职业行为技能培训
适合对象：
企、事业单位中追寻卓越的干部
课程背景：
所谓职业化，是指个体融入社会后，在某个职业领域内，为了使自己个性的发展适应职业共性的要求、按照职业要求改造自我的过程。管理者的职业化，是指一个人从员工走上管理岗位后，在管理岗位上，为了使自己个性的发展适应管理岗位的要求、按照管理岗位要求改造自我的过程。从外在呈现来看，职业化表现在职业资质、职业态度、职业知识、职业道德、职业行为、职业技能等方面；而从内在来看，所有看得见的表现都是由看不见的价值观决定的，因此，职业化是内力的外现。管理者职业化的三个层次表现为：角色认知、专业化、责任心（即价值观）。
课程大纲
第一单元：职业化:职场长征第一步
一、什么是职业化
1、职业化的定义
2、职业化的三个层次
二、职业人的特点
1、人可以分为四种类型
2、职业人的特点
3、两类人的比较
三、现代企业的四类人ＣＡＩ
四、职业化的一个中心、三个基本点
五、对职业人的素质要求
第二单元：管理者的职业化:角色转换与认知
一、管理者的角色认知
1、从职工到管理者的角色转型
龟兔赛跑故事的启示
2、从员工到管理者角色的六大变化
二、管理的概念
1、管理的定义
2、管理方格理论：五种类型的管理
3、管理的5项基本职能
三、管理者扮演的十种角色
四、管理者常犯的错误
第三单元：管理者的专业化之管理沟通
沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就
会产生沟通。然而，产生有效沟通决不是一个偶然的过程，它需要管理人员具有良好的
素质与技巧。
案例研究：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？
一、沟通的概念
1、沟通的定义
2、沟通的本质
二、沟通的类型
1、根据信息载体的异同
思考：做完以上网络图，你有何感悟！
2、按照沟通方向不同
沟通能力测试：
三、语言沟通的五个绝招
四、建立组织内无障碍的沟通环境
第四单元：管理者的专业化之工作分派
一、工作分配的好处
二、工作分派的三种方式及其适合情景
A、 为“达成某种目标”之工作分配
计划分解目标：做计划的大致步骤
B、 为面对“特殊事件”之工作分配
1、5W2H法
2、5W2H法的内容
示范案例：你要领料员去领料,就得给予他确明的工作指示
C、管理者如何制定工作规范
实践案例1：如何规范灯头安装操作
实践案例2：如何规范早会
第五单元：管理者的专业化之目标管理
一、目标管理的内涵
⒈目标管理的三大魅力
⒉目标管理与传统管理之比较
⒊人性的X理论与Y理论
⒋持Y理论经理人的管理作风的三种表现
二、目标的设定与分解
⒈大目标分解的三种方法
⒉建立健全目标体系
⒊与年度目标相关业务的程序
⒋对目标体系的详细描述
⒌目标展开范例
三、管理项目和目标的关系
⒈目标管理的实施要领与考核
⒉目标管理与绩效考核
第六单元：管理者的专业化之管理授权
一、什么是授权？
案例研究：走在路上口渴，想买一罐饮料……会选择那一家？为什么？
二、授权的好处
小组研讨，每组派一人贡献答案。
三、授权的障碍
四、可以授权的事情和时机
小组研讨，每组派一人贡献答案。
五、知人善任，确保成功授权
⒈因能力强弱选择的两种基本授权方法
⒉因个人意愿与能力状况授权
六、授权的四项基本原则
七、实施授权的三个步骤
八、授权程度的把握
按照逐步授权的逻辑重新排序
第七单元：管理者的专业化之激励技术
一、管理者常用的激励方法
1、管理者常用的三种激励方法
2、恐惧激励法须遵循的5个原则
3、人性激励法的5个法宝
看电影：戴维与海尔
二、激励人的艺术
1、明确两种人性表现
2、激励的真相
3、边际情境远不只有生与死的选择关头
案例研究：一个广西籍员工，老是迟到……后来我们订了一条制度。经过执行几次以后
，就再也没有迟到了。思考：他们制定了什么样的制度，是如何执行的？为什么？
4、激励的作用大小建立在两种比较的基础之上
⑴自己个人的得失的比较
⑵自己与周围众人的得失比较
案例研究：某公司要发年中奖：每个人发800元奖金、给60%的人奖500元。采用哪种
方案更具奖励作用？为什么？
5、有效激励的四个原则
6、有效激励的四个途径
小组研讨：还有哪些途径可起到激励人的作用？您曾运用了哪些方式来激励人？
第八单元：管理者良好的责任心（价值观）
看电影：多了一颗螺丝钉
一、什么是责任？
二、对待责任的积极态度
三、如何树立良好的职业责任心
1、成本意识
⑴企业实施成本控制四项指标
⑵成功实施成本控制的关键
2、危机意识
⑴危机意识的内涵
⑵末日管理核心
3、强烈的使命感
⑴什么是使命（工作价值感）
⑵我为什么愿意担任主管的职务
4、敬业忠诚
－－成功人生的立业之本
经典案例:恩坦·恩坦·因曼斯帮助修好了马达，当福特请他加盟时，却被他拒绝了，
为什么？
5、不找借口
1、防碍出色工作的大敌
2、寻找借口的实质
3、借口的后果
经典案例：德国最愚蠢的银行
自由问答、互动
职业行为技能培训
