高效沟通培训课程内容
课程背景： DISC自1928年诞生以来，经过近百年的发展，已经成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。每个人的行为都是有倾向性的，有固定的模式与表现。成熟的人能理解自己的情绪，控制自己的行为。成熟的管理者，能造场和转场。学习和运用DISC理论及工具，在自我的层面，能觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式；在他人的层面，观察他人的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。与客户沟通，学会满足老虎型的权威；孔雀型的表现；考拉型的纠结和猫头鹰型的完美。本课程从DISC的角度谈沟通，带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。
课程目标：
1.完成并解读DISC性格分析报告，让学员了解DISC各性格的挑战及优势，进而扬长避短提升在团队中的影响力
2.分析不同性格的心理需求，有针对性地给出在与D、I、S、C性格沟通中的建议和技巧
3.结合不同行业的具体案例，通过情景演练，将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景，全方位提升参训人员的沟通能力，使职场沟通更顺畅、更高效
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：全员
授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)
课程大纲：
引例：猴年看猴哥师徒四人的性格解析
第一讲：DISC性格分析的理论与分析测评
一、 DISC性格分析的理论
1.内向与外向
2.感性与理性
3.关注事与关注人
直接快速与间接缓慢
二、DISC性格分析测评
1.DISC性格现场测评
2.根据测评结果的分析讨论
案例：从同一情况看D、I、S、C的反应
第二讲：DISC性格的典型特质
视频：《4种风格之影片赏析》
1.DISC之D型：指挥者/老虎型
2.DISC之I型：影响者/孔雀型
3.DISC之S型：支持者/考拉型
4.DISC之C型：思考者/猫头鹰型
第三讲：D型性格分析及沟通技巧
一、D型性格特点解读
1.行为特点：强势、目标、毅力
2.行为缺点：外归因、情感冷漠
3.喜欢的工作环境：权力、挑战
4.情绪特点：愤怒、冷漠
5.D型与I型、C型的区别
案例：《李云龙的亮剑精神》
二、如何与D型沟通；
1.D型的需求：
1)目标；
2)权力；
3)直接；
4)迅速；
2.与D型客户沟通技巧
1)先处理其紧急需求；
2)不要跟其说不；
3)直接沟通目标；
案例：《结论先行说重点——工作汇报技巧》
第四讲：I型性格分析及沟通技巧
一、I型性格特点解读
1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性
3.喜欢的工作环境：能表现
4.情绪特点：热情、
5.I型与S型的区别
案例：《着名主持人娜姐的娱乐精神》
二、如何与I型沟通
1.I型客户需求；
1)关系；
2)表达；
3)表现；
4)情感；
5)赞美；
2.与I型客户沟通技巧；
1)先建立关系；
2)找到共性；
3)赞美和表扬；
4)给她讲故事；
5)终极方案：请教问题；
案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》
第五讲：S型性格分析及沟通技巧
一、S型性格特点解读
1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
3.喜欢的工作环境：稳定的
4.情绪特点：没有情绪
5.S型与C型的区别
案例：《焦裕禄的奉献精神》
二、如何与S型客户沟通
1.S型客户的心理需求
1)稳定；
2)道德；
3)耐心；
2.如何与S型客户沟通；
1)要有足够耐心；
2)要与之深入交流；
3)学会帮其做决策；
案例：《晓之以理动之以情——提建议技巧》
第六讲：C型性格分析及沟通技巧
一、C型性格特点解读
1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
3.喜欢的工作环境：稳定的
4.情绪特点：悲观
案例：《唐僧的执着精神》
二、如何与C型客户沟通
1.C型客户的需求
1)完美；
2)规则；
3)数字；
2.如何与C型客户沟通
1)说话注意逻辑；
2)多讲制度和流程；
3)细节方面讲到位；
案例：《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》
第七讲：DISC与高效沟通
一、情景演练：向不同风格领导汇报工作
1.与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误
2.与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持
3.与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容
4.与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法
二、DISC的挑战与优势
1.挑战：哪个特质最适合做领导?
2.优势：哪个特质最适合做销售?
3.成为自己，发展自己，成就卓越
三、性格修炼与完善
1.能成功的性格组合：D+C
2.比较容易获得幸福的性格：I
3.需要注意的性格：S
四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议
课程回顾与总结练习
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