【课程收益】
在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争加剧，企业管理者的工作节奏不断加快，作为管理者的左膀右臂，提高助理与文秘人员的职业化水平，有效协助企业管理者的工作越来越起到不可替代的作用。所以各级企业的管理人员对助理人员的专业素质要求越来越高。 本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平， 成为决策者的好助手。

【课程对象】
董事会的行政秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书，职业文秘、助理人员；商务接待负责人及办公室相关人员

【课程大纲】
1.秘书/助理的角色认知
--秘书/助理工作和任务
-初级秘书/助理：事务性文员
-中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
-高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
-优秀秘书与一般秘书的能力差异
-职业秘书应具备的素质
2.职业秘书、助理的商务礼仪
-什么是商务礼仪
-如何树立秘书、助理的职业形象
-秘书助理工作中常用商务礼仪
-电话沟通中常用的礼仪
3.人际关系与沟通技巧
-助理在沟通中的常见错误分析
-有效沟通：几个稳妥的表达句式
-沟通中的六个重要因素
-职业秘书的沟通原则与基本渠道
-确保沟通中信息传递与接收的准确性
-在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
-处理好工作中的人际关系：上级、同事与客户
-如何处理好工作中冲突
4. 组织与准备会议技巧
-会议前的准备工作很重要
-会议的组织工作注意事项
-成功主持的几个技巧
-会议纪要与会后跟进表格模板
5.职业秘书、助理工作方法和必备工具
-时间管理的常用工具
-项目性工作的组织管理 
-高效实用的档案管理
-商务公文写作
-差旅管理
-办公室的5S管理
6.总结与演练

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。