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    N700236965 银行客户优质服务礼仪 2616
    课程描述:

    银行客户优质服务礼仪培训

    适合人员: 客服经理  
    培训讲师: 吴霞
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元
    银行客户优质服务礼仪培训
    课程大纲:
    第一部分:阳光心态与服务意识提升
    一、一线服务者的心态提升
    1、每天忙到晚到底为了谁?
    2、工作除了为挣得薪水之外还有什么?
    3、为什么为客户服务时不是那么快乐?
    4、服务中永远不能缺少下行心理
    5、如何摆脱工作中的那些坏情绪?
    6、服务中YOU=YOU
    二、你了解你的客户吗?——认识客户和服务
    1、何为客户服务?
    2、客户满意与客户忠诚
    3、服务体验与客户评价
    4、为什么要不断的改变与提升服务?
    5、认识成功的服务
     
    第二部分:客服人员沟通能力提升
    1、称呼礼仪
    2、文明服务用语
    3、如何让服务语言更生动
    4、沟通中副语言的使用
    5、如何成为一个积极的倾听者
    6、沟通技巧提升
    A、正面引导客户
    B、换位思考、换位表达
    C、处理异议“太极法”
    7、投诉处理
    A、你如何看待客户投诉?
    B、为什么解决不好客户投诉?
    C、投诉处理的5大技巧
    D、处理投诉时应该规避的问题
     
    第三部分:与客户交往的礼仪
    一、握手礼仪
    正确的握手方式
    握手的顺序
    避免错误的握手方式
    二、名片礼仪
    正确递出名片
    如何接过名片
    三、电话礼仪
    接听的礼仪与方式
    拨打电话的礼仪
    四、倒水礼仪
    倒水的正确方式
    如何方式水杯
    添水的方式
     
    第四部分:服务形象管理
    一、服务形象的重要性
    二、女性服务形象管理
    A、妆容与发型
    B、制服的着装管理
    裙装礼仪
    裤装礼仪
    三、男性服务者形象管理
    1、男性仪容管理
    2、男性服务者着装管理
    衬衫
    制服
    配饰
     
    第五部分:服务行为礼仪
    一、服务坐姿
    柜面坐姿
    无柜面交流坐姿
    二、服务站姿
    女性站姿
    男性站姿
    三、服务表情练习
    四、迎客致意礼仪
    五、蹲姿练习
    六、手势礼仪
    A、基本手势“请”“示意、叫号”
    B、请坐、请签字、请您核对后签字
    C、递接单据、钱币、证件与签字笔
    D、指示方向及其他位置
    七、引导礼仪
    行走引导
    开关门引导
    八、营业厅行为禁忌
    银行客户优质服务礼仪培训
      本课程名称:银行客户优质服务礼仪培训
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
    备注:
         
      付款方式
    已开课时间:
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    吴霞
    会员可见
    会员可见
    会员可见
     
    培训类型:
    培训费用:
    培训地址:
    适合人员:
    培训时间:
    关键词:
     
       
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