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    N70011254 行政统筹、办公室助理与职业秘书管理技能提升高级培训班 2817
    课程描述:

    职业秘书文秘培训

    适合人员: 秘书文员  
    培训讲师: 卢颖
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    职业秘书文秘培训

    【课程大纲】
    第一讲   塑造良好的行政(秘书)职业心态

    1、做行政(秘书)职业人的心态调整技巧
    (阐述培养做人心量;良好做人态度的方法;做人涵养的方法。)
    2、角色认知与定位
    3、管理思维与职业养成
    4、快速熟悉多维环境,自信面对新的挑战的技巧。

    第二讲   行政(秘书)特殊的职业道德
    1、遵守行政(秘书)职业道德的方法技巧
    阐述培养行政(秘书)责任感;行政(秘书)职业道德的展现技巧;
    2、塑造秘书职业道德修养的方法技巧

    第三讲   行政(秘书)特殊的沟通术
    1、做高效智能沟通者
    阐述行政(秘书)追求思维敏捷、头脑灵活,善于及时准确领会领导意图,同时忠于职业操守的方法技巧。
    2、行政(秘书)掌握沟通中方和圆的技巧。
    阐述化解壁垒者的关键问题分析与解决;赞扬与感激的人际关系技巧;工作“变被动服务为主动服务”的技巧;清除环境障碍与优化职能环境的技巧;培养其做人艺术的方法技巧。
    3、行政(秘书)跨文化交际中的沟通技巧。
    阐述涉外接待来访者的处理方法;会见会谈的沟通能力的技巧、
    4、行政(秘书)与领导良好的沟通或汇报的技巧。
    阐述秘书处理上司隐私的智慧;善于听取领导意见的技巧;负责做领导与他人沟通的工作技巧。
    5、行政(秘书)构建良好的职场关系的方法技巧。
    阐述秘书与同事关系的处理艺术。
    6、企业秘书的协调能力培养技巧。
    阐述培养资源管理意识的方法;营造高效的办公环境,建立有效沟通网络的技巧。

    第四讲   行政(秘书)的礼仪
    1、行政(秘书)的自我形象管理
    阐述服饰的穿戴技巧;仪容、仪表、仪态、礼节、礼貌礼仪。
    2、行政(秘书)的教养展示
    阐述电话礼仪技巧;名片礼仪;握手的技巧;介绍的技巧。
    3、现代秘书的美学修养
    4、方位礼仪
    阐述乘车的技巧;方位礼仪 ;宴会礼仪;会议、会谈礼仪;电梯礼仪;步入楼梯礼仪。
    5、公关活动中的交际礼仪技巧。

    第五讲   行政(秘书)的语言技巧
    1、日常事务性语言的艺术技巧
    阐述人的性格分析;察言观色抓说话的时机(表现在工作关系协调、领导关系协调、同事关系协调);在与领导交往中的语言智慧与技巧(汇报、请示、传达指示、参谋咨询);电话、调查研究、保密、挡驾、拒绝);谈吐适度的把握;口语表达的技巧。
    2、公关语言艺术技巧
    阐述公关工作、会议发言、商务谈判、工作洽谈、社交应酬语言运用。
    3、商务谈判、论辩、主持、求职口才的语言训练技巧。

    第六讲   行政(秘书)必备的日常事务管理技能
    1、工作日程巧安排
    阐述总体日程安排,月/周计划安排,出差日程安排,会议安排,大型活动安排。收发室报刊信件的收发工作程序;印章保管和用印、办理各种介绍信工作的流程及要求。日常政务接待,来访客人接待及日常事务性工作。合理安排领导交办临时性的工作的技巧;祝贺、迎送、吊唁、慰问的工作的程序。管理办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放工作的方法。探究督促检查及信访接待工作技巧。
    2 成为高效工作的高手----高效时间管理法
    阐述有效性、准确性的工作方法;高效完成领导交办的其他工作的技巧;各项信息统计和管理的规律;为领导挡驾的艺术;办公室工作分析与标准化管理的方法;学会统筹设计自己的工作的技巧;
    3、办公室的危机公关
    阐述突发事件与危机管理; 危机公关中的媒体应对;新闻发言人的展示风采;当好领导的法眼。
    4、发挥行政(秘书)在管理中的补台作用
    阐述当好领导的法眼;掌握与领导建立无障碍沟通方法与技巧。

    讲师介绍:卢颖
    二十余年大型企业办公室秘书实务工作经验,曾任剑桥办公室管理培训国家级考官,曾任劳动部国家秘书取证培训核心组成员;中国高教秘书学会常务理事;中国首届出席亚太行政(秘书)大会代表;中国高教秘书学会培训专家;中国企业培训教练;中国秘书国家职业资格培训标准制定人员之一;中国《公共营养》《人力资源》《营销师》《职业核心能力》培训师,多家人力资源公司培训专家,中央电大、北京电大《消费者行为分析》学科主持教师。兼任十几所高校文秘专业课座教授。

    职业秘书文秘培训

      本课程名称:职业秘书文秘培训
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
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      付款方式
    已开课时间:
    •  2015-08-28
       武汉
    •  2015-08-21
       济南
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