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    N70019402 行政服务创新与行政统筹管理 2699
    课程描述:

    行政管理课程培训

    适合人员: 行政主管  
    培训讲师: 欧阳少波
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    行政管理课程培训

    【培训目的】
    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

    【课程大纲】
    第一讲、 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度

    行政管理的困惑?
    ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
    行政管理的定义
    行政管理的四个方面:满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升
    行政人员成功案例分享:嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长
    互动:您如何让你的行政工作创造价值翻倍?

    第二讲:如何让行政部工作出彩----第一个关键词:服务创新
    1、什么是优质的服务?
    每个接触点都是白金点
    行政服务创新的5个步骤---工作分析
    案例分享:
    车辆管理工作分析与最佳实践
    案例讨论:
    食堂管理工作分析与最佳实践
    保洁工作分析与最佳实践
    督导督办工作分析与最佳实践
    保安管理最佳实践分享
    宿舍管理最佳实践分享
    服务创新与落地的三个关键:前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计

    第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词:行政管理
    1、 行政管理者的自我管理
    1)行政管理者的职业化心态
    行政管理者的自我情绪管理
    行政管理者的不良情绪传递管理
    2)行政管理者如何打造自己出色的业绩
    行政管理者的工作意愿
    行政管理者的责任心
    行政管理者的能力发展
    行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长
    如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者
    行政管理者的时间管理

    2、 五个方面打造高效的行政团队---管团队
    行政管理者应该做什么
    行政管理者如何培养自己的领导力
    行政管理团队打造的过程
    案例分享:行政管理者打造成一个家,里面充满爱

    3、 打造高效型的行政组织机构----标准化管理,管浪费与劳动纪律
    五个方面打造节约型的行政管理
    预算管理
    行政采购体系搭建与战略采购
    1)行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
    制度的制定—-制度制定的7个要素
    制度的管理---火炭效应与破窗户理论
    案例实操:如何拟定管理制度
    2)政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
    流程的价值
    流程的规范与标准格式
    流程的三个关键成功要素
    案例实操:会议管理流程
    3)行为规范建设
    案例分享:行为规范手册

    第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事
    1、差旅管理
    2、会议管理
    会务分类-组织思路
    组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
    如何担任会议主持人
    如何当好会议秘书?如何组织开会
    如何避免陷于会议忙碌之中?
    3、接待管理
    商务礼仪的三个核心要素          
    商务接待
    行政人员的着装、仪表、语言
    行政接待安排与点菜
    行政接待的无缝连接
    案例讨论:如何接待前来考察的学者?

    二、行政管理人员的能力素质------管事
    1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
    沟通的模型
    语言与非语言沟通
    成功沟通的四个步骤
    沟通的三大法则
    如何布置任务、批评和表扬助理 
    案例实战:根据学校实际情况撰写案例

    2、公文写作
    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
    金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
    案例:高级秘书何芬的烦恼
    实操演练:年中总结

    3、PPT写作法则与技巧
    PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
    PPT的3R原则
    实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

    4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
    界定问题—-成功的出发点
    分解问题—-理性思维突破
    优先排序—-行动指南
    分析议题—-具体问题指引
    关键性分析---具体问题具体分析
    归纳建议---解决方案汇总
    交流沟通—贯穿始终
    案例实操:学院50周年庆典

    5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
    绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
    绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
    绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
    绩效辅导与检查计划
    绩效考核
    绩效反馈面谈与改进计划
    案例实操:如何考核教务管理员
    分享收获与行动计划

    行政管理课程培训

      本课程名称:行政管理课程培训
    参加课程日期:    
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