跨部门沟通

课程收获
1、掌握决策的思路与流程，理解和团队成员共同构建方案的重要性；
2、学习团队沟通机制和有效沟通的4大核心策略，建立个体和团队的沟通平台； 
3、通过游戏认识我们常见的沟通障碍，找出解决方案；
4、提升团队在未知领域里的洞察力，提高团队成员的协作能力。

课程特色
1、课程以体验式沙盘游戏为主，让学员在有趣的游戏机制下，自己动手体验并找到答案；
2、课堂氛围轻松活泼，学员参与度高；
3、游戏与现实情境息息相关，使学员在游戏中领悟现实有效沟通的核心。

课程大纲
一、跨部门沟通
1、沟通的应用范围——跨部门沟通
（1）沟通基础——沟通在我们身边
（2）练习：如下事件是否是适用沟通技能？
（3）自测：自己的团队（跨部门）沟通效果
（4）沟通的内容：目标/心态/策略/技巧
（5）互动：书写本次课程的学习目标
2、部门的由来——企业流程认知
（1）企业发展的意义
（2）基于BSC企业战略目标分解
（3）企业价值链图
3、跨部门沟通的问题分解
（1）精品案例分析——杰瑞的教训
（2）影响跨部门沟通的三大要素
4、跨部门沟通的特点
（1）跨部门沟通的定义/基本特点
（2）优秀的跨部门沟通效果

二、跳出盒子——化解内心的冲突
1、盒子之中
（1）沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第一轮
①通过游戏，认识我们常见的沟通行为
（2）常见的生活与工作中的沟通问题
（3）沟通问题背后的“自我”心态
①文化的问题
②组织的问题
③他人的问题
2、发现盒子
（1）盒子中的“我”看他人的三种认知
①“我”认为对方是“障碍”/“工具” 
②“我”视对方为“无物” 
（2）盒子中时“我”的常见内心体验
3、认知盒子
（1）模型1——“回应思维”
（2）模型2——“思维选择”
（3）模型3——“共谋对峙”
案例练习：理解并书写“共谋对峙”模型
4、跳出盒子
（1）模型4——“跳出盒子”
（2）如何影响对方跳出盒子 
（3）“跳出盒子”核心提示
（4）“跳出盒子”沙盘模拟的指导意义
5、沙盘模拟
（1）沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第二轮
（2）结合您的学习目标，请思考相应的解决思路
（3）以终为始的“跳出盒子”自我修炼
（4）日常工作生活中的“跳出盒子”

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