型领导
课程大纲（备注，课前可以收集贵公司遇到的案例，老师课堂现场讨论和解决）
授课时数：    2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）
课程内容
训  练  内  容    授课手法
一、90后员工的工作动机与职业心理
1．90后员工的动机与人格
2．90后员工的人格特征
3．90后员工的工作动机
4．90后员工对工作的心理预期
5．90后员工的多元化价值观
6．90后与现有管理方式的冲突
讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
二、主管的角色与任务
1．主管的画像
2．主管应有的心态
3．主管应有的角色扮演
4．主管应有的工作任务
5．90后员工喜欢的管理方式
指导式管理，宽严结合；
结果导向，有自己的创新空间；
分工明确，责任清晰；
宽松自由但不放纵；
管理制度和方式人性化、开放化；
民主化、科学化和公平化；
创新、超前
讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
三、如何与90后员工沟通技巧
1．沟通的功能
2．沟通的艺术
整理信息
肢体语言
倾听的技巧
引导式发问的技巧
同理心的运用
克服障碍
3．90后沟通的要点
平民式沟通
开放式沟通
少含蓄多直接
少命令多委婉
多理解多包容
多集体化决策
4．90后员工沟通原则
原则一:尊重
原则二:理解
原则三:信任
原则四:赞美
讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
四、90后员工抱怨处理技巧
1．90后员工行为通性
2．需求层次理论
3．员工需求的掌握
4．需求不满的行为
5．需求不满的因应对策
6．员工谘商技巧
7．90后员工的需求
希望自己被认真对待、被信任、赋予重任
习惯自己解决问题
不愿意耗时间做没有意义的事
不喜欢处处被抑制
希望能照自己的意思做事
期待肯定与回馈    讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
五、90后员工激励与责备技巧
1．动机双因素理论
2．激励技巧
3．责备技巧
六、士气激励的策略与手法
1．了解部属与人性
2．组织领导的陷阱
3．如何创造出良好的工作团队
4．如何建立出积极的工作气氛
5．如何自我激励
6．如何激励部属
讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
七、如何教导与辅导90后的员工
1．工作教导四阶段法
督导人员训练的重要与由来
几种教导方法的比较
教导方法四阶段的确立
2．基于教练技术的辅导技巧
倾听的技能
的发问技能
的区分技能
的回应技能
3．工作教练 Coaching
精准目标
理清现状
关键价值链
确认教练需求和目标
商定具体开发要求
制定详细的教练计划
完成教练任务，开展教练活动
活动回顾与绩效改善计划
4．教练的专业工具
SMART技巧
FEBC管理教练技巧
关健价值链管理的教练技巧
订立行动目标的三步曲教练技巧
制定行动计划的管理教练技巧
面谈技巧
行动中TOTEA管理教练技巧
行动后跟进的ABC的训练技巧
讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
八、如何使90后员工产生向心力
1．了解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？
2．从员工流失反思如何产生向心力
员工流失的含义,
员工流失的现状,
员工流失的原因分析,
员工个人的因素,
企业的因素,
增强组织内聚力，减小员工流失的对策,
3．完善企业合理化建议
4．营造一个充分沟通
5．增强企业凝聚力的途径
加强企业成员之间的良好沟通
为员工创造可持续发展的发展环境
正确行使领导职能
加强企业规范建设
九、如何提升90后员工工作满意度
1．提升员工工作满意度8C原则
Control（控制）
Commitment（承诺）
Challenge（具有挑战的工作）
Collaboration（合作/团队协作）
Culture（文化）
Compensation（报酬）
Communication（交流）
Concern for DueProcess（尊重过程）
2．把握六个关键点 提升员工满意度
全面审视 换位思考 正确看待N个不容回避的员工需求
尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息
关爱员工深入了解他们的实际生活状况
讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
信任员根据其工作能力充分授权
激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励
引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一