沟通技能的培训

课程背景
由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以凝聚，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。 有团队、有管理，就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。沟通70%是情绪，30%是内容，情绪不对，认知的不同，沟通的内容会被删减、被扭曲，NLP工具可以让沟通更加有效。提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。
为什么跨部门沟通的问题反复发生？
如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？

课程收益
提升解决人际关系问题的能力
快速有效处理负面情绪
突破与改善现有的人际关系
增强跨部门间的沟通与协作；
用沟通技巧，提升管理效率；
提升人际沟通能力，进而改善业绩；
掌握企业内部管理沟通的一些有效方法；

课程大纲
讨论：沟通的目的？我们为什么要进行沟通？
一、从三大维度分析职场的所必须的五大特质
1、如何应对压力
2、如何忍受感官刺激
3、愿意接受新事物的程度
4、如何顺应他人
5、如何专注于工作与目标
二、运用NLP的工具与理念使认知趋于相同
1、不是你表达的意思对方理解就如你所想的
2、一定尊重他人的想法
3、相互之间得认同和理解
4、行为产生的意义
5、不要试图去改变另一个人
6、工作必须要强调效果
7、消除你的“荒谬”想法
8、结果相当重要
三、为什么要建立沟通的机制
1、明确职责与流程
2、清晰明确的组织职责
3、高效的组织流程
4．工作中正确的人际关系
5．没有双赢，也就没有跨部门沟通
四、怎样做好向上沟通
1、消除跟领导说话的恐惧心理
2、应该怎样向上级表达不满
3、如何应对上级的指责和批评
4、千万不能怀疑上司
五、怎样做好向下沟通
1、为什么批评下属时要对事不对人
2、表扬时要特别注意三点
3、以强调贡献为沟通的目标
4、如何让员工自动改正错误
5、如何激发下属的工作积极性
6、如何帮助下属成长
六、同事之间沟通的技巧
1、巧妙赞美同事的3A原则
2、怎么巧妙拒绝同事的不合理请求
3、要善于发掘对方身上的优点
4、如何运用“三明治”法表达反馈
5、跟同时协作时要注意分寸
七、交流过程的常用的技巧
1、避开交流中的“删减”误区
2、避开交流中的“扭曲”误区
3、提问是避开误区的有效方法
4、为什么说提问者掌握主动权
5、提问的时候要注意哪些？
6、常用的提问方式有哪些及利弊？
7、如何回答别人的提问
8、不要指责，也不要讨好别人
9、为什么说辩论没有赢家
10、需要说服别人的时候怎样做
11、用自己最擅长的表达方式
12、改变你的职场人际关系从我开始
八、高效率沟通者必备的特点
总结：成为高效率沟通者还有哪些差距？

讲师介绍
林雄生，实战型讲师
十多年企业管理咨询及培训工作从业经验并在近十年来坚持不断为各企业提供个人潜能开发及沟通技能等培训及咨询。
对NLP、个人潜能开发和高效沟通方面有深入研究与实践，并具有敏锐洞察力，擅长于同事关系处理和与人的潜意识沟通，其教练能让人发掘潜能，超越自我。辅之在课程中穿插大量的讨论和练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。其特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使课程既有感染力，又具有实战性，授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，以学习效果为导向，激情洋溢、具有极强的亲和力与感染力，深受学员欢迎。课程实用、落地、具针对性，教学方式丰富、高效，能有效解决企业运作中遇到的实际问题，是众多受训单位对老师的一致评价。
课程通俗易懂，有实际操作性强的方法和技巧，使学员在课堂上即能有效掌握，培训后马上可以运用到工作和生活上，达到立竿见影的效果。

服务过的企业：美固电子、特发信息、津村药业、奥飞动漫、華炬電子、东莞市顶塑实业、深圳查尔孟科技、深圳玛贝尔动漫、东莞群翔五金等企业

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